Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو التدريب؟
إن التدريب عبارة عن عملية تمرين الموظفين بحيث يكونون على أتم الجهوزية لخدمة الزبائن.
تتكون عملية التدريب من ثلاثة أمور؛ كيفية التحدث إلى الزبائن، وكيفية تشخيص المشكلة التي بين أيديهم، وإعطائهم المعلومات الدقيقة حول المنتج الذي تقدمه الشركة. والتدريب شيء لا ينبغي أن يتوقف، إذ بمجرد قيام الموظفين بعملهم وحل المشكلات التي تعترضهم فإنهم بذلك يزيدون من حصيلتهم المعرفية. فكل مرة يتم حل مشكلة فيها، يتعلم المرء منها شيئًا جديدًا. وتعد ورش العمل طريقة جيدة لتدريب فريق العمل ومراقبة ما تعلموه أمام أعينهم.
Frequently Asked Questions
ما هو التدريب؟
إن التدريب عملية يتم من خلالها إعداد وتجهيز وكلائك وموظفيك ليقوموا بعملهم على أكمل وجه وكجزء من فريق خدمة العملاء. ويعد التدريب طريقة جيدة لتعلم مهارات جديدة وتطوير فريق العمل وأهم من ذلك، إعداد الموظفين ليقوموا بمهامهم باحترافية.
لماذا يعد تدريب فريق الدعم لديك أمرًا مهمًا؟
يعد التدريب مهمًا لكي يكون الوكلاء قادرين على أداء مهامهم بالمستوى المطلوب. ويعد كذلك فرصة لتطوير الموظفين ومهاراتهم.
ما هي أكثر عناصر التدريب شيوعًا واشتراكًا بالنسبة لموظف دعم العملاء؟
إن أكثر عناصر تدريب فريق خدمة العملاء شيوعًا التعريف بالمنتج، ودورات مهارات التواصل، ولغة التواصل، وسياسة التواصل، ودورات التفاعل مع العملاء، وأيضًا شكل العلاقة التي تربط الموظف بالزبون، وحل الإشكاليات وإدارة التوتر.
بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك الاستفادة من معرفة المزيد عن تعليم خدمة العملاء. هذا المقال يشرح أهمية تعليم خدمة العملاء ويوفر برامج تدريبية للموظفين الجدد.
يمكنك أيضًا الاطلاع على أكاديمية LiveAgent لتتعرف على الموارد التدريبية المتاحة. هنا، ستجد معلومات حول كيفية تجنب خدمة العملاء السيئة وأمثلة على اقتباسات ومقولات يمكن أن تلهم فريقك.
ولا تنسى التحقق من برنامج إدارة العملاء المجاني. يقدم هذا البرنامج فوائد متعددة مثل تحسين ولاء العملاء وتسهيل عملية نقل التقارير بين الأقسام المختلفة.
