الملاحظات الخاصة

الملاحظات الخاصة في LiveAgent تُمكّن الوكلاء من تبادل المعلومات داخليًا دون تواجد طرف ثالث. تُستخدم لتعزيز دعم العملاء من خلال تسجيل الإشكاليات وتسهيل تبادل الحلول بين الوكلاء.

ما هي الملاحظات الخاصة؟

تعد خاصية الملاحظات الخاصة، وتسمى أيضًا تذاكر الدعم الداخلية في LiveAgent، طريقة جيدة لتبادل المعلومات دون وجود طرف ثالث كوسيط يمكنه الاطلاع على هذه الملاحظات. ويمكنك إنشاء ملاحظة خاصة لإرسال رسالة معينة لشخص من الجمهور. وتمكنك الملاحظات الخاصك من إعطاء معلومات هامة لأعضاء فريقك بينما لا يكون باقي الوكلاء والزبائن على دراية بها مطلقًا.

Frequently Asked Questions

ماذا يُقصد بالملاحظات الخاصة؟
إن الملاحظات الخاصة عبارة عن ملاحظات يمكن للوكيل تركها في تذكرة دعم معينة. ولا يمكن للزبون المتصل رؤية الملاحظات. وهذه الملاحظات تكون متاحة فقط للتفتيش بواسطة الوكلاء الذين لديهم وصول إلى تذكرة دعم ما.
كيف يمكنك استخدام الملاحظات الخاصة لتقديم دعم عملاء أفضل؟
تسمح لك الملاحظات الخاصة بكتابة أكثر الإشكاليات أهمية والتي تتعلق بالمشكلة. ويجعل إضافة ملاحظات كهذه من السهل تولي وكيل آخر حل قضية معينة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يمكنك إضافة معلومات هناك بحيث يكون الوكيل غير قادر على إيجادها في مكان آخر.
هل يمكنك استخدام خاصية الملاحظات الخاصة في LiveAgent؟
أن تمتلك خيار استخدام الملاحظات الخاصة في LiveAgent. وبالتالي، يصبح عمل الوكلاء أكثر سهولة ويسمح لهم بإجراء الأنشطة بمستوى أفضل.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت مهتمًا بتحسين خدمة العملاء لديك، يمكنك الاطلاع على مقال تحسين خدمة العملاء. ستجد في هذا المقال معلومات حول كيفية اختيار أفضل برنامج لخدمة العملاء في عام 2022.

للتعرف على كيفية استفادة الشركات من برنامج الدردشة المباشرة، يمكنك قراءة مقال الدردشة المباشرة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. يحتوي المقال على تفاصيل حول كيفية دمج برامج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن آداب الدردشة الحية لدعم العملاء، فإن مقال آداب الدردشة الحية لدعم العملاء سيكون مفيدًا لك. ستتعرف فيه على أمثلة وتوجيهات حول كيفية تحسين تفاعلاتك مع العملاء.

أما إذا كنت تبحث عن حلول خدمة ذاتية، فإن مقال برنامج الخدمة الذاتية سيقدم لك شرحًا وافيًا حول كيفية اختيار أفضل البرامج لتحقيق أقصى استفادة من الخدمة الذاتية.

مقالات ذات صلة

مسؤول الحساب

مسؤول الحساب هو الشخص الذي يدير كل الحسابات في برنامج معين. المدير يمكن ان يقوم بالتغييرات، والتحديثات، او اعادة كلمات السر.

يقوم LiveAgent بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه في تطبيق واحد. ويعد LiveAgent مكتب مساعدة متعدد القنوات، لذا فإنه يقوم بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه.

قناة الدعم

اكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent تعزيز تجربة خدمة العملاء لديك من خلال دمج جميع قنوات الدعم مثل البريد الإلكتروني والمحادثة الفورية والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في تطبيق واحد. جربه الآن مجانًا وبدون شروط!