الدعم متعدد القنوات

Frequently Asked Questions

• ما هو تعريف الدعم متعدد القنوات؟

  إن الدعم متعدد القنوات يعني القيام بتقديم خدمة العملاء من خلال أكثر من قناتي اتصال. وتشير إلى الموقف الذي تقوم فيه شركة ما بتقديم الدعم من خلال قنوات متعددة ويمكن للزبائن اختيار أكثر القنوات راحة بالنسبة إليهم. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات دعم الزبائن من خلال القناة المفضلة لديهم.  

• ما هي مبادئ الدعم متعدد القنوات؟

  هناك قواعد متعددة لعمليات متعددة القنوات، أولها فهم الجمهور المستهدف، كي تتمكن من معرفة ما إذا كنت بحاجة إلى مندوبين أكثر لعملائك المحتملين وما الشيء الذي يريدونه بشكل ملحّ في الاتصال. وثاني هذه القواعد خدمات التخطيط، وليس القنوات. إذ من المهم أن يكون لديك هدف نصب عينيك وليس مجرد طريق تريد سلوكه. وثالث هذه القواعد، أنه من النادر أن يقوم أحد الزبائن بالانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب. بمعنى أنه عليك الأخذ في الحسبان أنه من الممكن أن يترك الزبون الطريق الذي اخترته له. وعليك أن تعلم أن تجربة الزبائن لا حدود لها، لذا فإن لغة التواصل لكامل الشركة والموظفين حول الشركة ينبغي أن تكون متّسقة. وأخيرًا، فلا بد من معرفة أنه من المهم تجربة حلول مختلفة.  

• هل يمكنك تقديم الدعم متعدد القنوات باستخدام LiveAgent؟

  يمكنك من خلال LiveAgent تقديم دعم متعدد القنوات. إذ يعدّ LiveAgent مكتب مساعدة متعدد القنوات، ويربط البريد الإلكتروني والدردشة الفورية وفيسبوك وتويتر في تطبيق واحد، الأمر الذي يجعل من شركتك قادرة على تقديم الخدمة لعملائها من خلال قنوات متعددة وعلى مستوى أعلى.