التذكرة المعلّقة

التذكرة المعلّقة في LiveAgent هي رسائل مصنفة كمهملة "سبام"، تُستبعد من طابور الحل. يمكن تصنيفها تلقائيًا أو يدويًا باستخدام مرشحات مخصصة. إذا كانت التذكرة غير مهملة، يمكن إضافتها إلى الطابور الاعتيادي.

ما هي تذكرة الدعم المعلّقة؟

يمكن لـ LiveAgent كشف رسائل البريد المشبوهة، وتسمى هذه الرسائل تذاكر الدعم المعلّقة في بعض أنظمة مكاتب المساعدة، ولكنها تُسمّى ببساطة بالرسائل المهملة “سبام” في LiveAgent. عندما يتم تصنيف تذكرة دعم على أنها مهملة “سبام”، لا يتم تضمينها في طابور انتظار الرسائل “المراد حلها”، ولكن يتم وضعها جانبًا. وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي.

يمكن إعداد مرشحات تذاكر الدعم المهملة “سبام” في LiveAgent بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.

Frequently Asked Questions

ما هو تعريف تذاكر الدعم المعلّقة؟
حينما تكون التذكرة معلقة فإن ذلك يعني أنه قد تم وضعها في الانتظار من أجل المزيد من التحليل. وفي معظم الأحيان تكون هذه الرسائل أشبه بالسبام. ولا يتم وضع هذه الرسائل بجانب الرسائل "المطلوب حلها"، ولكن يتم وضعها جانبًا كبريد مهمل.
كيف يمكن تعليق تذكرة دعم؟
يمكن تقييم تذاكر الدعم على أنها تذاكر مهملة ومن ثم تعليقها بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.
هل من الممكن تعليق تذكرة دعم في نظام LiveAgent؟
في LiveAgent تصنّف تذاكر الدعم المعلّقة على أنها مهملة "سبام". وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي. ويمكن إعداد مرشحات التذاكر المهملة تلقائيًا أو يدويًا بناءً على الشروط المفضلة لديك (مثل الكلمات المفتاحية في سطر الموضوع أو محتوى البريد الإلكتروني).

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة الصفحة الحالية، قد تكون مهتمًا بمعرفة المزيد عن خدمة العملاء في الموقع مقابل خدمة العملاء عن بُعد. تقدم هذه المقالة نظرة شاملة على فوائد كل نوع من الخدمة وكيفية اختيار الأنسب لاحتياجاتك.

إذا كنت تبحث عن خيارات برامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا، يمكنك الاطلاع على المقالة حول برنامج مكتب المساعدة. ستتعرف في هذه المقالة على أفضل الخيارات المتاحة وكيف يمكن لهذه البرامج تحسين خدمة العملاء لديك.

لمزيد من الفهم حول كيفية دعم مكتب المساعدة، يمكنك قراءة المقالة حول دعم مكتب المساعدة. ستساعدك على فهم ما هو دعم مكتب المساعدة وكيف يمكن أن يفيد عملك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن مكتب مساعدة الويب، هذه المقالة توضح أهمية مكتب مساعدة الويب وكيف يمكن أن يعزز من خدمة العملاء لديك بشكل فعال.

وأخيرًا، إذا كنت مهتمًا بفوائد مركز الاتصالات الواردة، يمكنك زيارة المقالة حول مركز الاتصالات الواردة. ستتعرف على ميزات وفوائد استخدام هذه الخدمة وكيفية إعدادها لعملك.

مقالات ذات صلة

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

تعرف على دور مراقب تذكرة الدعم في LiveAgent وكيف يمكنه تحسين تجربة دعم العملاء لديك. تابع تقدم التذاكر بسهولة دون مسؤولية مباشرة واحصل على إشعارات فورية للتحديثات. جرب LiveAgent مجانًا بدون قيود وابدأ في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

حالة تذكرة الدعم

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

تعتبر التذكرة بأنها محلولة عندما يضغط العميل أو الوكيل على زر الحل. يمكن أن تصبح التذكرة محلولة تلقائيا بواسطة قاعدة.

التذكرة المحلولة

اكتشف مفهوم التذكرة المحلولة ودورها في إدارة دورة حياة التذكرة في LiveAgent. تعرف على كيفية العثور على التذاكر المحلولة وأهميتها في تقارير العمل. جرب LiveAgent مجاناً وابدأ بتحسين خدمة العملاء لديك اليوم!