مسؤول الحساب

من هو مسؤول الحساب؟

مسؤول الحساب هو الشخص الذي يدير حسابك في LiveAgent. فهو الشخص الرئيسي الذي يدعم مسار عمل الفريق، وبالتالي اختيار المسؤول الصحيح يعد شئ رئيسي.

اليك بعض المهارات التي يجب ان تكون لدى المسؤول الخاص بك:

• الانتباه للتفاصيل
• مهارات اتقان البرنامج
• مهارات ادارة المشاريع
• مهارات حل المشكلات (تحليلات، بحث، اخذ قرارات)
• مهارات استراتيجية
• مهارات تنظيمية
• مهارات شخصية (مسؤولية، مرونة، أعتمادية)

كيف تجهز مسؤول في LiveAgent؟

1. سجل دخولك في LiveAgent الخاص بك
2. تنقل لكل التعديلات
3. انقر على ممثلي الخدمة
4. انشأ دور المسؤول عن طريق الضغط على الزر البرتقالي OR
5. قم بتعديل دور ممثل خدمة عن طريق الضغط على القلم الرصاص في الجانب الأيمن
6. استمر الى الادوار واختار دور المسؤول

كيف يمكن ان امحي مسؤول حساب من LiveAgent؟

1. سجل دخولك في LiveAgent الخاص بك
2. تنقل لكل التعديلات
3. انقر على ممثلي الخدمة
4. ببساطة أمحي المسؤول عن طريق الضغط على ايقونة سلة المهملات

كيف يمكن تغيير دور مسؤول الحساب في LiveAgent؟

1. سجل دخولك في LiveAgent الخاص بك
2. تنقل لكل التعديلات
3. انقر على ممثلي الخدمة
4. قم بتعديل دور ممثل خدمة عن طريق الضغط على القلم الرصاص في الجانب الأيمن
5. اخيراً، قم بتغيير الدور الى وكيل

ماذا تفعل كمسؤول؟

المسؤولين سيكون لديهم مزايا اكثر من الوكلاء. حيث يمكنهم تعديل النظام، واظهار التقارير، وادارة مستخدمين أكثر. اليك بعض المزايا التي يمكنهم الوصول لها:

• الوصول لكل تذاكر الدعم
• اضافة وادارة وكلاء الدعم الاخرين
• القدرة على تغيير الدور لوكلاء الدعم
• تعيين الأقسام
• اعادة كلمات السر
• اظهار تقارير متعمقة
• ضبط لغات النظام
• تأسيس فلاتر التذاكر والحقول
• تجهيز المكونات الاضافية
• إعداد الحماية من خلال عناوين IP المحظورة وسجل BAN
• انشاء أتمتة عن طريق العلامات
• انشاء قواعد (اتفاقيات مستوى الخدمة، قواعد الوقت، القواعد)
• انشاء رسائل معلبة واجابات معدة مسبقة لقسم معين

ما هو الفرق بين المسؤول والوكيل؟

الفرق هو في الوصول للاعدادات، والتقارير، وادارة المستخدمين. مسؤول الحساب هو الشخص الذي يقوم بالضبط بناء على احتياجات الشركة. الوكيل لديه وصول لاستفسارات العملاء من الاتصالات الهاتفية، الدردشة، والقنوات الأخرى فقط.

فرق اخر هو ان مسؤول الحساب يمكن ان يصل ويراجع تقارير الوكيل. ذلك يمكنهم من تحديد النقاط التي بحاجة للتطور لكل وكيل وللشركة ككل.

لماذا يعد ضبط اعدادك في LiveAgent أمر مهم؟

يعد إعداد نظام برنامج العميل أمرًا بالغ الأهمية. على المدى الطويل ، يجعل عمل الوكلاء أكثر فعالية ، وفي الوقت المناسب ، وشخصيًا. ينتج عن هذا تجربة خدمة عملاء أفضل.

علاوة على ذلك، ان يكون لديك تدرج واضح بين الوكلاء والمسؤولين سيمنع التغير الغير مرغوب للوحة تحكمك. مسؤولين الحساب يكونوا غالبا مسؤولين عن ضبط سير عمل، وقواعد، واتفاقيات مستوى الخدمة، والاعدادات الاساسية الاخرى الخاصة بخدمة العملاء. فهم بشكل مباشر يديروا ممثلين العملاء ويشاهدوا ادائهم من خلال لوح تحكم تحليلية

ان يكون لديك اكثر من مسؤول في المكان يعد امر مفيد لرضا العميل بشكل عام.

مزايا تجربة دعم العملاء الجيدة.

• تقليل التكاليف على الخدمات والدعايا
• الحفاظ على العملاء (الولاء)
• عمليات شراء أكثر للعملاء

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “من هو مسؤول حساب مكتب المساعدة؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “مسؤول حساب مكتب المساعدة مسؤول عن تشغيل شبكات الكمبيوتر. تثبيت وتشغيل أنظمة الكمبيوتر الخاصة بالمنظمة. يمكن أن تكون هذه الشبكات المحلية (LAN) ، وقطاعات الشبكة ، والشبكات الداخلية ، وشبكات المنطقة الواسعة (WAN) ، والأنظمة الأخرى المستخدمة لنقل البيانات.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى مسؤوليات مسؤول حساب LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يمكن لمسؤول حساب LiveAgent تكوين النظام وإدارة المستخدمين الآخرين وعرض التقارير. كما أن لديه حق الوصول إلى جميع الوظائف المتوفرة في LiveAgent (أمان قابل للتكوين ، أو إنشاء أتمتة باستخدام العلامات ، أو تعيين عوامل التصفية ، أو تثبيت المكونات الإضافية).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هو الفرق بين حساب المسؤول وحساب المستخدم؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Iفي LiveAgent ، يمكن للمستخدمين لعب أكثر من أدوار مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون “مستخدم” أو “مسؤول”. يختلف هذان الدوران بشكل أساسي من حيث الوصول إلى العناصر الفردية للحساب ، فضلاً عن حقوق اتخاذ الإجراءات على الحساب. يمكن “للمستخدم” عرض الحساب ، وليس لديه حقوق إدارة والوصول إلى جميع الوظائف. يمتلك “المسؤول” الحقوق الكاملة وإمكانية الوصول لإدارة الحساب والمعلومات والمستخدمين.” } } ] }