قواعد الأعمال

ما هى قواعد الوقت؟

تجنب استياء ممثل العملاء من القيام بالعمل الممل حقًا. دع بعض العمليات تعمل تلقائيًا. ضع قواعد العمل في مكتب المساعدة الخاص بك. تساعدك القواعد على اتخاذ إجراءات مسبقة في البرنامج. قم بإعداد الشروط وعندما يتم استيفائها ، يتم اتخاذ إجراء. غالبًا ما تُستخدم قواعد العمل لنقل التذكرة وتغيير أولوية التذكرة وإرسال الإجابة وتغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة وإضافة العلامات أو إزالتها وغير ذلك الكثير. إنها توفر الوقت وتحقق العديد من الفوائد. أنها تساعد العوامل على البقاء مركزة.

تعرف اكثر على القواعد في LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هى قواعد العمل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “تحتوي قواعد العمل على إرشادات مفصلة حول كيفية أداء المهام اليومية. يمكنك أيضًا إنشاء قواعد في لوحة LiveAgent. بفضل هذا ، سيكون لديك إمكانية المزيد من الأنشطة الآلية. تُستخدم قواعد العمل عادةً لإرسال بطاقة أو إزالة أو إضافة علامات (علامات) ، فضلاً عن تغيير مستوى اتفاقية مستوى الخدمة.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تنشئ قواعد العمل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “لإنشاء قواعد عمل في لوحتك ، يجب أن تذهب إلى “التكوين”. ثم حدد علامتي التبويب “التشغيل الآلي” و “قواعد الوقت”. بفضل القواعد ، يمكنك تحديد نوع التذاكر التي يجب أن تذهب إلى أقسام معينة ، وما هي العلامات التي يجب مطابقتها معها ، عندما يقوم النظام بتمييز التذاكر على أنها بريد عشوائي.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “لماذا تعد قواعد العمل مهمة؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “قواعد العمل مهمة لأنها تدعم أتمتة العمل بشكل أكبر ، بحيث لا يضطر الوكلاء إلى أداء عمل غير ضروري ويكونون أكثر فعالية. تساعد القواعد الفعالة أيضًا في تقديم إرشادات حول كيفية إجراء العمل.” } }] }