تطبيق مركز الأتصال

ما هو تطبيق مركز الأتصال؟

يجلب تطبيق خدمة العملاء كل شكل من أشكال الاتصال ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة إلى مركز القيادة. يساعد هذا التطبيق فريق دعم العملاء على البقاء منظمًا ومُدارًا. تمكن المستخدمين من فرز التذاكر أو تعيين تذكرة لوكيل معين. هناك العديد من الميزات التي تقدمها تطبيقات خدمة العملاء – المنتدى أو قاعدة المعرفة أو الدردشة الحية أو دعم الهاتف المحمول. يمكنك وضع زر المساعدة في تطبيق الهاتف الخاص بك ويمكن للعملاء أيضًا الحصول على حل من خلال دعم الهاتف المحمول.

تطبيق مركز الأتصال هو نوع من تطبيقات خدمة العملاء. فهو يمد العملاء بامكانية وصول لأستقبال الدعم عن طريق المكالمة الهاتفية من مركز الأتصال. وهو يزيد من فعالية فريق خدمة العملاء ورضا العملاء.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو تطبيق مركز الأتصال؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تطبيق مركز الاتصال هو أحد أنواع التطبيقات التي تدعم خدمة العملاء. بفضله ، تزداد كفاءة فريق خدمة العملاء ، وبالتالي أيضًا رضاهم. جميع عمليات الاتصال مؤتمتة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى المزايا اللازم توافرها في تطبيق مركز الأتصال؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “هناك العديد من الوظائف الضرورية لتطبيق مركز الاتصال. يتضمن ذلك تسجيل المكالمات – بفضل هذه الميزة ، يتم منحك إمكانية أرشفة الطلبات والعودة إليها عند الضرورة. لديك أيضًا ميزات استجابة صوتية تفاعلية تحت تصرفك ، حيث يمكنك إعداد بعض أشجار وقوائم الأستجابة الصوتية التفاعلية لخدمة عملاء أفضل عبر الهاتف. تعد إعادة توجيه المكالمات (التوجيه) مفيدة أيضًا ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى التعامل مع عدد كبير من المكالمات ، حيث يمكن مطابقة العملاء مع الوكلاء بالطريقة الصحيحة. ما المطلوب بعد ذلك؟ التوزيع التلقائي للمكالمات الذي قلل من وقت انتظار العميل ويعيد توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب ، ومراقبة المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإعادة توجيه المكالمات الحية ، وعمليات الدمج الخارجية (على سبيل المثال مع ادارة علاقات العملاء لتعزيز المبيعات وإبقائها على المسار الصحيح) وتحليل مفصل في شكل تقارير يتم البحث عنها أيضًا. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تقوم بإيصال تطبيق مركز الأتصال بمكتب مساعدة في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يحتوي LiveAgent على مركز اتصال مدمج. بفضل هذه المجموعة ، أصبح كل من التكوين والاستخدام أمرًا سهلاً. إذا كنت قد أنشأت حسابًا بالفعل ، فستجد خيار الإعداد في لوحة القيادة. قم بتوصيل أجهزتك وإضافة أرقام الهواتف وإضافة زر مركز الاتصال على موقع الويب الخاص بك. سيستغرق الأمر بضع دقائق.” } }] }