التذكرة المحلولة

التذكرة المحلولة هي تذكرة تم حلها من قبل العميل أو الوكيل وتعتبر المرحلة الأخيرة في دورة حياة التذكرة في LiveAgent. يمكن العثور على التذاكر المحلولة في لوحة التذاكر بالتطبيق.

ما هي التذكرة المحلولة؟

تعتبر التذكرة بأنها محلولة عندما يضغط العميل أو الوكيل على زر الحل. من ناحية أخرى يمكن أن تصبح التذكرة محلولة تلقائيا بواسطة قاعدة أو بعد عدم النشاط لبعض الوقت.

التذكرة المحلولة هي غالبا آخر مرحلة من دورة حياة التذكرة. إذا كانت التذكرة محلولة، من الممكن إعادة فتحها حسب الحالة.

Frequently Asked Questions

ما هي التذكرة المحلولة؟
التذكرة المحلولة هي تذكرة من العميل تم حلها بالفعل. هذه هي أقصى مرحلة في دورة حياة التذكرة، بعدها تنتهي التذكرة.
من يمكنه حل التذاكر في LiveAgent؟
في LiveAgent، يمكن لأي وكيل أن ينظر في الطلبات. إذا كان الوكيل متوفرا على أدنى صلاحيات النظام، يمكنه أن يحل تذاكره، أما إن كان المسؤول أو المالك، فحينها سيملك صلاحية الوصول إلى كافة التذاكر.
أين يمكنك العثور على التذاكر المحلولة في LiveAgent؟
يمكن إيجاد التذاكر المحلولة في علامة تبويب التذاكر بلوحة LiveAgent. هناك حيث تستطيع العثور على كل التقارير، بغض النظر عن الحالات.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك الانتقال لاستكشاف موضوع التذكرة المحلولة بشكل أعمق من خلال التذكرة المحلولة (تفسير). ستجد هناك تفسيرًا شاملاً لمفهوم التذكرة المحلولة وكيفية الاستفادة منها.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية إدارة التذاكر، ننصحك بزيارة صفحة ادارة التذاكر. ستتعرف هناك على فوائد إدارة التذاكر والطرق الفعالة لتحقيق أفضل النتائج.

لمزيد من التفاصيل حول معرف التذكرة وكيفية استخدامه لتحسين سير العمل، يمكنك قراءة المزيد في مقال معرف التذكرة (Explained). ستتمكن من فهم أهمية معرف التذكرة في نظام الدعم الفني.

وأخيرًا، إذا كنت تواجه مشكلة في تراكم تذاكر الدعم وتريد معرفة كيفية التعامل معها، فإن مقال تذاكر الدعم المتراكمة سيوفر لك نصائح قيّمة حول كيفية تنظيم وإدارة هذه التذاكر بشكل عملي.

مقالات ذات صلة

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

تعرف على دور مراقب تذكرة الدعم في LiveAgent وكيف يمكنه تحسين تجربة دعم العملاء لديك. تابع تقدم التذاكر بسهولة دون مسؤولية مباشرة واحصل على إشعارات فورية للتحديثات. جرب LiveAgent مجانًا بدون قيود وابدأ في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

حالة تذكرة الدعم

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

دعم العملاء

اكتشف أهمية دعم العملاء في تعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات. يوفر الموقع معلومات حول الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء، بالإضافة إلى القنوات المثلى لتقديم الدعم مثل البريد الإلكتروني والدردشة الحية. جرب LiveAgent مجانًا لتحسين تجربة العملاء لديك.