Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي التذكرة المحلولة؟
تعتبر التذكرة بأنها محلولة عندما يضغط العميل أو الوكيل على زر الحل. من ناحية أخرى يمكن أن تصبح التذكرة محلولة تلقائيا بواسطة قاعدة أو بعد عدم النشاط لبعض الوقت.
التذكرة المحلولة هي غالبا آخر مرحلة من دورة حياة التذكرة. إذا كانت التذكرة محلولة، من الممكن إعادة فتحها حسب الحالة.
Frequently Asked Questions
ما هي التذكرة المحلولة؟
التذكرة المحلولة هي تذكرة من العميل تم حلها بالفعل. هذه هي أقصى مرحلة في دورة حياة التذكرة، بعدها تنتهي التذكرة.
من يمكنه حل التذاكر في LiveAgent؟
في LiveAgent، يمكن لأي وكيل أن ينظر في الطلبات. إذا كان الوكيل متوفرا على أدنى صلاحيات النظام، يمكنه أن يحل تذاكره، أما إن كان المسؤول أو المالك، فحينها سيملك صلاحية الوصول إلى كافة التذاكر.
أين يمكنك العثور على التذاكر المحلولة في LiveAgent؟
يمكن إيجاد التذاكر المحلولة في علامة تبويب التذاكر بلوحة LiveAgent. هناك حيث تستطيع العثور على كل التقارير، بغض النظر عن الحالات.
بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك الانتقال لاستكشاف موضوع التذكرة المحلولة بشكل أعمق من خلال التذكرة المحلولة (تفسير). ستجد هناك تفسيرًا شاملاً لمفهوم التذكرة المحلولة وكيفية الاستفادة منها.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية إدارة التذاكر، ننصحك بزيارة صفحة ادارة التذاكر. ستتعرف هناك على فوائد إدارة التذاكر والطرق الفعالة لتحقيق أفضل النتائج.
لمزيد من التفاصيل حول معرف التذكرة وكيفية استخدامه لتحسين سير العمل، يمكنك قراءة المزيد في مقال معرف التذكرة (Explained). ستتمكن من فهم أهمية معرف التذكرة في نظام الدعم الفني.
وأخيرًا، إذا كنت تواجه مشكلة في تراكم تذاكر الدعم وتريد معرفة كيفية التعامل معها، فإن مقال تذاكر الدعم المتراكمة سيوفر لك نصائح قيّمة حول كيفية تنظيم وإدارة هذه التذاكر بشكل عملي.
