Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هى ادارة خدمة العملاء؟
ادارة علاقات العملاء هو إدارة يحركها العميل ، وهو نهج أعمال يتميز بالإنشاء النشط والحفاظ على علاقات العملاء طويلة الأجل. تلك العلاقات يجب ان تكون مفيدة للعميل وللشركة، والذي يمحي السلوك الغير محترم تجاه العميل.
ادارة خدمة العملاء تعتبر احياناً قاعدة بيانات تكنولوجيا مدعومة بعملية جمع، معالجة، وأستخدام المعلومات عن عملاء الشركة.
Frequently Asked Questions
ماذا تعني ادارة خدمة العملاء؟
ادارة خدمة العملاء هو عملية ادارة كل جانب متعلق بخدمة العملاء. للتحكم في الأمر، من الجيد ان يكون لديك نظام يضمن التحكم ف كل خطوة للعميل. فهو مصدر بيانات العملاء، عددهم، وعلى سبيل المثال، رضائهم بعمليات الشراء وخدمة العملاء.
هل من الممكن أتمتة ادارة خدمة العملاء؟
بالطبع ، من الممكن أتمتة إدارة خدمة العملاء. هناك العديد من المقترحات في السوق التي تدعم الأنشطة التي لا يجب أن يقوم بها البشر ، لأنها يمكن أن تكون آلية. بفضل هذا ، نكتسب الوقت الذي يمكننا تخصيصه لإدارة الموارد غير المناسبة للأتمتة - أكثر إنسانية وعاطفية.
كيف تحسن جودة ادارة خدمة العملاء؟
لو كنت ترغب في تحسين جودة ادارة خدمة العملاء، منن الضروري تقديم حلول تقوم بأتمتة ادارة خدمة العملاء. نقطة اخرى مهمة هى السماع للوكلاء في الصف الأول عند التعامل مع العملاء. الأدارة الأفضل تجعلهم يعملوا أفضل ايضا. يجب ايضا أن تستمع للعملاء الذين يعد رأيهم مهم للغاية، لأن خدمة العملاء تتعلق بهم.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن كيفية تحسين علاقاتك مع العملاء، فإن قراءة المقال عن برنامج إدارة العملاء المجاني ستكون خطوة جيدة. سيوفر لك هذا المقال نظرة شاملة على كيفية اختيار الحلول البرمجية الأفضل لتعزيز كفاءة تفاعلك مع العملاء.
هل تساءلت يومًا عن كيفية عمل مراكز الاتصال كخدمة؟ يمكنك الحصول على إجابة شافية من خلال الاطلاع على مقال مركز الاتصال كخدمة - LiveAgent. سيمكنك هذا المقال من فهم الفرق بين مختلف أنواع مراكز الاتصال وكيفية تحسين خدمة العملاء من خلالها.
للبحث عن أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء في عام 2024، يمكنك زيارة الصفحة الخاصة بـ أفضل 25 برنامج إدارة علاقات عملاء لعام 2024. سيساعدك هذا في تحديد الأنواع المختلفة من برامج إدارة علاقات العملاء واختيار الأنسب لعملك.
إذا كنت مهتمًا بفهم خصائص برامج إدارة الخدمة، فإن قراءة مقال برنامج إدارة الخدمة (شرح) سيكون مفيدًا. سيوفر لك هذا المقال تفاصيل حول كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام برامج إدارة الخدمة.
وأخيرًا، إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، يمكنك التحقق من قوالب البريد الإلكتروني. ستحصل على نصائح ونماذج تساعدك في تحسين تواصلك مع العملاء عبر البريد الإلكتروني.
إدارة المحتوى مقابل إدارة المعرفة
تعرف على الاختلافات الرئيسية بين إدارة المحتوى وإدارة المعرفة، وكيف تقوم بتطبيقهم في إستراتيجية التسويق الخاصة بك.
