Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة “SLA”؟
تفضل بعض الشركات التجارية أو تكون ملزمة بوضع اتفاقية مستوى الخدمة. وتعمل الاتفاقية على تحديد إطار زمني للإجابة على كافة تذاكر الدعم. وفي حال لم يتم الإجابة عن تذاكر الدعم أو الدردشات والمكالمات، فيعد هذا انتهاكًا لاتفاقية مستوى الخدمة “SLA”.
إذا كان هناك الكثير من الانتهاكات لاتفاقية مستوى الخدمة، فإن الإجراء الطبيعي الذي ينبغي أن تتخذه الشركة هو أن تراجع إعدادات اتفاقية مستوى الخدمة والتفضيلات الخاصة بها، أو ينبغي عليها أن تزيد من الأيدي العاملة من خلال توظيف وكلاء أكثر أو من خلال استخدام أدوات مكتب مساعدة أفضل.
Frequently Asked Questions
ما هو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟
تقوم اتفاقية مستوى الخدمة بتحديد إطار زمني يتم خلاله استلام تذاكر الدعم، والدردشات، والمكالمات. وفي حال لم يقم العملاء باستلام رد أو الإجابة على المكالمة خلال الوقت المحدد، فإن هذا يعد انتهاكًا لاتفاقية مستوى الخدمة؛ SLA.
كيف يمكن تجنّب انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"؟
ينبغي على الشركة أولاً أن تكون ذات مصداقية مع عملائها من أجل عدم حصول انتهاك لاتفاقية مستوى الخدمة وأن لا تخفي معلومات سلبية. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن يتم التحقق من الإعدادات الداخلية للنظام والتذكيرات وإجراءات التصعيد. ومن الجدير بالذكر أيضًا مراجعة كيفية سير العمليات.
هل يمكنك مراقبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent؟
يمكنك مراقبة انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" في LiveAgent. إذ يمتلك المسؤولون صلاحية الوصول إلى هذه الانتهاكات، مما يمكّنهم من حل القضايا في الوقت المحدد.
بعد قراءة هذه الصفحة عن انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يمكنك التعمق أكثر في مفهوم اتفاقية مستوى الخدمة "SLA". ستتعرف من خلالها على كيفية عمل هذه الاتفاقيات وأهميتها في تحسين خدمة العملاء. إذا كنت مهتمًا بكيفية إعداد وإدارة مستوى الخدمة في LiveAgent، فإن مقال ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟ سيكون مفيدًا لك، حيث يقدم أمثلة عملية ويشرح كيفية التعامل مع الاتفاقيات في حال عدم الوفاء بها. لمعرفة كيفية تتبع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، يمكنك الاطلاع على تقرير سجل اتفاقية مستوى الخدمة "SLA"، والذي يقدم معلومات حول كيفية استخدام التقارير لتحسين الأداء وضمان الامتثال. وأخيرًا، إذا كنت ترغب في فهم كيفية قياس الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، يمكنك قراءة مقال تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة "SLA"، حيث يقدم نصائح حول كيفية عرض تقارير الامتثال واستخدامها بفعالية.
