مركز المساعدة

مركز المساعدة هو موقع ويب مصمم لمساعدة الزبائن في حل مشكلاتهم عبر إجابات للأسئلة الشائعة، وقواعد معلومات، ودردشة دعم فورية. يقدم الدعم الفوري ويتيح للزبائن الاتصال بخدمة العملاء عند الحاجة.

ما هو مركز المساعدة؟

إن مركز المساعدة (ويسمى أيضًا بقاعدة المعلومات/بوابة العملاء) عبارة عن موقع ويب مصمم من قبل شركة ما لمساعدة زبائنها في حل المشاكل التي يواجهونها.

عندما تعترض أحد الزبائن مشكلة ما تتعلق بأي منتج أو خدمة، فإنه/ها تقوم بزيادة مركز المساعدة والذي يحتوي على لوحة متابعة تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة (FAQs). وقد تم حل معظم المشاكل التي اعترضت الزبائن وتقديم إجابة حول كيفية إصلاح مشكلة معينة. ومن الطبيعي أن يواجه بعض الزبائن مشاكل مختلفة بحيث لا يمكنهم إيجاد إجابة عليها من خلال مركز المساعدة. وفي هذه الحالة، يمكنهم الاتصال بخدمة العملاء. ويمتلك مركز المساعدة لوحات متابعة تحتوي على معلومات الاتصال، ومقالات حول المشكلات التي تعترضهم، ونماذج تغذية راجعة.

Learn more about Customer portal in LiveAgent.

Frequently Asked Questions

ما هو تعريف مركز المساعدة؟
يكون مركز المساعدة في العادة عبارة عن موقع ويب يسمح للزبائن بالبحث عن إجابات لأسئلتهم. وقد يشمل المركز على قاعدة معلومات، ونموذج إبلاغ عن الأخطاء، ودردشة دعم فورية، ودليل مستخدم، ومقالات بحسب كل شركة وامتيازاتها.
ما هو دور مركز المساعدة؟
يتمثل دور مكتب المساعدة في تقديم إجابات للزبائن الذين هم في حاجة للدعم. وقد تكون هذه الإجابات تتعلق بمشكلات في المنتج أو الخدمة، أو في البحث عن تعليمات عملية معينة بالتفصيل، وقد يرغب أحدهم في الإبلاغ عن ثغرة معينة أو تقديم شكوى حول الخدمات المقدمة، وقد يرغبون كذلك في معرفة المزيد حول منتجات الأفراد لمساعدتهم في كيفية التعامل معها.
هل يوفر LiveAgent مركز مساعدة؟
توفر LiveAgent مركز مساعدة، وهو مبني داخل LiveAgent وهو سهل الاستخدام إلى حد كبير. عندما تقوم بإنشاء حساب، ستجد دليل تعليمات يرشدك عبر أنشطة مركز المساعدة. ويمكنك البدء في الإنشاء من خلال الضغط على قاعدة المعلومات، ويكون لديك الخيار في إضافة فئات، أو مقالات، أو قسم أسئلة شائعة، أو منتدى.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد الانتهاء من قراءة الصفحة الحالية، يمكنك استكشاف المزيد عن بوابة العملاء وكيف يمكن أن تساعد في تقليل تكاليف الدعم وتوفير الوقت. ستتعرف أيضًا على مدى فعالية هذه البوابة في تمكين العملاء من استكشاف المشكلات وإصلاحها بأنفسهم.

إذا كنت تبحث عن بديل لمركز الاتصال، فإن أفضل مقارنة لبرامج مركز الاتصال لعام 2024 ستوفر لك معلومات قيمة حول الخيارات المتاحة وكيف يمكن أن تعزز تجربة العملاء لديك.

لتحسين خدمة العملاء، تعرف على أفضل 15 برنامج مكتب مساعدة لعام 2024. ستكتشف فوائد استخدام برنامج مكتب المساعدة وكيف يمكن أن يساعد في تنظيم فريقك وتحسين الأداء.

وأخيرًا، تعرف على كيفية الحصول على برامج مكتب المساعدة بأسعار معقولة من خلال الاطلاع على المقالة التي تسلط الضوء على الاعتراف بـ LiveAgent كبرنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا. ستكتشف الميزات التي تجعل من LiveAgent الخيار الأفضل لك.