صافي نقاط الترويج (NPS)

Frequently Asked Questions

• ما هو صافي نقاط الترويج (NPS)؟

  إن صافي نقاط الترويج عبارة عن مقياس لتقييم ولاء الزبون لشركة معينة. وهو مقياس بديل لثقة الزبون. وبحسب بحث قامت به كل من Bain & Company، يمكن لصافي نقاط الترويج أن يزيد من دخل الشركة.  

• كيف يمكن حساب صافي نقاط الترويج (NPS)؟

  لحساب صافي نقاط الترويج (NPS)، قم بطرح النسبة المئوية للناقدين على النسبة المئوية للمروجين. فمثلاً، إذا كان 50% من المجيبين ذوي آراء تعزيزية، و20% نقادًا، فإن صافي نقاط الترويج هي 30%. وكلما كانت النسبة المئوية أعلى، كان نشاطك التجاري أفضل.  

• هل يمكنك قياسم صافي نقاط الترويج (NPS) في LiveAgent؟

  يمكنك قياس صافي نقاط الترويج من خلال LiveAgent. وإذا كنت أحد المستخدمين للبرنامج فإنك تملك صلاحية الوصول إلى كافة الأدوات التي يحتاجها من أجل إجراء الاستبيانات وقياس رضى العملاء. ويوفر LiveAgent إضافة مع NiceReply، وهذه الإضافة عبارة عن أداة استبيان رضى العملاء ويمكن تخصيصها بشكل كامل، وتقدم الأداة العديد من طرق توزيع الاستبيانات على العملاء.