ما هي الدردشة الفورية؟
الدردشة الفورية هي نوع من التواصل عبر الإنترنت. وهو تواصل بين العملاء وممثلي خدمة العملاء بشكل فوري من خلال خاصية دردشة مدمجة على الإنترنت.
عندما نقر العملاء على زر دردشة موجود على الموقع الإلكتروني للشركة، يمكنهم بدء التواصل. ومن خلال الدردشة الفورية، يصبح بإمكان ممثلي الخدمة إرسال الإجابات بشكل أسرع وأسهل. والاتصال الاسرع والوصول الفوري يساعد في زيادة مستويات رضا العملاء.
تعزيز دعم العملاء باستخدام أداة التذاكر المتكاملة
لتعزيز تجربة دعم العملاء، يمكن أن يؤدي دمج أداة إصدار التذاكر مع الدردشة المباشرة عبر الإنترنت إلى تغيير قواعد اللعبة. باستخدام أداة التذاكر عبر الإنترنت، يمكن تحويل محادثات الدردشة المباشرة بسهولة إلى تذاكر، مما يضمن عدم ترك أي استفسارات للعملاء دون معالجة. من خلال الجمع بين الدردشة المباشرة مع المؤسسة وإمكانيات التتبع لحل التذاكر، يمكن للشركات تعزيز كفاءة الاتصال لديها وتقديم دعم ممتاز للعملاء في الوقت الفعلي.