كيف تشتري مركز اتصال وظيفي؟

لشراء مركز الاتصال الخاص بك، تحتاج ان تفهم كل العوامل التي تؤثر على سعر تلك المنظمة والقيام باستثمار قوي. شراء مركز اتصال هو امر ممكن، ولكن الكثير من الشركات تتجنب القيام بذلك.

للأعمال التي لديها مسؤوليات جوهرية أخرى، من الأفضل ان يقوموا بالاستعانة بخدمات مركز اتصال خارجية. ولكن اذا كنت ترغب ان تدير مركز اتصال وتربح أموال بتلك الطريقة، يمكنك القيام بذلك.

اول شئ يجب ان تعرفه هو انك ستكون قادر على الاختيار من شركات امتياز مراكز الاتصال، او المؤسسات المستقلة.

شركات امتياز مراكز الاتصال

الكثير من مراكز الاتصال اليوم تعمل كشركات امتياز للأعمال. فهم جزء من منظمة اكبر ولكنهم يعملوا بشكل محلي عن طريق مديرين شركات امتياز. يتطلب هذا الخيار استثمارات أقل مقدمًا ، وستحصل على الحلول الرقمية اللازمة من الشركة الرئيسية. ومع ذلك، فأنت مسؤول عن العثور على موقع ومساحة وموظفين وإعداد العمليات.

مراكز الاتصال المستقلة

مركز الاتصال المستقل يحتاج للقيام بكل شيء من البداية. لا يوجد أي مساعدة مطلوبة من صاحب امتياز، وأنت ستكون متحكم في كل شيء. ذلك النهج يتطلب عمل أكثر واستثمار أكبر ولكنه يقدم احتمالية مكسب أكبر.

عملية شراء مركز اتصال

تأسيس لماذا يعد ذلك الاستثمار الصحيح
الحصول على معلومات من اجل اخذ القرارات التشغيلية والاستراتيجية
فهم احتياجات عملك
ضبط ميزانيتك
العثور على شراء محتملة (قوائم، إعلانات، الكلمات الشفهية، وكلاء الاعمال)
تقييم كل جوانب المنظمة
التفاوض على سعر
السير في عملية الشراء

ما مدى ربحية عمل مركز الاتصال؟

خبراء الاعمال يقولوا انه هناك طريقتين تجعل مراكز الاتصال مربحة:

المحاسبة لكل مكالمة
المحاسبة لكل ساعة

اذا كان لديك أوقات مكالمات ثابتة، فالمحاسبة لكل مكالمة يمكن ان يكون القرار الصحيح. في نفس الوقت، بناء على الخدمة التي تقدمها، فالمكالمات يمكن ان تكون أطول أو أقصر.
بشكل عام، مركز دعم العملاء ذو أوقات المكالمات الأقل يمكن ان يربح أكثر اذا كان يستخدم نظام المحاسبة لكل مكالمة.

عليك أن تجمع أجر موظفيك وتضربه في أربعة. كقاعدة عامة ، هذا هو المبلغ المطلوب لتغطية جميع النفقات الجارية. كل شيء فوق ذلك يمكن اعتباره ربحًا خالصًا.

ولكن لنمو الأرباح، انت تحتاج لتبني نموذج عمل قابل للقياس. بكلمات أخرى، انت تحتاج لإيجاد صفقات مع مقدمين الإنترنت، حلول الكلاود، وشركات البرامج الذين يقللوا بشكل كبير من السعر لكل موظف مع نمو الشركة.

أين يمكنني ان أجد مركز اتصال للبيع؟

الخيار الأفضل هو العثور على مواقع إعلانات بها شركات للبيع. تتيح لك هذه المواقع تصفية بحثك وفقًا لاحتياجاتك والحصول على تفاصيل قيمة حول كل إعلان. في الوقت نفسه ، من السهل التواصل مع صاحب النشاط التجاري إذا وجدت الخيار الذي يعجبك.

عند مرورك على الإعلانات، تأكد من التحقق من الأشياء التالية:

الموقع
الحجم
الممتلكات المجمدة
السعر
نوع الجهة
عدد الموظفين
الحالة التشغيلية
الخدمات المقدمة
أي شروط خاصة

ابق في ذهنك انه حتى عندما تكون صاحب العمل، أغلب مراكز الاتصال يتم بيعها غالباً مع الإدارة.

كيف تختار مركز الاتصال المعروض للبيع الصحيح؟

هناك العديد من العوامل المختلفة التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار مركز الاتصال. عن طريق فهم احتياجات شركتك وعملك، ستجد أفضل اختيار حسب ميزانيتك لتحقيق رضا العملاء، والفعالية، وتقليل تكاليف التشغيل الخاصة بك.

اين تنوي التشغيل؟

عمل مركز الاتصال الخاص بك يمكن ان يركز على دولة واحدة فقط، او الدول المتحدثة بالإنجليزية، او الدول حول العالم. لذلك من الضروري إيجاد فريق قادر على التحدث باللغات المطلوبة ولديه وصول للتكنولوجيا لاستقبال/القيام بالمكالمات للمناطق المستهدفة.

في نفس الوقت، موقعك يعد شيء مهم بسبب فرق التوقيت اذا كنت تتوقع مكالمات دولية من مناطق زمنية أخرى. بكلمات أخرى، انت تحتاج ان تقوم بضبط ساعات عملك العادية مع أكثر الأيام انشغالاً في اليوم.

حجم الفريق

الحجم المطلوب للفريق يعتمد على سوقك المستهدف وميزانيتك. على سبيل المثال، بعض الصناعات تتطلب فرق خدمة عملاء تقدم دعم تقني مفصل. في نفس الوقت، قد يكون هناك قاعدة عملاء اصغر وذلك يعني انك تحتاج الى فريق أصغر لتجنب التكاليف الغير ضرورية.

مستوى المعرفة والخبرة

الصناعات المختلفة تتطلب معرفة مختلفة من وكلاء مركز الاتصال. على سبيل المثال، لو كان هناك شركة تتطلب دعم عملاء للآلات الموسيقية، فممثلين العملاء يحتاجوا ان يكون لديهم معرفة قيمة وخبرة لمساعدتهم في استفساراتهم.

التكنولوجيات المتاحة

خدمة العملاء الرائعة تعتمد على التكنولوجيا. ان يكون لديك حلول قديمة يمكن ان يؤخر نجاح عملك. اليك بعض من تلك التكنولوجيات التي تستخدمها مراكز الاتصال الحديثة:

أنظمة إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة الحملة
معاودة الاتصال الذكي
تحويل الاتصال الذكي
برنامج مكتب مساعدة شامل
نظام توزيع المكالمات
الدردشة الحية
جهاز الهاتف النصي TTY/ جهاز الاتصالات الكتابي للصم والبكم TTD
نظام إدارة المعرفة
نظام إدارة القوى العاملة
الاصطفاف الشامل

خاصية توجيه المكالمات في برنامج مركز اتصال LiveAgent

معدات الساحة المكتبية

بعيداً عن التكنولوجيات الرقمية، عمل مركز الاتصال يحتاج البنية التحتية الضرورية للقيام بعملياته. ذلك يتضمن تكلفة المعدات مثل السماعات، أجهزة الكمبيوتر، المكاتب، أماكن استراحة، غرف اجتماعات، خطوط هواتف/انترنت، وغيره.

كم يكلف الأمر ان تشتري/تملك مركز أتصال؟

قد يكون من الصعب معرفة سعر البيع مسبقاً. الأمر كله يعتمد على احتياجاتك، وما نوع مركز الاتصال الذي تبحث عنه، وموقعه.

على مواقع الإعلانات للأعمال، يمكنك إيجاد أسعار تتراوح بين 100,000$ وفوق 2,000,000$.
وفقًا لـ Glassdoor، متوسط الراتب الأساسي لوكيل مركز الاتصال في الولايات المتحدة هو 30,000 دولار.
متوسط تكلفة الموظف في مركز اتصال تقليدي في السنة هو حوالي 260,000$.
تكلفة إعداد المعدات والبنية التحتية الرقمية للموظف تتراوح بين 2,500$ وحتى 10،000$.

Choose only the best for your call center

LiveAgent allows your agents to deal with all customer support calls effectively. Want to find out more?

Try LiveAgent today جدولة عرض توضيحي

Frequently Asked Questions

كيف تقوم بشراء مركز اتصال وظيفي؟
شراء مركز اتصال هو مثل الحصول على اي عمل او شركة. انت تحتاج ان تجمع المعلومات الأساسية والقيام باستثمار كبير في البداية. العملية موسعة وتتضمن تقييم الجوانب الرئيسية للعمل، بما فيها التكنولوجيات، والأصول، والملكية، والموظفين، وتدفق الأموال، والمنافسة، وغيرها الكثير.
هل عمل مركز الاتصال مربح؟
هناك العديد من نماذج اعمال مراكز الاتصال المختلفة الموجودة. ومن المهم اختيار النموذج الصحيح وتنفيذه بشكل مناسب اذا كنت ترغب لعملك ان يكون مربح. كل النماذج لديها فوائدها وعيوبها؛ والأمر متروح لك ان تختار العيوب التي يمكنك التعايش معها وتقليل آثارها.
اين يمكنني ان اجد مركز اتصال للبيع؟
مراكز الاتصال غالباً ما تباع على الانترنت على مواقع قوائم الأعمال التجارية، من خلال الاستشاريين الخارجيين، أو عبر الإعلانات. بغض النظر عن كيفية العثور على مركز اتصال للبيع ، فمن الضروري تحليل المؤسسة بدقة قبل الشراء.
كيف اختار مركز الاتصال الصحيح لعملي؟
مركز الاتصال الناجح لديه العديد من الجوانب الجيدة. سيساعد الأمر لو فكرت في عوامل مثل الوصول الدولي الحالي، حجم مركز الاتصال، احتمالية التوسع، رأس المال، التكنولوجيات، تكلفة التشغيل، الموظفين، وغيره.
كم يكلف الأمر ان تملك مركز اتصال خاص بك؟
سعر شراء مركز اتصال يمكن ان يختلف كثيراً بناء على نطاق واسع من العوامل. الأمر كله يعتمد على نوع مركز الاتصال، عدد الموظفين، الموقع، نوع الخدمة المقدمة، البنية التحتية، وغيرها الكثير. أقل سعر هو حوالي 100،000$+ وقد يتخطى 2،000،000$.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد الانتهاء من قراءة هذه الصفحة، يمكنك التعرف على المزيد حول مركز الاتصال للمبيعات. ستجد معلومات مفصلة حول كيفية اختيار مركز الاتصال المناسب وكيفية تحسين الكفاءة في مجال المبيعات. إذا كنت تبحث عن مقارنة بين برامج مراكز الاتصال، يمكنك زيارة صفحة أفضل مقارنة لبرامج مركز الاتصال لعام 2024. ستكتشف لماذا يعتبر LiveAgent الخيار الأمثل لتحسين خدمة العملاء وتوفير التكاليف. لا تنسى أيضاً استكشاف مسرد - LiveAgent للحصول على فهم شامل لمصطلحات برامج مكتب المساعدة وكيف يمكنها دعم فريقك بشكل أفضل.