ما هى مناصرة العملاء؟

المناصرة هى نموذج من خدمة العملاء، عندما تحاول شركة ان تفعل افضل شئ للعملاء. يعد الأمر اساسي للحفاظ على كل العملاء مرضيين عن طريق التعامل مع مشاكلهم واستفساراتهم. تحديد وتحقيق متطلباتهم يمكن ان يكون امر صعب وشاق.

ولكن، مناصرة العملاء لا تزال استراتيجية مهمة لعملك.

فهى يمكن ان تزيد:

المبيعات
العوائد
الثقة بالشركة
رضا العملاء
بقاء العملاء
التفاعل مع العلامة التجارية
ولاء العملاء

وهى تنشئ ايضا علاقة عميقة وتفاعلية مع كل العملاء.

ما هو برنامج مناصرة العملاء؟

إنه شكل من أشكال استراتيجية التسويق. الغرض هو إنشاء ممثلين / متحدثين باسم شركتك. وتشجيع مشاركة أفكارهم حول المنتجات / الخدمات. يمكن أن يكون هذا على سبيل المثال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق الكلام الشفهي. يمكن أن تؤثر تجربة العملاء الرائعة على مراجعاتهم / شهاداتهم.

اليك بعض النصائح على تطوير تجربة العملاء لديك:

كن متعدد القنوات
استخدم برنامج دعم العملاء مثل LiveAgent.
الأستماع الى عملائك والتحسن
انشاء رحلة عميل سهلة
التعاطف مع العميل
ان تكون متاح بأكبر قدر ممكن
اجعل تجربة العميل شخصية
اهدي الهدايا
قم بالرد على العملاء في الوقت الحقيقي
ادعى العملاء المميزين الى اطلاق/حدث
وكلاء دعم عملاء محترفين
جمع بيانات العملاء للتحسن

Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want

Cambridge dictionary

ما هو دور سفير العملاء؟

يتمثل الدور في إعلام العملاء المحتملين بمنتجات الشركة أو خدماتها. الهدف الرئيسي هو التأثير بشكل إيجابي على مجموعة كبيرة من الناس لبدء إجراءات الشراء. يجب أن تحدث هذه العملية بشكل طبيعي بناءً على تجربة العملاء الرائعة / المتميزة. أو عندما يشعر سفير العملاء أن هناك قيمة عالية لمشاركتها مع جمهوره.

كيف تقود مناصرة العملاء؟

كما ذكرنا من قبل، مناصرة العملاء يجب ان تتم بشكل عضوي. ولكن، هناك طرق معينة يمكن ان تحدث لتشغيل مناصرة العملاء لديك.

بناء بناء مناصري العملاء قد يكون أمرًا صعبًا في البداية. ومع ذلك ، إذا ألقيت نظرة فاحصة على دعاة العملاء الحاليين ، يمكنك إنشاء ملف تعريف لمثل هذه الشخصية. وبالتالي ، من الأسهل إلقاء نظرة على قاعدة بيانات العملاء والبحث عن المرشحين المناسبين.

جانب اخر لتشغيل مناصرة العملاء لديك هو لجعلهم يشعرون انهم مميزين. اعطهم افكار معينة للعمل او ادعوهم لأطلاق منتج جديد. اجعلهم يشعروا انهم متضمنين في جوانب معينة من الشركة. شركتك يمكن ان تستفاد فقط من الاراء.

محرك مهم آخر لمناصرة العملاء هو وسائل التواصل الاجتماعي. في السنوات الأخيرة ، أصبح هذا وسيلة مهمة للتواصل مع عملائك. لذلك يجب ألا تغفل عنه في شركتك. إذن ، كيف يمكنك توجيه دعاة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ مراقبة تفاعل العملاء وطلب التقييم قد تفي بالغرض!

تلك الأيام يمكننا أتمتة التقييمات عن طريق تشغيل أتمتة البريد الألكتروني. ذلك يمكن ان يكون مشغل اخر فعال لشركتك. رسائل البريد الألكتروني الأوتوماتيكية يمكن ان تولد اراء مهمة لشركتك.

Frequently Asked Questions

ما هى مناصرة العملاء؟
سفير العملاء هو الشخص الذي يقوم بدوه لاكتشاف احتياجات العملاء لتحسين رضا العملاء ولجذب عملاء محتملة جدد.
كيب تبني مناصرة عملاء؟
تتمثل الطريقة الأكثر طبيعية ووضوحًا في مطالبة العملاء بالتعليقات بعد تقديم خدمة عملاء ممتازة. إذا تلقيت تعليقات رائعة ، فحاول أن تقدم لهم برنامج ولاء أو برنامج مرجعي لعمليات الشراء المتكررة.
كيف تقيس مناصرة العملاء؟
إن أفضل طريقة لقياس تأييد العملاء وأكثرها عضوية هي من خلال مراجعات العملاء. مراجعات العملاء لها تأثير كبير على أي عمل. وبالتالي ، يجب التركيز على جمع الشهادات وكذلك الرد عليها إذا لزم الأمر.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك التعرف على المزيد حول مناصرة العملاء وكيف يمكن أن تعزز تجربة العملاء لديك. ستكتشف أيضًا ما هو برنامج مناصرة العملاء وكيف يمكن أن يساعد في تحسين علاقاتك مع العملاء.

إذا كنت تبحث عن حلول مكتب المساعدة المناسبة، يمكنك الاطلاع على برامج مكتب المساعدة. تعرف على كيفية توفير خدمة دعم فعالة ومتعددة القنوات لعملائك.

هل تبحث عن بديل قوي لـ OneDesk؟ اكتشف بديل OneDesk - LiveAgent وتعرف على المزايا التي يقدمها LiveAgent كأفضل خيار في السوق.