Help center analytics

Frequently Asked Questions

• ما هي تحليلات مركز المساعدة؟

  تُعد تحليلات مركز المساعدة بيانات مفيدة للتحليل وتقارير حول أداء مركز المساعدة الخاص بك. أنها تسمح لك بمراقبة نشاط العملاء والوكلاء. بفضلهم، يمكنك أن تكون على اطلاع دائم بما يصلح وما لا يعمل في خدمة عملاء شركتك.

• كيف تعمل تحليلات مركز المساعدة؟

  يجمع بيانات مفصلة عن عمل قسم خدمة العملاء. يمكنك معرفة مدى كفاءة الوكلاء وعدد الطلبات التي يتعاملون معها في ساعة أو يوم. يمكنك أيضًا مقارنة البيانات الحالية بالبيانات التاريخية، والتي يمكن أن تساعد في تقييم ما إذا كانت الخدمة تعمل بشكل جيد، أو أفضل، أو ربما لسبب ما أسوأ. كما يسمح لك بإنشاء تقارير تلخص فترة معينة من أنشطة الفريق.

• هل يمكنك العثور على تحليلات مركز المساعدة في LiveAgent؟

  يوفِّر LiveAgent تحليلات مركز المساعدة. بفضل هذا، يمكنك مراقبة النشاط في قاعدة المعرفة، وتحليل المجتمعات، وعرض المصطلحات التي تم البحث عنها في آخر 30 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى عدد المقالات والأسئلة والتصويت والاشتراكات والتعليقات الجديدة.