Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو مصطلح تقسيم تذكرة الدعم؟
يطرح الزبون في بعض الأحيان سؤالين مختلفين تمامًا في تذكرة دعم واحدة. وقد يكون أحد هذين السؤالين سؤالاً سهلاً يتعلق بأمر ما قبل عملية الشراء، والآخر تقني صرف. لذا يمكنك استخدام خاصية تقسيم تذكرة الدعم لراحة أكثر وإدارة أكثر سهولة. وتقوم خاصية تقسيم تذكرة الدعم بتقسيم التذكرة إلى نصفين وإنشاء واحدة أخرى بمعرّف تذكرة دعم فريد.
ومن المثال السابق، يمكنك الاستمرار في مناقشة أسئلة ما قبل الشراء في تذكرة الدعم الأصلية وتحويل الاستفسارات التقنية إلى القسم المناسب.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بتقسيم تذكرة الدعم؟
تسمح لك وظيفة تقسيم تذكرة الدعم بفصل التذكرة التي تحتوي على استفسارين مختلفين إلى تذكرتين مختلفتين، الأمر الذي يسمح بمناقشة أسئلة ما قبل الشراء داخل التذكرة الأصلية ونقل الأسئلة التقنية إلى القسم المناسب.
كيف يمكنك استخدام خاصية تقسيم تذكرة الدعم؟
يطرح الزبون في بعض الأحيان سؤالين مختلفين تمامًا في تذكرة دعم واحدة. وقد يكون أحد هذين السؤالين سؤالاً سهلاً يتعلق بأمر ما قبل عملية الشراء، والآخر تقني صرف. وبالتالي فإن تقسيم تذكرة دعم كهذه إلى تذكرتين يسمح بتعامل أكثر سلاسة لاسفسار بسيط، وآخر صعب يمكن إرساله بسهولة إلى الفريق التقني. ويزيد استخدام هذه الخاصية من الكفاءة ويسهّل عملية التواصل.
كيف يمكنك استخدام خاصية تقسيم تذكرة الدعم في LiveAgent؟
عندما تستلم تذكرة دعم باستفسارين منفصلين. انقر على زر النقاط الثلاث على يمين تذكرة الدعم واضغط "تقسيم". ويمكنك تحديد خيار "تقسيم تلقائي" والذي سيقوم باستنساخ التذكرة. وبعد ذلك يمكن لكل قسم أن يتعامل مع المسألة التي تخصه من خلال تذكرة واحدة.
بعد الانتهاء من قراءة الصفحة الحالية، يمكنك استكشاف المزيد حول تقسيم تذكرة الدعم لمعرفة المزيد عن كيفية تقسيم التذاكر بفعالية. إذا كنت مهتمًا بفهم نظام التذاكر بشكل أعمق، فإن زيارة صفحة نظام تذاكر الدعم ستوفر لك معلومات شاملة عن كيفية عمل الأنظمة التذاكرية.
لمن يبحث عن برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا وبأسعار معقولة، يمكنك الاطلاع على المزيد عن البرنامج المعترف به من GetApp. وإذا كنت ترغب في مقارنة خدمة العملاء عبر الهاتف والكمبيوتر، فإن هذا المقال عن خدمة عملاء الكمبيوتر مقابل الهاتف سيساعدك في معرفة المزايا لكل منهما.
أخيرًا، لا تنسى زيارة صفحة حالة تذكرة الدعم لفهم كيفية إدارة حالات التذاكر بشكل جيد. كل هذه المقالات ستثري معرفتك وتساعدك في تحسين خدمة العملاء لديك.
