مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات

Frequently Asked Questions

• ما هو مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات؟

  إن مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات عبارة عن قسم داخل منظمة مسئولة عن تقديم الدعم المتعلق بالمشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين. وتقوم معظم الشركات بإعداد مكاتب مساعدة لتقديم إجابات سريعة على أسئلة الزبائن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو موقع الويب أو الدردشة الفورية. ويقدم مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أيضًا المساعدة لموظفين آخرين في شركة معينة.  

• ما هي عناصر مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات؟

  تشمل العناصر الأساسية لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات على إدارة الحوادث، مثل المشكلات اليومية التي يواجهها المستخدمون، وإدارة المشكلات مثل القضايا الأكثر جدية والتي تتعلق بالعمليات التقنية ذات الكفاءة العالية، وإدارة التغيير الذي يظهر عندما يتم إجراء تعديلات على برنامج ويكون له تأثير جوهري على استخدامه. وبالإضافة إلى ذلك، تشتمل العناصر الأساسية على تذاكر الدعم التي ينبغي عليهم التعامل معها وكذلك إدارة طلبات الخدمة.  

• هل هناك طريقة لتحسين مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات؟

  هناك بعض الخطوات الضرورية جدًا والتي يمكنك اتخاذها من أجل تحسين مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك. أولاً: قم بتحديد احتياجات منظمتك وزبائنك بشكل دقيق، لأنه بتلبيتك احتياجات الطرفين فإنك تقوم بإنشاء أفضل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات. تصرّف كما لو كنت في مكان الزبون وقم بإعطائه أفضل تجربة خدمة عملاء. وقم بأتمتة الإجراءات ولا تخف من استخدام التكنولوجيا الحديثة لإنجاز أهدافك (ولكن ليس بالقوة).