تطبيق التغذية الراجعة المصغّر

Frequently Asked Questions

• ما هو تعريف تطبيق التغذية الراجعة المصغّر؟

  إن تطبيق التغذية الراجعة المصغر عبارة عن مصدر مهم لآراء العملاء حول عملية الشراء ومعاملة قسم خدمة العملاء. ويمكن لهذه التغذية الراجعة أن تأخذ عدة أشكال، فمثلاً يمكن أن يكون عبارة عن استبيان صغير عن رضا العملاء ويكون مدمجًا في التطبيق أو موقع الويب الخاص بك، ويمكن أن يكون عبارة عن تطبيق مصغر بمقياس من 1 إلى 5 ويسمح لك بتقييم الرضا العام عن المنتجات والخدمات التي تقدمها.

• ما هو دور تطبيق التغذية الراجعة المصغّر؟

  إن الدور الرئيس لتطبيق التغذية الراجعة المصغر أن يقوم بجمع الآراء بسهولة. لأنه من خلالها يمكنك أن تسأل زبائنك عن المزيد من المعلومات بمدخلات قليلة وبسيطة. ويمكنك على سبيل المثال أن تجمع الآراء بسرعة كبيرة والاختيار بناء على هذه الآراء بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإنك تقوم بإظهار اهتمامك بالزبائن والتالي يمكن أن يعمل على تحسين عمليات البيع بشكل عام وأتمتة أنشطة خدمة العملاء.

• هل يمكنك إعداد تطبيق التغذية الراجعة المصغّر في LiveAgent؟

  يمكنك أن تقوم في LiveAgent بإعداد تطبيق التغذية الراجعة المصغر، مما يسهّل عملية الحصول على آراء العملاء. ويمكنك وضع هذا التطبيق في أي مكان (أو في أكثر من مكان) على موقع الويب الخاص بك. وتعد هذه طريقة رائعة للتخلص من المشكلات التي يمكن أن تحصل من جانب العملاء. وعليه، تتلقى الشركة إشارة سريعة حول الأخطاء أو المشكلات.