ما هي تذكرة الدعم؟
تسمح تذكرة الدعم للعملاء بإرسال أسئلة أو استفسارات إلى منظمة ما. ويتم استلام تذاكر الدعم من خلال نظام تذاكر الدعم. وكل تذكرة يتم إنشاؤها يكون لها معرف فريد ID. تعد تذكرة الدعم مفتوحة ما لم يتم حلها وإغلاقها من قِبل ممثلي العملاء. تقوم بتخزين كافة المحادثات والرسائل في مكان واحد.
Frequently Asked Questions
ما هي تذكرة الدعم؟
إن تذكرة الدعم عبارة عن استفسار غير ملزِم من عميل حول شركة ما، أو منتج أو خدمة ما. ويمكن أن تصل التذكرة من خلال قنوات التواصل المتاحة من قِبل الشركة. وكل تذكرة لها معرفها الخاص ID. ويتم التعامل مع التقرير من خلال وكيل مهمته دعم العميل وتقديم المساعدة.
كيف يتم إنشاء تذكرة الدعم؟
يتم إنشاء تذكرة الدعم بواسطة عميل يقوم بالتواصل من خلال أي قناة اتصال متاحة من قِبل الشركة.
أين يمكنك إيجاد قائمة تذاكر الدعم في LiveAgent؟
يمكن إيجاد قائمة تذاكر الدعم في LiveAgent في قسم التذاكر.
بعد قراءة الصفحة الحالية، قد ترغب في اكتشاف المزيد حول كيفية تحسين خدمة العملاء لديك من خلال زيارة مقال "مكتب مساعدة الويب". ستتعرف هناك على كيفية استخدام مكتب المساعدة لتحسين تجربة العملاء وزيادة الكفاءة في تعاملاتك اليومية.
إذا كنت تبحث عن حلول برمجية مجانية لإدارة العملاء، فلا تتردد في قراءة مقال "برنامج إدارة العملاء المجاني". ستجد نصائح حول اختيار أفضل الحلول البرمجية وكيفية تحسين العلاقات مع العملاء من خلال تعزيز التفاعلات.
لمعرفة المزيد عن دعم البرمجيات وكيف يمكن أن يساعد في تحسين خدمة العملاء، يمكنك زيارة مقال "دعم البرمجيات". سيوضح لك المقال كيفية تقديم دعم عالي الجودة لعملائك باستخدام البرمجيات المناسبة.
إذا كنت مهتمًا باستخدام برنامج مكتب المساعدة لتحسين خدمة العملاء، فإن مقال "برنامج مكتب المساعدة" سيوفر لك معلومات عن كيفية تنظيم فريقك وتحسين الأداء من خلال الأدوات المتاحة.
وأخيرًا، لاستكشاف فوائد بوابة العملاء وكيف يمكن أن تعزز الزيارات على موقعك الإلكتروني، يمكنك قراءة مقال "ما هي بوابة العملاء؟". ستتعرف هناك على كيفية تقليل استفسارات العملاء وتحسين رضاهم.