Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو طلب الدعم؟
إن طلب الدعم عبارة عن استفسار يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويتكون طلب الدعم عادةً من موضوح ومحتوى، ويمكن أن يكون هناك تصنيفات إضافية في بعض الأحيان.
يمكن تقديم طلب الدعم مباشرةً من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريد الدعم (مثال: support@liveagent.com)، أو من خلال تطبيق نموذج اتصال مصغّر يكون مدمجًا داخل موقع الويب الخاص بك. ويمكن كذلك تقديم الطلب عن طريق رسالة فيسبوك أو مكالمة هاتفية، ولكن من جهة تقنية، يكون مصطلح طلب الدعم مرتبطًا في الغالب بالأسئلة التي يتم طرحها إلكترونيًا.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بطلب الدعم؟
ويعد طلب الدعم استفسارًا يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويمكنك إرسال طلبات الدعم من خلال قنوات التواصل المتاحة.
من هو المسؤول عن التعامل مع طلبات الدعم؟
يكون الوكلاء المسؤولون عن خدمة العملاء مسؤولين أيضًا عن التعامل مع طلبات الدعم. وتكون مهمتهم تقديم المساعدة في حل المشكلة وتقديم دعم معين لمقدّم التقرير.
أين يمكنك الوصول إلى كافة طلبات الدعم في LiveAgent؟
يمكن إيجاد كافة طلبات الدعم في LiveAgent في علامة تبويب تذاكر الدعم. وقد تكون هناك قيود على بعض الوكلاء بحيث لا يمكنهم الوصول إليها، ولكن يمكنهم عرض تذاكر الدعم الموكلة إليهم، ويمكن للمسؤول أو المالك رؤية كافة تذاكر الدعم.
بعد قراءة الصفحة الحالية، يمكنك متابعة استكشاف نماذج طلب مكتب المساعدة (ودليل). ستجد هناك معلومات مفيدة حول كيفية استخدام نماذج الطلب لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.
كما يمكنك الاطلاع على قناة الدعم (شرح) لمعرفة المزيد عن كيفية تنظيم قنوات الدعم المختلفة لتحقيق أفضل خدمة للعملاء.
إذا كنت مهتمًا بتكامل البرامج، فإن قاعدة المعرفة: نماذج طلب التكامل (مجانًا) تقدم رؤى قيمة حول أهمية تكامل البرامج والطرق المثلى للتعامل مع طلبات التكامل.
وأخيرًا، يمكنك زيارة الدعم الفني (شرح) لتفهم دور الدعم الفني في تحسين أداء فريقك وكيفية تقديم الدعم الفني بفعالية.
