ما هو ما هو مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت؟

مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت يشار اليه كمقسم الهواتف الفرعية عن طريق الIP، وهو نظام هاتف اعمال يقوم بنقل المكالمات عبر شبكة الIP بدلاً من شبكة الهواتف العامة، أو شبكة الهاتف التقليدية بتبديل الدارات. يمكن نشر مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت في أماكن العمل أو في السحابة (مقسم الهواتف الفرعية المستندة إلى الكلاود أو أنظمة مقسم الهواتف الفرعية المستضافة).

مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت معروف بكونه واحد من اكثر أنظمة هواتف العمل مرونة ومناسبة للتكلفة.

بعض من المزايا الرئيسية لاستخدام مقسّم الهواتف الفرعية نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت المستضاف هى:

تكاليف صيانة أقل
مصاريف مكالمة أقل للمكالمات الدولية والمحلية
قابلية للتوسع سهلة
زيادة الحركة
يعما مع أنواع أجهزة مختلفة (هواتف المكتب، الهواتف المتنقلة، هواتف المكالمات الجماعية، وأجهزة الهاتف)
تحسين أمان البيانات
لا توجد حاجة لبنية تحتية في تكنولوجيا المعلومات الموقع

ما الفرق بين مقسّم الهواتف الفرعية ونقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت؟

مقسّم الهواتف الفرعية ونقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت هم أنظمة هواتف للأعمال يتم استخدامهم لتحقيق نفس الهدف النهائي – للقيام بإرسال واستقبال المكالمات الهاتفية. الفرق بينهم هو في طريقة تشغيلهم ومزاياهم وعيوبهم.

Inbound and Outbound Call Center Software

نظام مقسّم الهواتف الفرعية التمثيلي يكون متصل بشبكة الهواتف العامة من خلال خط أرضي. فهو يقدم مزايا متعددة غير متاحة في الهواتف العادية (مثل التحويلات الهاتفية، وقائمة الاستجابة الصوتية التفاعلية). أنظمة مقسمة الهواتف الفرعية تعد واقعية، آمنة، وتقدم جودة مكالمات عالية، ولكن الاعداد الأولي ومصاريف الصيانة تكون عادة عالية.

تقوم أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت بتحويل المكالمات الهاتفية التمثيلية إلى حزم IP يتم إرسالها عبر الإنترنت. على الرغم من أنها تقنية حديثة إلى حد ما في أنظمة الهاتف، إلا أنها أثبتت أنها مرنة جدًا وقابلة للتطوير بسهولة وأكثر فعالية من حيث التكلفة من مقسم الهواتف الفرعي. ومع ذلك ، قد يتأثر أداء نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت وجودة الصوت للمكالمات بانقطاع الإنترنت واضطراباته.

ما الذي يتوافق مع مقسم الهواتف الفرعية؟

نظام مقسم الهواتف الفرعية التقليدي يستخدم خطوط هاتف مادية وتعمل مع الهواتف التمثيلية (الخطوط الأرضية). يربط مقسم الهواتف الفرعية الهواتف والإضافات داخل المؤسسة ببعضها البعض وخارج الخطوط التمثيلية. مع نظام مقسم الهواتف الفرعية، الشركة يمكنك ان يكون لديها هواتف أكثر من الخطوط التليفونية. على الرغم من أن أنظمة مقسم الهواتف الأرضية تستخدم تقليديًا الخطوط الأرضية النحاسية ، إلا أن لنقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت قد غيرت اللعبة. اليوم ، عادةً ما تكون مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت. متوافقة مع مجموعة من هواتف SIP والهواتف الذكية.

ما هي أجهزة مقسم الهواتف الفرعية؟

أنظمة هواتف مقسم الهواتف الفرعية التمثيلية تقوم بالاتصال بشبكة الهواتف العامة من خلال خطوط التليفون التقليدية. نظام مقسم الهواتف الفرعية يدير المكالمات بين الهواتف وماكينات الفاكس بأن يقوم بالاتصال بهم من خلال اسلاك نحاسية. أجهزة نظام مقسم الهواتف الفرعية يكون موجود غالباً في خزانة الاتصالات في المكتب او غرفة السيرفر. الجهاز يحتاج ان يتم اعداد، ضبطه، وصيانته عن طريق مسؤولين تكنولوجيا المعلومات في الشركة. في حالة أنظمة مقسم الهواتف الفرعية المستضافة، الأجهزة تكون خارج الموقع ويتم تحويل المكالمات الى هواتفك عبر الإنترنت. أنظمة مقسم الهواتف الفرعية المستضافة يتم اعدادها وصيانتها عن طريق الشركة التي تستضيف أجهزة مقسم الهواتف الفرعية.

Find the leading

Call center alternatives

Ready to create a remote call center but don’t know which solution to use? Our review will help you find the best fit for your needs.

هل يحتاج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الى مقسم هواتف فرعية؟

يعمل نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت بشكل مستقل ولا يتطلب وجود نظام هاتف مقسم هواتف فرعية للعمل بكفاءة. يحتاج نظام نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت فقط إلى اتصال إنترنت نشط وهاتف نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت. يمكن لمقدمي خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت اليوم أن يقدموا للشركات معظم ميزات مقسم الهواتف الفرعية دون الحاجة إلى وجود الأجهزة في الموقع. ومع ذلك ، إذا اخترت مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الداخلي، فسيظل النظام يتطلب الأجهزة. ولكن بدلاً من الاتصال الفعلي بـمقسم الهواتف الفرعية بأسلاك نحاسية ، تتصل الهواتف بـالنظام عبر الإنترنت.

كيف يعمل مقسم الهواتف الفرعية مع الIP؟

تقوم أنظمة مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت بوضع واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يحول النظام الإشارات الصوتية التناظرية إلى حزم رقمية ثم يوجهها إلى مزود خدمة VoIP لإدارة بدء كل مكالمة وإنهائها. يعتمد مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت على معايير SIP ويمكن أن يكون متوافقًا مع هواتف IP والأجهزة المحمولة والهواتف الذكية. يتضمن مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت. فهرسًا لجميع المستخدمين والهواتف وعناوين SIP المقابلة.

عندما يقوم مستخدم بمكالمة، سيرفر مقسم الهواتف الفرعية يمكنه التفرقة بين المكالمات الداخلية والخارجية. المكالمات الداخلية يتم تحويلها الى عنوان SIP للهاتف او المستخدم مستقبل المكالمة. المكالمات الخارجية يتم تحويلها من خلال بوابة الVoIP او مقدم خدمة VoIP الى الوجهة المطلوبة.

Call routing feature in LiveAgent's call center software

ما هو الفرق بين مقسم الهواتف الفرعية ومقسم الهواتف الفرعية الاوتوماتيكي؟

في حين أن PBX هي “مقسم الهواتف الفرعية” ، فإن PABX تعني “مقسم الهواتف الفرعية الاوتوماتيكي”. يعود الفرق بين الاثنين إلى تاريخ أنظمة الهاتف. في الأصل ، كان يتطلب نظام مقسم الهواتف الفرعية من مشغلي لوحة التبديل توصيل المتصلين الداخليين يدويًا بالامتداد الصحيح. أنشأ ذلك اتصالًا بين شخصين باستخدام شبكة الهاتف العامة (خدمة الهاتف القديم العادي). في النهاية ، تطور مقسم الهواتف الفرعية إلى مقسم الهواتف الفرعية الاوتوماتيكي عندما أصبح التبديل الإلكتروني متاحًا. مكن المستخدمين من طلب رقم داخلي لإجراء مكالمة داخلية دون الحاجة إلى مشغل. من الناحية الفنية ، نظرًا لأن مقسم الهواتف الفرعية غير الآلية لم تعد موجودة ، فإن أنظمة مقسم الهواتف الفرعية اليوم هي مقسم الهواتف الفرعية الاوتوماتيكية.

ما هو رقم مقسم الهواتف الفرعية؟

رقم مقسم الهواتف الفرعية هو رقم هاتف يجعل الأمر أسهل للشركة ان تنظم المكالمات الواردة. بمساعدة رقم مقسم الهواتف الفرعية، الشركات تقوم بجمع المكالمات الواردة الى رقم واحدة وبعد ذلك تقوم بتحويل الاتصالات الى المكتب، القسم، او الأشخاص الصحيحين. رقم مقسم الهواتف الفرعية يمكن ان يتم برمجته لتحويل مكالمة اوتوماتيكياً الى رقم اخر عندما لا يرد الرقم الأول او يكون مشغول.

VoIP service providers offer greater flexibility

Curious about VoIP and how it can give you the ability to make affordable calls?

Try LiveAgent today جدولة عرض توضيحي

شاهد فيديو حول نظام نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المقسمات الفرعية

الارتباط بين برنامج مكتب مساعدة Live Agent ونقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المقسمات الفرعية يكمن في تعاونهما لتبسيط وتحسين عمليات دعم العملاء. يتيح برنامج برنامج مكتب مساعدة Live Agent للشركات توفير المساعدة والدعم للعملاء في الوقت الحقيقي عبر قنوات الاتصال المختلفة. بينما تعمل نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المقسمات الفرعية على توفير نظام مركزي لإدارة المكالمات الهاتفية داخل المؤسسة. من خلال دمج برنامج برنامج مكتب مساعدة Live Agent مع نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المقسمات الفرعية، يمكن للشركات تعزيز قدرات دعم العملاء الخاصة بها. يمكن توجيه المكالمات المقدمة إلى مركز الدعم بكفاءة، وتخزينها في قائمة الانتظار، وتوزيعها على الوكلاء المتاحين من خلال نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المقسمات الفرعية، مما يضمن التعامل الفعال مع استفسارات العملاء. يتيح هذا الدمج الاتصال السلس والتعامل الأفضل مع المكالمات، والتنسيق الأفضل بين برامج مركز الدعم وبنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، مما يؤدي إلى رضا العملاء وتحسين عمليات الدعم الفعالة.

Frequently Asked Questions

ما هو مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت؟
مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت نظام هاتف عمل يستخدم تكنولوجيا الVoIP. وهو يختلف عن نظام مقسم الهواتف الفرعية القديم أنه ينقل المكالمات الهاتفية عبر شبكات IP بدلاً من شبكات الهاتف بتبديل الدارات. يمكن أن تكون أنظمة مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت إما محلية أو مستضافة (قائمة على الكلاود).
ما الفرق بين مقسّم الهواتف الفرعية ونقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت؟
مقسّم الهواتف الفرعية هو نظام هاتف تجاري متصل شبكة هاتف عامة محلية عبر خط أرضي ويسمح للموظفين بالاتصال داخليًا وخارجيًا. يستخدم VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) اتصالاً بالإنترنت لإجراء مكالمات ويعتبر أكثر مرونة وقابلية للتوسع وفعالية من حيث التكلفة من نظام مقسم الهواتف الفرعية التقليدي.
ما الذي يتوافق مع مقسم الهواتف الفرعية؟
نظام مقسم الهواتف الفرعية التقليدي يستخدم خطوط أرضية سلكية من شركة الهاتف. لذلك فهو يتكامل مع الهاتف الأرضي فقط. بالرغم من ذلك فنظام مقسم الهواتف المعتمد على نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت يستخدم إشارات رقمية بدلاً من الإشارات التمثيلية وهى تتكامل مع مجموعة متنوعة من هواتف ال SIP والهواتف الرقمية.
ما هو جهاز مقسم الهواتف الفرعية؟
نظام مقسم الهواتف الفرعي التقليدي يستخدم خطوط نحاسية أرضية وأجهزة موجودة فعلاً في خزان اتصالات الشركة او في غرفة السيرفر. أجهزة نظام مقسم الهواتف الفرعية يتم اعدادها، ضبطها، وصيانتها في المكان. بأنظمة مقسم الهواتف الفرعية المستضافة تعمل عن طريق اتصال الانترنت، وأجهزة نظام مقسم الهواتف موجودة خارج الموقع ويتم ادارتها عن طريق الشركة التي تستضيف الأجهزة.
هل يحتاج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الى مقسم هواتف فرعية؟
انظمة هواتف بروتوكول الاتصال عبر الانترنت لا يحتاج لنظام مقسم الهواتف لتشغيله .ستحتاج فقط إلى اتصال بشبكة الإنترنت ذات النطاق العريض عالي السرعة وهاتف VoIP للبدء. يمكن لمزود VoIP النموذجي تقديم مجموعة من إمكانيات نظام مقسم الهواتف دون الحاجة إلى وجود أجهزة داخلية.
كيف يعمل مقسم الهواتف الفرعية مع الIP؟
نظام مقسم الهواتف عن طريق الIP يعمل عبر الانترنت بدلاً من استخدام خطوط التليفونات التقليدية. النظام يعمل عن طريق تحويل إشارات الصوت التمثيلية الى حزم رقمية وتحويلها الى مقدم خدمة بروتوكول الاتصال عبر الانترنت لتنسيق بدء وانهاء المكالمات.
ما هو الفرق بين مقسم الهواتف الفرعية ومقسم الهواتف الفرعية الاوتوماتيكي؟
نظام مقسم الهواتف الاوتوماتيكي اصبح هو التطور لنظام مقسم الهواتف الذي كان يحتاج الى مشغلين لوحة تحويل لتوصيل المكالمات يدوياً بين الأقسام. نظام مقسم الهواتف الاوتوماتيكي يقوم بأتمتة العملية كلها عندما يتم تبني تكنولوجيا التحول الالكتروني.
ما هو رقم مقسم الهواتف الفرعية؟
رقم نظام مقسم الهاتف يساعد الشركات على تنظيم مكالماتهم الواردة عن طريق تجميع كل المكالمات الواردة الى رقم واحد وتحويلهم الى الأشخاص الصحيحين او الأقسام. رقم نظام مقسم الهاتف يمكن ان يتم ضبطه لتحويل مكالمة الى رقم أخر في حالة كان الرقم الأول مشغول او لم يرد.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة المقال الحالي حول مقسّم الهواتف الفرعية في نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت، قد تكون مهتمًا بالتعمق أكثر في الموضوع. يمكنك التعرف على المزيد حول الفرق بين مقسّم الهواتف الفرعية ونقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت لفهم الفروق الدقيقة بين المفهومين. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء الخاصة بك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على LiveAgent للاستفادة من الأدوات المتقدمة المتاحة.