Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ماذا تعني إعادة التعيين؟
يمكن أن يعاد تعيين التذاكر (تحويلها) من وكيل إلى آخر خلال دورة حياتها. قد تكون أسباب ذلك متعددة، كأن يكون الوكيل غير خبير في مجال معين، طلب العميل لوكيل آخر، عدم توفر الوكيل و غير ذلك.
لا ينصح بإعادة تعيين التذاكر لأنها قد تستهلك وقت الوكلاء. فضلا عن ذلك قد لا يكون العملاء سعداء بنقلهم بين الوكلاء في حالة تم إعادة تعيين نفس التذكرة عدة مرات.
Frequently Asked Questions
كيف يمكن تعريف مصطلح إعادة التعيين؟
إعادة التعيين هي إعادة صياغة تذكرة من عميل إلى آخر خلال حياة التذكرة. يمكن ان يكون ذلك نتيجة، على سبيل المثال، لقلة معرفة أو خبرة الوكيل في موضوع معين، عدم توفر الوكيل، أو طلب تغيير الوكيل.
ما هي فوائد استعمال خيار إعادة التعيين؟
الميزة هي أن العميل قد يحصل على جواب أسرع للموضوع الذي يضايقه. مع ذلك، ليس عليك أن تقوم بذلك عدة مرات للتذكرة الواحدة فربما لن يكون العملاء راضين بذلك كما قد يكون مرهقا لبعض الوكلاء
هل يمكنك استعمال خاصية إعادة التعيين في LiveAgent؟
يمكنك استعمال خاصية إعادة التعيين في LiveAgent. تستطيع أن تحول التذكرة من عميل إلى آخر بسهولة.
بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك استكشاف المزيد حول خاصية إعادة الاتصال الأوتوماتيكي وفوائدها العديدة مثل زيادة رضا العملاء وتقليل معدلات ترك المكالمات. قد تكون هذه المعلومات مفيدة لك إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء.
كما يمكنك التعرف على مكتب الخدمة وفائدته في دعم الأعمال. يمكن أن يكون هذا المقال مرشدًا رائعًا لك إذا كان لديك تساؤلات متكررة حول كيفية تحسين الخدمة.
لا تنسى أن تقرأ عن نظام تذاكر الدعم وكيف يمكن أن يسهم في إدارة استفسارات العملاء بشكل فعال. هذا النظام يمكن أن يكون أداة قوية لتحسين خدمة العملاء في مؤسستك.
وأخيرًا، تعرف على خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء وكيفية استخدامها لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة. هذه الخاصية تعتبر جزءًا هامًا من استراتيجيات تحسين خدمة العملاء.
