ITIL

Frequently Asked Questions

• ماذا يعني الاختصار ITIL؟

  إن مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية أو (ITIL) عبارة عن مجموعة من ممارسات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تركز على مواءمة خدمة تكنولوجيا المعلومات باحتياجات العمل. وتصف ITIL العمليات والإجراءات غير المختصة بمنظمة أو مجال تكنولوجي بعينه، وإنما يستخدم بواسطة المنظمة لتنفيذ استراتيجيتها، وإعطاء قيمة والحفاظ على حد أدنى من الكفاءة.  

• ما هي مراحل ITIL الخمسة؟

  إن المراحل الخمسة لمكتبة البنية التحتية للمعلوماتية هي استراتيجية الخدمة، وتصميم الخدمة، وتغيير الخدمة، وعملية الخدمة، وتحسينات الخدمة المستمر. وتهدف الاستراتيجية إلى اتخاذ قرار حول استراتيجية خدمة العملاء. ويهدف المشروع إلى تصميم خدمات تكنولوجيا معلومات جديدة. أما التغيير فهو إنشاء وتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتهتم مرحلة العملية في التأكيد على تقديم خدمات تقنية ذات كفاءة عالية. ومن ناحية أخرى، فإن التحسين المستمر للخدمات يتمثل في استخدام طرق إدارة جودة للتعلّم من النجاحات والإخفاقات السابقة.  

• فيم تستخدم ITIL؟

  يمكن أن تجلب مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية فوائد لأي منظمة تقدم لمستخدميها خدمة أو منتج ذا طابع تكنولوجي. وتستخدم بشكل أساسي في أنواع مختلفة من الشركات، والسلطات، والجامعات، والمنظمات غير الحكومية. ولا تعد المكتبة معيارًا، وإنما هي عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات والإجراءات التي من الممكن أن تساعد في تقليل التكاليف من خلال الاستغلال الأمثل للموارد، وتقديم خدمة أفضل، والحرص على رضا الزبائن، وكذلك المطابقة بين تكنولوجيا المعلومات ومجموعات العمل..