دور الوكيل

ما هو دور الوكيل؟

عندما يتم اضافة وكيل جديد لLiveAgent، من الضروري تحديد دوره. دور الوكيل يمثل ويحدد الأحتماليات والمسؤوليات في مكتب المساعدة. هناك خيار للاختيار بين دورين في LiveAgent. من خلال دور المسؤول ، يكون الوكيل قادرًا على التحكم في إعدادات النظام وإدارتها. من خلال دور الوكيل ، يمكن للوكلاء الرد على التذاكر وحل مشكلات العميل ، لكن لا يمكنهم الإشراف على النظام. إنه أكثر تنظيماً ووضوحاً من خلال إنشاء دور الوكيل.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ماذا يعني دور الوكيل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الوكيل هو شخص جزء من فريق دعم العملاء. هو الذي يعتني بالعملاء ويقدم لهم خدمة الدعم. تشمل مهام الوكيل دعم العميل في حل مشكلته عن طريق: الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل ، أو الدردشة. يمكن للوكلاء الذين يعملون كمسؤولين الوصول إلى التقارير ويمكنهم إدارة مستخدمين آخرين. يمكن للوكلاء أيضًا العمل كمالك في LiveAgent ومن ثم يمكنهم الوصول إلى معلومات العمل والفواتير.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى الصلاحيات التي يتضمنها دور الوكيل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “الوكيل هو أهم عنصر في خدمة عملاء الشركة. لديهم المهارات اللازمة لتقديم أفضل خدمة عملاء. يدعم الوكيل المشكلات ويحلها ، وإذا كان يعمل كمسؤول ، فيمكنه الإشراف على النظام وتكوينه. يجب أن يكون لدى الوكيل معرفة ممتازة بالقضايا المتعلقة بالشركة والتي قد تهم العميل (في مجال المنتجات والخدمات والمبيعات والتسويق وما إلى ذلك).” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تعين دور وكيل في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “لتعيين دور للوكلاء في LiveAgent ، يلزمك: 1. انتقل إلى علامة التبويب “التكوين” ثم حدد خيار “الوكلاء”. 2. ثم تنقر على “إنشاء وكيل” – هنا يجب عليك أيضًا تسميته وتحديد عنوان البريد الإلكتروني والجنس. 3. تختار دورًا – هنا تمنح الوكيل دورًا: وكيل أو مسؤول أو مالك.” } }] }