خدمة العملاء الفعالة

Frequently Asked Questions

• ما هو تعريف خدمة العملاء الفعالة؟

  إن خدمة العملاء المتميزة لا تقتصر فقط على تقديم احتياجات الزبائن الأساسية. بمعنى، أن على الشركة أن تفعل كل ما تستطيعه ليشعر الزبائن بالرضا عن المنتجات أو الخدمات المقدمة. فالخدمة الحقيقية تعني أنه عند اختيار إحدى الشركات التي تقدم منتجات متشابهة، فإن الزبون سيختار المنتج الذي يصل إلى الزبون بأفضل طريقة.

• كيف تقدم خدمة عملاء فعالة؟

  لكي تقوم بتقديم خدمة عملاء فعالة، عليك أولاً أن تعرف منتجاتك وخدماتك بشكل جيد. وعليك أيضًا أن تمتلك قسم خدمة مدرب جيدًا، ويركز على دع العملاء ويمتلك قدرًا كافيًا من التعاطف ومزيج من مهارات الحزم واللين في آن واحد. ولا ينبغي أن نغفل أيضًا عن مهارة الاستماع إلى العميل ومشكلاته. وإذا توافرت هذه الأمور في فريق خدمة العملاء الذي يقدم المساعدة التي يحتاجها العميل، فسيتم تحسين مستوى الأنشطة المقدمة للعميل.

• ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تؤثر سلبًا على خدمة العملاء الفعالة؟

  من الأخطاء الشائعة التي قد تؤثر سلبًا على خدمة العملاء الفعالة تقديم تدريب غير كاف للوكلاء والطريقة السيئة في التواصل مع الزبائن. ويكون ذلك ظاهرًا في الحاجة إلى الرد السريع على أسئلة العملاء السهلة، والقدر الكافي من عمليات التواصل مع الوكلاء مما يؤدي إلى عدم وصول الزبائن إلى ما يريدون. وهناك خطأ آخر يتمثل في عدم الاستماع إلى الزبائن، وبالتالي لن يتم الاستفادة من آراء الزبائن والتغذية الراجعة للزبائن في تطوير الخدمة والعمل التجاري. وهناك خطأ شائع يتمثل في الحاجة إلى جمع أرشيف عن الزبائن والمحادثات التي جرت معهم.