مركز الاتصال المستضاف

مركز الاتصال المستضاف هو حل برمجي يتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ، بالإضافة إلى تفاعلات الرد الصوتي IVR من خلال نظام واحد. تعد أنظمة مراكز الاتصال المستضافة بدائل رائعة لمراكز الاتصال التقليدية لأنها تعتمد على الويب وفعالة من حيث التكلفة. لا داعي للقلق بشأن صيانة الخوادم أو شراء الأجهزة أو تثبيت برامج خارجية.

لماذا يجب عليك استخدام مركز اتصال مستضاف؟

دعم الهاتف الممتاز هو حجر الزاوية في كل عمل تجاري ناجح. على الرغم من أن مراكز الاتصال التقليدية أصبحت قديمة ببطء واستبدلت بأمثال برامج مركز الاتصال أو مراكز الاتصال المستضافة ، لا يزال الطلب على الدعم عبر الهاتف مرتفعًا.

في الواقع ، وفقًا لمجموعة CFI Group ، يفضل 76 ٪ من جميع المستهلكين دعم الهاتف على الوسائل الرقمية مثل رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. على هذا النحو ، من المهم تلبية احتياجات غالبية عملائك من خلال توفير خدمة هاتفية سريعة وشخصية وواسعة المعرفة.

الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة والخالية من المتاعب للقيام بذلك هي الاستثمار في برنامج مركز اتصال مستضاف.

كيف يمكنك استخدام مركز اتصال مستضاف؟

يقدم مركز الاتصال مثل LiveAgent لمستخدميه الكثير من ميزات مركز الاتصال ، بما في ذلك:

بالإضافة إلى ذلك ، توفر العديد من مراكز الاتصال المستضافة ميزات إضافية مثل:

• برنامج CRM مدمج
• التذاكر متعددة القنوات
• قواعد المعرفة الداخلية / الخارجية
• تقارير قوية وتحليلات المكالمات وتتبع الوقت
• و المزيد!

مركز الاتصال المستضاف هو نوع حديث من التكنولوجيا لا يتطلب تشغيل أي تطبيق إضافي تابع لجهة خارجية. في الواقع ، تم تصميم حلول مركز الاتصال لزيادة كفاءة سير العمل وتوفير التكاليف ، وبالتالي تشمل جميع ميزات وفوائد برامج مكتب المساعدة التقليدية.

ما هي فوائد استخدام مراكز الاتصال المستضافة؟

تحسين رضا العملاء

يمكن أن يؤدي وجود برنامج مركز اتصال مستضاف جيد التنظيم ومكتمل مع قوائم الرد الصوتي التفاعلي وعمليات إعادة الاتصال التلقائي وتحويلات المكالمات التي تم إجراؤها إلى تحسين رضا العملاء. يريد العملاء خيارات عندما يتعلق الأمر بالانتظار. يريدون أيضًا أن يتم إبلاغهم بالمكان الذي سيتم توجيههم إليه ، وأن يتلقوا المساعدة حتى إذا لم يكن الشخص الذي سيتم نقلهم إليه موجودًا لمساعدتهم.

إن امتلاك مركز اتصال مستضاف شامل مثل LiveAgent في ترسانتك هو أفضل شيء يمكنك القيام به لإبقاء عملائك سعداء الاتصال بعد الاتصال.

أوقات دقة أسرع

يمكن أن يساعدك وجود مركز اتصال مستضاف ومجهز نظام IVR في تحسين أوقات الحل. من خلال تمكين العملاء من اختيار القسم الذي يريدون التحدث إليه ، فإنك تقضي على الرجل الوسيط الذي عادةً ما يلتقط الهاتف ، ويستمع إلى ما يحتاجه العميل ، وبعد ذلك فقط يوجه المتصل إلى القسم أو الممثل المناسب.

توفير كبير في التكلفة

تكلف مراكز الاتصال المستضافة جزءًا بسيطًا من سعر مركز الاتصال التقليدي. الشيء الوحيد الذي تحتاج إلى دفعه هو اشتراكك الشهري ورقم هاتف VOIP الخاص بك. أنت تدفع مقابل الاستخدام في الوقت الفعلي فقط. لا توجد رسوم إضافية لكل دقيقة أو رسوم خفية.

بالإضافة إلى ذلك ، ليست هناك حاجة لدفع الإيجار والأجهزة باهظة الثمن والكهرباء وغير ذلك. يمكن أيضًا الوصول إلى مركز الاتصال من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي متصل بالإنترنت.

تحسين كفاءة العملاء

تم تجهيز مراكز الاتصال المستضافة مثل LiveAgent بميزات وتكاملات إضافية يمكنها تحسين كفاءة الوكيل. نظرًا لأنه يمكن لوكلائك الوصول إلى جميع معلومات العملاء من واجهة الاتصال الخاصة بهم ، فلن يضطروا إلى إضاعة أي وقت في البحث عن المحادثات السابقة وتفاصيل الاتصال والمزيد.

مزيد من المرونة

تمنح مراكز الاتصال المستضافة وكلاءك الحرية والمرونة. يعد العمل من المنزل أو عن بُعد خيارًا قابلاً للتطبيق تمامًا. لن يضطر وكلاؤك إلى الجلوس في المكتب أو أمام الكمبيوتر بعد الآن. لن يكون لديهم حتى جهاز معين. يمكنهم ببساطة إعادة توجيه المكالمات إلى أجهزتهم الشخصية والرد على المكالمات أثناء التنقل. ألا يبدو هذا رائعًا؟

كيف يمكنك إعداد مركز اتصال مستضاف في LiveAgent؟

يمكن إعداد مركز الاتصال المستضاف لدى LiveAgent في غضون دقائق.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب LiveAgent الخاص بك وانقر فوق اتصال

2. انقر فوق أرقام

3. انقر فوق زر “إنشاء” البرتقالي

4. حدد مزود خدمة VOIP (موفر VOIP الذي اشتريت منه رقم هاتفك)

5. أدخل اسمًا (يمكن أن يكون أي شيء ، ويمكنك فقط تذكر الرقم)

6. حدد القسم الذي سيتم توجيه المكالمات الواردة إليه من رقم الهاتف هذا

7. أدخل بادئة الطلب

8. حدد خانة اختيار تسجيل المكالمات إذا كنت تريد تسجيل جميع المكالمات الواردة / الصادرة من رقم الهاتف هذا

9. اكتب بيانات الاعتماد الخاصة بك من مزود خدمة VOIP (اسم المضيف واسم المستخدم وكلمة المرور)

10. انقر فوق إضافة

إذا تمت إضافة رقم الهاتف بنجاح وكان نشطًا ، فسيظهر بجانبه نقطة خضراء.

11. بعد ذلك ، انقر فوق الزر Edit وانقر فوق IVR.

قم بإعداد رسائل الترحيب /  IVR  باستخدام هذا الدليل IVR (رسائل الترحيب / غير المتصلة).

12. بعد الانتهاء من إعداد الرد الصوتي التفاعلي ، انقر فوق التكامل

13. انقر فوق اتصال

14. انقر فوق إعدادات

15. قم بتعديل الإعدادات وفقًا لتفضيلاتك وانقر فوق حفظ

16. استخدم هذا الدليل لإضافة أجهزة الهواتف والبرامج الخاصة بك إلى شاشة “الأجهزة”

17. بعد ذلك ، قم بإعادة توجيه هذا الدليل إلى وكلائك حتى يتمكنوا من إعداد الأجهزة المفضلة للرد على المكالمات

كيف يبدو / كيف يعمل؟

يتميز برنامج مركز الاتصال المستضاف في LiveAgent بالمرونة والقابلية للتطوير ويمكن الوصول إليه من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف متصل بالإنترنت. يمكن استخدامه من قبل عدة مستخدمين في وقت واحد وتخصيصه ليناسب احتياجات عملك. النظام ميسور التكلفة وسهل الاستخدام وله وقت تشغيل موثوق. تحقق من كيفية عمله في الفيديو أدناه.

شاهد مقطع فيديو عن مركز الاتصال المستضاف

تم تصميم برنامج الاتصال المركزي المستضاف وبرنامج مكتب المساعدة المباشر لتسهيل إدارة علاقات العملاء للشركات. يسمحان للشركات من جميع الأحجام بالاستفادة من ميزات مركز الاتصال بحجم كامل ، بما في ذلك تلقي الإشعارات التلقائية ، وتوجيه المكالمات ، وتكامل إدارة علاقات العملاء. مع مركز اتصال مستضاف ، يتم توجيه المكالمات إلى الوكلاء في السحابة ، بحيث يمكن للشركات إعداد مركز اتصال بحجم كبير دون الحاجة إلى أجهزة أو طاقم إضافي. تم تصميم برنامج مكتب المساعدة المباشر لتبسيط خدمة العملاء وتسهيل إدارة استفسارات وشكاوى العملاء. مع ميزات مثل إدارة التذاكر ، وتنبيهات التذكرة غير المجابة ، وتتبع الأخطاء ، يساعد الوكلاء والفرق في تحديد أولويات الرد على استفسارات العملاء بسرعة ودقة.