Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو الدعم عبر الدردشة الفورية؟
الدردشة الفورية هي إحدى الأدوات في برنامج مكتب المساعدة التي تتيح للعملاء التواصل معك عبر موقعك الإلكتروني.
عند اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب إلى جانب تطبيق الدردشة الفورية الأصلي التفاعلي، من المهم التفكير في سرعة تطبيق الدردشة الفورية، إلى جانب الوظائف والخصائص التي يقدمها. كلما كان تحميل أيقونات أزرار الدردشة أسرع، تمكنت من تحويل زوار موقعك الإلكتروني إلىى عملاء بشكل أسرع أيضًا. لمعرفة المزيد عن الدردشة الفورية، تحقق من هذا الرابط.
كيف يمكنني الدردشة مع خدمة العملاء؟
بإمكان العملاء التواصل مع ممثلي خدمة دعم العملاء بشكل فوري باستخدام أيقونة الدردشة الموجودة على الموقع الإلكتروني للشركة.
هل يحب العملاء خيار الدردشة الفورية؟
يحب العملاء والشركات خيار الدعم عبر الدردشة لأنه سريع وفعال وقليل التكلفة. باستخدام الدردشة الفورية، سيحصل العملاء على إجابات أسئلتهم في ظرف دقائق. وبرغم اختلاف متوسط زمن الرد على استفسارات الدردشة الفورية من شركة لأخرى ومن مجال لآخر، من المتفق عليه أن الرد على استفسارات الدردشة يكون أسرع بشكل كبير من الرسائل الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
إذا كنت مستعدًا لاكتشاف كيف يمكنك تحسين خدمة العملاء التي تقدمها عبر الدردشة الفورية، جرّب الإصدار التجريبي المجاني للدردشة الفورية لمدة 14 يوم من LiveAgent.
Frequently Asked Questions
ماذا يعني الدعم عبر الدردشة الفورية؟
دعم الدردشة الفورية هو القدرة على إجراء محادثة نصية بين العميل وفريق الدعم عبر الإنترنت. ومن خلال استخدام الدردشة الفورية، سيتمكن العملاء من إرسال أسئلتهم عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة والحصول على الإجابات بسرعة كبيرة. كما أن الدردشة الفورية تعمل على أتمتة وتسريع عمل فريق خدمة العملاء.
ما هي عناصر دعم الدردشة الفورية؟
الجزء الأهم في خدمة الدردشة أنها تسمح لك بالتواصل بسهولة. بالإضافة لذلك، فهي تسمح للعميل بالتفاعل والتعبير باستخدام الرموز التعبيرية ومقاطع الفيديو إلى جانب الرسائل الصوتية. من المهم أن يتمكن العميل من بدء محادثة في أي وقت والحصول على استجابة شبه فورية.
كيف يقدم LiveAgent الدعم عبر الدردشة؟
الدردشة الفورية أحد الخيارات المتاحة في LiveAgent. وهذا يسمح لفرق خدمة العملاء التي تستخدم LiveAgent بدعم العملاء بشكل فوري. ويتضمن التطبيق كل الخصائص التي تحتاج إليها.
بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك معرفة المزيد عن كيفية تحسين دعم العملاء الخاص بك من خلال الدردشة الفورية. ستكتشف فوائد استخدام الدردشة الفورية وكيف يمكن أن تساعد في خفض تكاليف التشغيل وزيادة رضا العملاء.
إذا كنت مهتمًا باختيار أفضل برنامج الدردشة المباشرة، يمكنك الاطلاع على دليلنا لأفضل الخيارات في السوق. ستتعرف على كيفية تمكين فريق الدعم الخاص بك باستخدام الأدوات المناسبة وتحقيق معدلات تحويل أفضل.
