Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي نماذج الماكرو؟
هناك إجراءات معينة، يقوم بها وكلاؤك بشكل متكرر، ولتقوم بتوفير الوقت عليهم، يمكنك إنشاء ردود جاهزة أو إجراءات جاهزة ليقوموا باستخدامها دون القيام بهذه المهام من الصفر كل مرة.
إن نماذج الماكرو (أو الردود الجاهزة أو المعدةمسبقًا) هي طريقة سريعة في الرد على احتياجات الزبائن. وهي تساعد أيضًا في تحقيق التناسق في الردود على اختلاف أعضاء فريق الدعم.
تعرّف على المزيد حول الرسائل الجاهزة في LiveAgent
Frequently Asked Questions
ما هو الماكرو؟
إن الماكرو عبارة عن نموذج من رسالة يمكن إرسالها عندما يتلقى الزبون تذكرة دعم متطابقة. وبفضل قوالب الماكرو، يمكنك أتمتة عملك، لأنها تمكّنك من إعطاء إجابة متكررة، ولا يكون الوكيل مضطرًا لإنشاء رسالة جديدة كل مرة.
هل من المفيد استخدام نماذج الماكرو؟
إن استخدام الماكرو ضروري، لأنها تجعل من العمل أسهل وتوفر الكثير من الوقت. وتمكّنك أيضًا من أتمتة عملك لأنه ليس عليك كتابة نفس الرسالة مرات عدة في كل مرة يطرح فيها زبون جديد نفس السؤال. وبالتالي، يتلقى العملاء تقريبًا رسالة بشكل فوري على أسئلتهم.
هل يوفر LiveAgent الماكرو؟
يدعم LiveAgent رسائل الماكرو. فالرسائل المعدة مسبقًا تسمح لك بالرد بسرعة على الطلبات الشائعة بإجابة مثالية. وبدلاً من أن يقوم الوكيل بكتابة رد، فإنه يستخدم رسالة معدة مسبقًا تفيد العميل بكيفية إصلاح المشكلة.
بعد الانتهاء من قراءة هذه الصفحة، يمكنكم الاطلاع على مقالة حول الماكرو لفهم كيفية استخدام الماكرو لتحسين العمليات اليومية. ستجدون أيضًا معلومات عن الرسائل الجاهزة التي يمكن أن تساعدكم في تسريع أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء.
إذا كنتم مهتمين بتطوير خدمة العملاء أكثر، ننصحكم بزيارة صفحة الدردشة المباشرة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة للتعرف على فوائد الدردشة المباشرة وكيفية دمجها في موقعكم الإلكتروني. وأخيرًا، يمكنكم استكشاف نماذج الإشعارات لتتعرفوا على كيفية تحسين التواصل مع عملائكم بطريقة فعّالة.
