التذكرة المعلّقة

التذكرة المعلّقة هي تذكرة دعم تحتاج وقتًا أطول للحل أو لمعلومات إضافية، مما يساعد في ترتيب الأولويات. ليست كل التذاكر يجب أن تكون معلّقة. يمكن التحقق منها في قسم التذاكر ببرنامج LiveAgent.

ما هي التذكرة المعلقة؟

إن تصنيف تذكرة دعم على أنها معلّقة إحدى الطرق للإشارة إلى أنها تحتاج وقتًا أطول لحلها. وعندما يتم تعليق تذكرة دعم، فإن مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة يتم توقيفه مؤقتًا. إن هذا الأمر يوفر الوقت على الوكيل المسؤول عن هذه التذكرة بوقت أكبر لإيجاد حل.

ليس من الضروري أن يتم تصنيف تذكرة الدعم كمعلّقة خلال الدورة الكاملة لها، لأنه يمكن حلها بشكل فوري وبالتالي تصنف كمحلولة.

Frequently Asked Questions

ماذا نعني بالتذكرة المعلقة؟
التذكرة المعلّقة هي تذكرة دعم يستغرق الوكيل في حلها وقتًا أطول أو تحتاج إلى معلومات إضافية لحل مشكلة الزبون. وتكون هذه المرحلة الثانية في الغالب في الدورة الكاملة لتذكرة الدعم.
هل تحتاج إلى تصنيف كافة التذاكر كمعلقة؟
لا يجب أن يتم تصنيف كل تذكرة دعم كتذكرة معلّقة، فإذا كان بإمكان الوكيل أن يقدم ردًا سريعًا، فإن التذكرة لا يجب أن تدخل الحالة المعلّقة. إن هذا التصنيف مفيد للوكلاء الذين تصلهم الكثير من تذاكر الدعم ويشير هذا الأمر إلى أن الزبون ما زال ينتظر الدعم في هذه التذكرة.
أين يمكنك التحقق من قائمة التذاكر المعلقة في LiveAgent؟
يمكنك التحقق من قائمة انتظار تذاكر الدعم في قسم تذاكر الدعم بجانب كافة التذاكر. ويمكنك أيضًا فلترة وترشيح القائمة في حال كنت تريد عرض التذاكر المعلقة فقط.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة الصفحة الحالية، يمكنكم الاستفادة من معرفة المزيد عن مفهوم التذكرة المعلّقة. هذه المقالة تشرح كيفية التعامل مع التذاكر المعلقة بفعالية لتحسين خدمة العملاء.

للحصول على فهم أعمق، يمكنكم الاطلاع على نموذج تذكرة الدعم. ستتعرفون في هذه المقالة على أهمية النماذج في تنظيم طلبات الدعم وتقديم خدمة أفضل.

إذا كنتم مهتمين بمعرفة كيف يمكن تحسين خدمة العملاء بشكل عام، ننصحكم بقراءة مقالنا عن تحسين خدمة العملاء. يوضح هذا المقال الاستراتيجيات الفعالة لتحقيق تجربة عملاء مميزة.

وأخيراً، لا تفوتوا فرصة استكشاف المزيد عن دعم مكتب المساعدة. ستجدون في هذه المقالة معلومات قيمة حول كيفية تقديم الدعم الفني بكفاءة واحترافية.

مقالات ذات صلة

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

تعرف على دور مراقب تذكرة الدعم في LiveAgent وكيف يمكنه تحسين تجربة دعم العملاء لديك. تابع تقدم التذاكر بسهولة دون مسؤولية مباشرة واحصل على إشعارات فورية للتحديثات. جرب LiveAgent مجانًا بدون قيود وابدأ في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

حالة تذكرة الدعم

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

تعتبر التذكرة بأنها محلولة عندما يضغط العميل أو الوكيل على زر الحل. يمكن أن تصبح التذكرة محلولة تلقائيا بواسطة قاعدة.

التذكرة المحلولة

اكتشف مفهوم التذكرة المحلولة ودورها في إدارة دورة حياة التذكرة في LiveAgent. تعرف على كيفية العثور على التذاكر المحلولة وأهميتها في تقارير العمل. جرب LiveAgent مجاناً وابدأ بتحسين خدمة العملاء لديك اليوم!