ممثلي الدردشة الفورية

من هم ممثلو الدردشة الفورية؟

ممثلو الدردشة الفورية هم الموظفون الذين يجيبون على أسئلة واستفسارات العملاء عبر الدردشة الفورية. والدردشة الفورية هي خاصية لبرنامج مكتب المساعدة. وتستخدمها الكثير من الشركات لتقديم إجابات فورية على استفسارات العملاء.

إذا أرت معرفة المزيد عن كيفية تحسين الدعم عبر الدردشة ومستويات رضا العملاء، اقرأ LiveAgent – برنامج مكتب المساعدة.

ما المهارات التي يحتاج إليها ممثلو الدردشة الفورية؟

يجب أن يتحلى ممثلو الدردشة الفورية بالكفاءة في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر والسرعة في الرد وأن تكون لديهم معرفة ودراية ببرنامج الكمبيوتر الذي تستخدمه الشركة، إلى جانب منتجات أو خدمات الشركة. ينبغي أن يكون ممثلو الخدمة متعاونين، وأن يتواصلوا مع العملاء باحترافية، ومراعاة إنهاء جلسات الدردشة مع العملاء بأسلوب مهذب.

بالإضافة إلى كل المهارات المذكورة، يجب أن يتمكن ممثلو الخدمة من أداء العديد من المهام في نفس الوقت؛ الرد على استفسارات العميل عبر الدردشة يتطلب من ممثل خدمة العملاء الرد على العمل فورًا مع البحث عن المعلومات التي يحتاج إليها العميل. لذا، يجب أن يتمكن من البحث عن حل لمشكلة العميل بسرعة، وتقديم الحل بشكل فوري.

ما مدى سرعة ممثلي الدردشة الفورية في الرد على العملاء؟

من المتوقع أن يجيب ممثلو الخدمة على استفسارات العملاء في أقل من ثلاث دقائق. ولكن زمن الاستجابة المتوقع يختلف من مجال لآخر. لذا، من المهم أن تبحث عن المعايير المعمول بها في مجالك عند تحديد زمن الرد المتوقع لممثلي الخدمة لديك. يمكنك إعداد زمن الاستجابة في برنامج خدمة العملاء، مثل LiveAgent.

إذا أردت معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – برنامج خدمة العملاء.

إرشادات إضافية لتحسين كفاءة ممثلي الدردشة الفورية

عادة ما يجيب ممثلو الدردشة الفورية على استفسارات العملاء من قنوات أخرى أيضًا، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. وإليكم بعض الإرشادات لتحسين سير العمل اليومي وزيادة الإنتاجية.

1. اختبار كتابة لممثلي الدردشة الفورية

اختبار كتابة الدردشة الفورية أداة رائعة لاختبار مدى فعالية فريق خدة العملاء/الدعم لديك. يقدم LiveAgent هذا الاختبار مجانًا. ونتيجة لذلك، يمكنك تحسين مهارات ممثلي الدردشة الفورية إلى جانب تجربة العميل. وإليكم اختبار كتابة الدردشة الفورية المجاني.

2. برنامج خدمة العملاء

نظام خدمة العملاء أداة مفيدة لأي شركة تتعامل مع استفسارات العملاء عبر العديد من القنوات. وعلاوة على ذلك، فهو يتيح لفريقك التعامل مع العملاء بكفاءة وفعالية. لا حاجة للتبديل بين الواجهات. يمكنك الرد ببساطة على كل استفسارات العملاء من صندوق وارد موحد.

فوائد برنامج خدمة العملاء

• زيادة الأرباح
• ولاء العملاء
• سير أعمال فعال للدعم عبر الدردشة

خصائص برنامج دعم العملاء لتحسين الدعم عبر الدردشة

• اتفاقيات مستوى الخدمة
• القواعد الزمنية
• المنتدى
• تصنيف ممثلي الخدمة
• الرسائل الجاهزة
• دعوات استباقية

3. بوابة العميل

من خلال امتلاك بوابة عميل تحتوي على قسم للأسئلة الشائعة وإرشادات للاستخدام ومقاطع فيديو، يمكنك تقديم دعم عملاء على مدار الساعة بدون أي تكاليف إضافية. وعلاوة على ذلك، بإمكان خدمة العملاء لديك تقديم المعلومات بكفاءة وفعالية من خلال إرشاد العملاء إلى تلك المقالات الثرية بالمعلومات. والميزة الأخرى الرائعة هي جعل ممثلي الدردشة الفورية يركزون مع استفسارات العملاء المهمة بينما تتوفر إجابات معظم الأسئلة على موقعك الإلكتروني بالفعل.