مؤشرات الأداء

Frequently Asked Questions

• ما هي مؤشرات الأداء (KPI)؟

  مؤشرات الأداء، أو KPI، هي قيمة تُظهر لنا مدة كفاءة تحقيق الشركة لأهداف العمل الرئيسية. تستخدم المؤسسات مؤشرات الأداء لتقييم نجاحهم في تحقيق أهدافهم. بفضل تتبع هذه البيانات، سيعرفون إن كانت أعمالهم فعالة أم لا.  

• ما أمثلة مؤشرات الأداء؟

  تعتمد مؤشرات الأداء على ما تريد شركتك متابعته. على سبيل المثال، في قسم التسويق، قد تكون المؤشرات: الوعي بالعلامة التجارية، مشاركة العملاء، التسويق للعملاء المحتملين، وتكلفة الحصول على العميل، بينما في قسم المبيعات قد تكون المؤشرات: زيادة المبيعات الشهرية، متوسط هامش الربح، أو أداء المنتج. بينما في نموذج "البرمجية كخدمة"، قد تكون المؤشرات: مؤشر السيولة، وصافي درجة ترويج الشبكة وتكلفة الحصول على العميل.  

• متى نستخدم مؤشرات الأداء؟

  نستخدم مؤشرات الاداء عندما نريد تتبع مستوى التقدم تجاه هدف معين بمرور الوقت. الأهداف قد تتغير، وكذلك النتائج ومستوى التقدم تجاه تحقيقها. لذا من المهم جدًا أن تتبع مستوى التقدم لتحديد إن كانت النتائج مرضية أم لا.