Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي تذكرة المشكلة؟
تعني تذكرة المشكلة حرفيًا بأنها طلب مساعدة، وعادةً ما يتم تعقبه بواسطة نظام إدارة خدمة دعم الحاسوب. ويمكن تسمية هذا النظام أيضًا بنظام تعقب المشكلة، نظام تذكرة المشكلة، أو تذكرة الدعم.
إنه عبارة عن نظام حاسوب يقوم بإدارة وتسجيل قوائم طلبات المساعدة أو الإبلاغ عن المشاكل، ويعد منظمًا بحيث يتواءم مع احتياجات مزود الخدمة. وغالبًا ما يتم ربط نظام تذكرة المشكلة بقاعدة بيانات تحتوي على معلومات خاصة بالزبائن والمنتج والحل لمشكلات شائعة.
عندما تقوم باستلام طلب جديد، يتم إنشاء تذكرة أو فتحها والهدف هو إغلاقها أو إصلاح المشكلة فيها بحيث يتم تقديم الحل للمشكلة المبلغ عنها.
Frequently Asked Questions
ما هي تذكرة المشكلة؟
تذكرة المشكلة عبارة عن طلب مساعدة أحد العملاء. ويتم تعقبه بواسطة نظام الدعم. ويمكن للعميل تسليم الطلب بالطريقة التي يريدها (البريد الإلكتروني، مراسلة منصات التواصل الاجتماعي، نموذج، أو الدردشة المباشرة).
ما هي أنواع تذاكر المشكلة؟
تُعنى تذاكر المشكلة بالأسئلة حول المنتجات أو الخدمات قبل عملية الشراء، أو تقديم شكوى بعد عملية الشراء، أو إرسال تقرير عن عيب في منتج أو خدمة من قبل أحد العملاء. .
هل يمكن أن يعتبر LiveAgent نظام تذكرة مشكلة؟
بعبارة أخرى يمكن اعتبار LiveAgent نظام إبلاغ عن وجود خلل. إذ يسمح للوكلاء بإدارة الطلبات وتقديم الدعم للعملاء في مشاكلهم وأتمتة عملهم.
بعد قراءة هذه الصفحة، قد تكون مهتمًا بالتعرف على تذكرة المشكلة. ستجد في هذا المقال شرحاً مفصلاً عن مفهوم تذكرة المشكلة وكيف يمكنها تحسين خدمة العملاء لديك.
إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء، يمكنك استكشاف المقال حول برنامج مكتب المساعدة. هذا المقال يقدم لك معلومات عن كيفية استخدام برامج مكتب المساعدة لتعزيز تجربتك مع العملاء.
يمكنك أيضاً قراءة المزيد عن دعم مكتب المساعدة. ستتعرف في هذا المقال على كيفية تقديم الدعم اللازم من خلال مكتب المساعدة لتحسين تجربة العملاء.
وأخيرًا، إذا كنت مهتمًا بالحلول مفتوحة المصدر، يمكنك الاطلاع على مقال مكتب المساعدة مفتوح المصدر. سيوضح لك هذا المقال كيف يمكن لمكاتب المساعدة مفتوحة المصدر أن تقدم لك خيارات مرنة وفعالة.
