مدير المعرفة

في عالم يزداد في الاتصال وكونه عالم رقمي، حجم المعلومات الذي تولده الشركة وتستخدم نما بشكل كبير. إدارة وزيادة قيمة المعرفة أصبحت مهمة صعبة، ولكن هذا هو حين يأتي دور مدير المعرفة.

• ما هو مدير المعرفة؟
• لماذا تحتاج شركتك لمدير معرفة؟
• ما هى الصناعات التي غالباً ما توظف مديرين المعرفة؟
• ماذا يفعل مدير المعرفة؟
• من يعد مدير معرفة جيد؟
• كيف تساعد مدير معرفتك على النجاح؟
• نصائح لتكون مدير معرفة جيد

الهدف الأساسي لمدير المعرفة هى للتأكد من أن المعلومات تتدفق بين الأقسام، وأن كل المعلومات لديهم وصول مستمر لمصادر المعرفة التي يحتاجوها، وبالتالي تعزيز أدائهم مما يؤدي الى نجاح الشركة.

لماذا تحتاج شركتك لمدير معرفة؟

الشركات التي تقدر المعرفة كأصل ستفهم الدور الحيوي الذي يلعبه مدير المعرفة. مدير المعرفة يسهل إستخدام المصادر عن طريق تحسين وصولهم للمعرفة، وبالتالي تعزيز إنتاجية مكان العمل وتقليل وقت الركود. وهم يشجعوا الابتكار والنمو عن طريق إلتقاط معرفة جديدة وضمان أن الشركات تبقى محدثة بتطويرات الصناعة.

بالإضافة الى ذلك، مديرين المعرفة سيلعبون دور رئيسي في تشكيل ثقافة الشركة. وهم يقومون بذلك عن طريق التأكد أن الموظفين يفهموا مهامهم ولديهم الدعم الذي يحتاجوه لإتقان أدوارهم. طرق التدريب المبسطة، والعمليات الداخلية المحسنة، والتدريب الأحسن للموظفين الجدد تعد من المزايا المتعددة التي يجلبها مدير المعرفة.

ما هي الصناعات التي غالباً ما توظفي مديرين المعرفة؟

مبدعين إدارة المعرفة يعدوا ضروريين في كل الصناعات غالباً، مع الأخذ في الإعتبار الحاجة العالمية للوصول للمعلومات ومشاركتها. بالرغم من ذلك، بعض الأقسام تتميز بأنهم لديهم أحتياج عالي لمديرين المعرفة، خصوصاً بسبب الطبيعة المعقدة والمتغيرة بشكل كبير لعملياتهم. ذلك يتضمن:

• تكنولوجيا المعلومات: في تلك الصناعة، التطويرات والتحديثات تحدث بسرعة مذهلة. مديرين المعرفة يلعبون دور رئيسي في تنظيم الكمية الكبيرة من المعلومات المعقدة، والتأكد من أن البيانات الأساسية سهلة الوصول لها، وتعزيز تدفق المعرفة. ذلك يعد ضروري في تشجيع الابتكار والتقدم التقني.

• الماليات: المنظمات المالية لديها أقسام معتمدة على البيانات ومليئة بالمعلومات المتعلقة بالأسواق، والعملاء، واستراتيجيات الاستثمار، وأكثر. مدير المعرفة في تلك البيئة الديناميكية السريعة يعد أساسي لتنظيم تلك البيانات وجعلها سهلة الوصول لها لإخذ القرارات وتحسين الفعالية، وحافة الشركة التنافسية.

• المشورة: كصناعة تعد سلعتها الأساسية هي المعرفة، بمكاتب الاستشارة تستفاد بشكل كبير من دور مدير المعرفة المخصص. مديرين المعرفة يضمنوا أن المستشارين لديهم وصول فوري لآخر رؤى الصناعة، أفضل الممارسات، ودراسات الحالة، ومساعدتهم على إيصال إرشاد عالي القيمة وبمعلومات صحيحة لعملائهم.

• المنظمات الحكومية: مديرين المعرفة في الحكومة يلعبون دور كبير في تنظيم وتوزيع المعلومات الضرورية المتعلقة بالسياسات، التنظيمات، والخدمات العامة. ذلك يسهل أخذ القرار وإيصال المعرفة المنظم، وتعزيز الإدارة العامة الكلية.

ماذا يفعل مدير المعرفة؟

وصف وظيفة مدير المعرفة متنوع وشامل، يمتد عبر عدة جوانب لإدارة المعرفة في عمليات المنظمة.

المهام والمسؤوليات في اليوم العادي

اليوم العادي في حياة مدير المعرفة قد يتضمن نطاق من النشاطات. ذلك يتضمن الحفاظ على قاعدة معرفة الشركة، مركز مخصص يحتفظ بالمخازن وينظم المعلومات للاستخدام الداخلي، بالإضافة الى تحديد نوع قاعدة المعرفة الذي يتم إستخدامه. مدير المعرفة يقوم بإعداد المصادر القابلة للبحث لتبسط الوصول للمعلومات وقاعدة معرفة الشركة. إيصال تحديثات إدارة المعرفة والاستراتيجيات هي مسؤولية أخرى لمدير المعرفة.

جزء هام من دورهم هو إنشاء ثقافة مشاركة المعرفة في المنظمة، وتعزيز الخبرات، والتدريب، والتواصل. من خلال جلسات الاجتماعات والتدريب، فهم يعلموا الموظفين كيفية أستخدام أنظمة قاعدة المعرفة وأيضاً مراقبة قدرة الطاقم على التفاعل مع المبادئ الجديدة والخطوات من خلال كل مستويات المهارة.

مدير المعرفة غالباً ما يحتاج للتعاون مع مديرين الشركات والزملاء لضبط تخزين المعلومات والتوزيع. هم أيضاً يقدروا الآراء من الموظفين لتحسين الوصول للمعلومات والتواصل داخل الشركة باستمرار.

الكفاءات والمهارات

مدير المعرفة الناجح يحتاج لمجموعة مميزة من المهارات والكفاءات الجوهرية. ويكون لديهم غالباً شهادة في إدارة الأعمال، إدارة المعلومات، او المجالات المتعلقة، مع الفهم الجيد لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.

يجب أن يكون مديرو المعرفة قادرين على ربط خبراء الموضوع مع مديري البرامج والتأكد من سير التواصل. لهذا السبب، المهارات الناعمة، مثل مهارات التواصل الممتازة والقيادة، مهمة بالتساوي، جنبًا إلى جنب مع مهارات التفكير النقدي والقدرة على حل المشاكل المعقدة. كما أن الاجادة في استخدام أدوات إدارة المعرفة وفهم واضح لكيفية تحويل المعرفة غير الملموسة إلى أصول معلوماتية ملموسة ضرورية أيضًا لهذا الدور.

من يعد مدير معرفة جيد؟

مدير المعرفة الجيد غالباً ما يكون محدد بمزيج من المهارات الوظيفية وقدراتهم الناعمة والشخصية. هولاء المحترفين يجب أن يكونوا عالمين، قادرين على التكيف، ومتعاونين، ويكون لديهم نهج استباقي لتحديث ومراجعة معرفة الشركة لضمان دقتها وعلاقتها. مديرين المعرفة الجيدين أيضاً يجب أن يكون لديهم درجة من الأبداع والأصالة، بالإضافة لمهارات إدارة المشاريع، مما يمكنهم من تطوير حلول إبداعية لإدارة وتوزيع معرفة الشركة.

كيف تساعد مدير معرفتك على النجاح؟

تعيين مدير معرفة لمنظمتك هو أول خطوة. بالرغم من ذلك، لتحقيق الفوائد المحتملة التي يمكن أن يجلبها لك مدير المعرفة، من الضروري تقديم لهم البيئة المناسبة، المصادر، والدعم. مدير المعرفة هو محرك الإبداع والإنتاجية في شركتك، ونجاحهم مرتبط بشكل كبير بنجاح عملك. لنكتشف معاً بعض الإستراتيجيات لمساعدة مدير معرفتك على النجاح.

مساعدتهم بالتكنولوجيا الصحيحة

اول خطوة تجاه نجاح مدير معرفتك هو تقديم لهم الأدوات الصحيحة للوظيفة. ذلك يعد أمر أبعد من المصادر المادية؛ فهو يتضمن أيضاً الوصول الى الأصول الرقمية والمنصات المطلوبة. الإستثمار في قاعدة معرفة داخلية قوية يجب أن تكون الأولوية.

قاعدة المعرفة الداخلية هى مستودع مركزي رقمي بحيث تقوم المنظمات بتخزين، وتنظيم، واسترجاع المعلومات الأساسية. وهو يساعد على الحفاظ على معرفة الشركة التنظيمية بشكل آمن، وقياسي، وسهل الوصول له من الموظفين، مما يسهل سير العمليات ويعزز التواصل.

إعطاء أولوية لبرنامج قاعدة المعرفة الداخلية القوية يعد أمر بالغ الأهمية. تلك المنصات لا تقوم فقط بأتمتة المهام المتعددة ولكنها تزيد من كفاءة التشغيل، مما يسمح لمدير المعرفة ليركز على العناصر الإستراتيجية لإدارة المعرفة.

أنشاء بيئة مواتية

مديرين المعرفة يزدهروا في بيئة عمل داعمة تشجع على التعلم المستمر ومشاركة المعرفة.
تطبيق أدوات مثل الدردشة الداخلية في LiveAgent تساعد على تدفق التواصل، وتقليل الحاجة للتطبيقات الخارجية ومشاكل الخصوصية. مع الملاحظات الداخلية المدمجة، الوكلاء يمكنهم إصافة تفاصيل حيوية للتذكرة، مما يشجع الدعم الفعال والشخصي. بيئة التواصل المفتوح والتعاون، المدعومة بتلك الأدوات المتقدمة، لا تعزز فقط فعالية إدارة المعرفة، ولكن أيضاً تقوم بتقوية قيمة دور مدير المعرفة.

تقديم تدريب ودعم مناسب

التدريب والدعم يعدوا ضرورين في إعداد مديرين المعرفة الخاصين بك للنجاح. ذلك يمكن أن يتضمن تدريب مخصص على استخدام الأدوات الجديدة أو البرنامج، او التعلم الأوسع حول أخر الإتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة المعرفة والمهارات الأساسية الأخرى. بالإضافة الى ذلك، تقديم الدعم في شكل فريق مخصص او مصادر إضافية يمكن أن يكون أيضاً له دور في المشاركة بشكل فعال في نجاح مدير المعرفة الخاص بك.

ضبط دورهم مع أهداف الشركة

دور مدير المعرفة لا يجب أن يوجد في الفراغ. أهدافهم ودورهم يجب أن يتواكبوا مع أهداف الشركة الأوسع. ذلك التواكب يضمن أن عمل مدير المعرفة يضمن أن مدير المعرفة يشارك بشكل مباشر في نجاح الشركة. قم بمراجعة تلك الأهداف بشكل دوري وقم بالتعديلات حسب المطلوب للحفاظ على كل شيء في السياق.

عن طريق تطبيق تلك الاستراتيجيات، أنت لا تقوم فقط بإعداد مدير المعرفة للنجاح، ولكن أيضاً يمهد الطريق لزيادة الفعالية بين الأقسام، وتحسين اتخاذ القرارات، وابتكارات أعظم لمنظمتك.

نصائح لتكون مدير معرفة جيد

أن تكون مدير معرفة مثالي يتضمن نهج استراتيجي ومخصص. اليك بعض النصائح الرئيسية:

النصيحة الأولى: إعطاء أولوية لقياسات الأمان

مديرين المعرفة يقوموا بإدارة كمية كبيرة من معلومات الشركة الحساسة. إعطاء أولوية لقياسات الأمان وتحكمات الوصول تعد ضرورية في حماية تلك أصول المعرفة القيمة.

النصيحة 2: تشجيع بيئة مشاركة المعرفة

تشجيع الثقافة التي تقدر مشاركة وتبادل المعلومات. ذلك لا يعزز فقط التعلم المستمر داخل المنظمة ولكنه أيضاً يعزز الإنتاجية الشاملة والأبتكار.

النصيحة 3: ابق محدثاً بأخر التكنولوجيات

تتطور مشهد برامج وأدوات إدارة المعرفة باستمرار. للبقاء فعالًا، اجعل من الضروري البقاء محدثًا باستمرار بآخر التطورات في هذه التقنيات. هذا لا يجهزك فقط لأداء مهامك بكفاءة أكبر ولكنه أيضًا يساعدك على توفير أفضل الموارد المتاحة لفريقك.

النصيحة 4: قم بتعزيز مهارات التواصل

كمدير معرفة، ستجد نفسك غالباً تتنقل بين الأقسام المختلفة والمستويات للمنظمة. مهارات التواصل القوية ستمكنك من جمع المعلومات بشكل فعال وبناء علاقات قوية. الأمر لا يتعلق فقط بالتحدث بوضوح؛ الاستماع النشط، والفهم يعدوا بنفس الأهمية للتواصل الناجح. ذلك قد يكون أهم مهارة ضرورية لمدير المعرفة.

النصيحة 5: تطوير كفاءات القيادة

مديرين المعرفة الفعالين هم أيضاً قادة رائعين. فهم لديهم القدرة على تحفيز، إلهام، وقيادة فريقهم تجاه الأهداف المشتركة. تطوير مهارات القيادة الخاصة بك يمكن أن أيضاً أن تشجع الثقافة الإيجابية لمشاركة المعرفة داخل المنظمة.