خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء

خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء عبر LiveAgent تُحسّن جودة الخدمة ورضا العملاء عن طريق إعادة الاتصال تلقائيًا عند عدم توفر وكلاء. تفيد في تقليل الانتظار وزيادة الإنتاجية والفرص البيعية.

ما هي خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء؟

خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء عبارة عن خاصية مجيب صوتي تفاعلي (IVR) في برنامج مركز الاتصال. وهي في الأساس خاصية معاودة اتصال تلقائية تتم بواسطة برنامج مركز الاتصال.

لماذا يقوم الزبائن بمعاودة الاتصال؟

يقوم الزبائن بمعاودة الاتصال لثلاثة أسباب رئيسة:

لا يريدون الانتظار على الهاتف
الخط مشغول / قائمة الانتظار طويلة جدًا
لا يوجد وكلاء متاحين للرد على المكالمة (على سبيل المثال، خارج ساعات العمل)

خاصية معاودة الاتصال تلقائيًا في خدمة العملاء

كيف يتم معاودة الاتصال تلقائيًا؟

في العادة، بمجرد طلب أحد العملاء معاودة الاتصال يتم إنهاء المكالمة فورًا، ولكن يبقى النظام محتفظًا برقم هاتف المتصل ويضعه على الطابور. وبمجرد وصول رقم الهاتف إلى دوره، يقوم النظام تلقائيُا بالاتصال بالرقم المتواجد في النظام ويقوم بربطه بوكيل مركز اتصال معين.

لماذا تعد خاصية معاودة الاتصال مفيدة؟

تكمن فائدة خاصية معاودة الاتصال في أنها يمكن أن:

تزيد من رضى العملاء
تقلل من جهد الزبون
تقلل من عدد الاتصالات المتروكة
تقلل من طابور المكالمات
تقدم فرص مبيعات أكبر
تزيد من إنتاجية الوكيل
تقدم وجهات نظر أكثر عن مركز الاتصال الخاص بك

كيف يمكنك تفعيل الخاصية في LiveAgent؟

للبدء في استخدام خاصية مجيب صوتي تفاعلي (IVR)، عليك القيام بربط رقم هاتف اتصال صوتي عبر بروتوكول الإنترنت في حسابك في LiveAgent. وبعد ذلك ستحتاج إلى إنشاء نص المجيب الصوتي التفاعلي وتحميل رسائل المجيب الصوتي التفاعلي. لمشاهدة دليل كامل حول تفعيل المجيب الصوتي التفاعلي، قم بقراءة هذا المقال.

بعد ذلك، عليك إضافة نص خاصية معاودة الاتصال إلى نص المجيب الصوتي التفاعلي من خلال اتباع الدليل التالي. وبعد ذلك، اضغط حفظ وقم بتجربة العملية من خلال الاتصال على الرقم المضاف في حساب LiveAgent الخاص بك.

استمع إلى قائمة محاولات المجيب الصوتي التفاعلي، واضغط على الرقم المطلوب (مثل “اضغط 4 لطلب معاودة الاتصال”). ينبغي أن يتم إنهاء مكالمتك فورًا والبدء بسماع رنين داخل لوحة التحكم في LiveAgent حتى يتم الرد على المكالمة بواسطة أحد الوكلاء. وبمجرد رفع السماعة، سيقوم LiveAgent تلقائيًا بمعاودة الاتصال برقم هاتفك، من خلال خاصية معاودة الاتصال تلقائيًا.

هل تريد معرفة المزيد حول خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء؟

قم بالاطلاع على آخر منشور في المدونة

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، قد تكون مهتمًا بالتعرف على المزيد حول كيفية تحسين خدمة العملاء لديك. يمكنك الاطلاع على مقالنا حول خدمة العملاء لتفهم كيف يمكن أن تفيد خاصية معاودة الاتصال في تحسين تجربة العميل. إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين إدارة العملاء، يمكنك قراءة المزيد عن برنامج إدارة العملاء المجاني والذي يقدم لك حلولًا فعالة لتعزيز ولاء العملاء وتحسين تفاعلك معهم. ولا تنسى زيارة مقالتنا حول التواصل مع العميل لتجنب الأخطاء الشائعة في التواصل واكتساب نصائح قيمة للتواصل الفعال مع عملائك.