ما هي خدمة تحديد الرقم المتصل؟

خدمة تحديد الرقم المتصل (المعروفة أيضًا باسم DNIS) هي خدمة اتصالات يتم بيعها للشركات التي تمكنها من تحديد الرقم الذي اتصل به العميل للوصول إليها. للسماح بخدمة DNIS، ترسل شركة الهاتف رقم DNIS إلى شبكة الهاتف المستقبلة قبل الاتصال بالمكالمة. ثم يتم استخدام رقم DNIS، الذي يمثل عادةً تسلسلًا من 4 إلى 10 أرقام، لتوجيه مكالمات العملاء الواردة بشكل فعال من أجل تحقيق خدمة هاتفية فعالة تقدمها الشركة.

نادرًا ما يتم استخدام بيانات DNIS بمفردها. إلى جانب ميزات تحديد المكالمات الأخرى ، تجد خدمة تحديد الرقم المتصل استخدامًا واسعًا في الشركات ذات الأرقام المنفصلة لمواقع مختلفة أو خطوط إنتاج متنوعة. عند استخدامه مع الأرقام المجانية، يتلقى نظام هاتف الشركة مكالمة عميل واردة ويوجهها إلى قسم مناسب أو قائمة IVR (استجابة صوتية تفاعلية) بناءً على معلومات DNIS. هذا مفيد بشكل خاص لمراكز الاتصال ذات أحجام المكالمات الواردة المرتفعة.

كيف تعمل خدمة تحديد الرقم المتصل؟

من الناحية التقنية، تعمل خدمة تحديد الرقم المطلوب عن طريق إرسال أرقام DTMF (ثنائية النغمة متعددة التردد) إلى وحدة المعالجة. ستقوم آلية خاصة بفك شفرة “الإشارات” وإما عرضها أو إتاحتها لتطبيق معالجة المكالمات عند الطرف المستقبل. ACD (التوزيع التلقائي للمكالمات) هو في صميم التوجيه متعدد القنوات يستخدم DNIS كآلية توجيه المكالمة الأساسية. من الناحية العملية ، هذا يعني أنه عندما يتصل العملاء بمركز اتصال المؤسسة باستخدام أحد أرقام هواتفهم ، يمكن لبرنامج مركز الاتصال استخدام توجيه DNIS لتوجيه تلك المكالمات الهاتفية الواردة إلى الإدارات أو الوكلاء الصحيحين أو تشغيل برامج نصية مختلفة لـ IVR.

Built-in call center with awesome features

Let's go جدولة عرض توضيحي

بشكل عام ، يضمن DNIS عملية فعالة للاتصالات الهاتفية مع العملاء ويساعد المؤسسات في تقديم تجارب عملاء استثنائية. بصرف النظر عن توجيه مكالمات العملاء الواردة إلى المستلم الصحيح، يمكن أيضًا تشغيل رسائل مناسبة للمتصلين في نصوص IVR مخصصة بناءً على رقم الوجهة الذي طلبه المتصل. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام DNIS في مراكز الاتصال.

دعم خطوط إنتاج متعددة

قد يوفر مركز الاتصال أرقامًا مجانية مختلفة لكل خط إنتاج يدعمه. يساعد DNIS في التمييز بين هذه الخطوط ويلعب نصوص IVR المناسبة أو يوجه المكالمات الواردة إلى مجموعات الوكلاء بمجموعات المهارات المطابقة.

دعم العملاء متعدد اللغات

قدُ يقِّدم مركز الاتصال الذي يتعامل مع مواقع جغرافية متعددة أرقامًا مجانية مختلفة لكل لغة مدعومة. تُستخدم بيانات DNIS لتوجيه مكالمات هاتف العميل إلى وكلاء مناسبين بناءً على متطلبات اللغة.

دعم متعدد العملاء من قبل وكيل واحد

إذا تم تعيين وكيل مركز اتصال واحد لإدارة حسابات عملاء متعددة أو خطوط منتجات متعددة من حساب واحد ، فيمكن استخدام DNIS لتصنيف الغرض من الاتصال ومساعدة الوكيل على تقديم دعم فعال.

تحسين مقاييس مركز الاتصال

يساعد DNIS في تحسين بعض مقاييس مركز الاتصال الأكثر أهمية، مثل معدلات حل المكالمة الأولى، وأداء الوكيل ، ودرجات رضا العملاء عبر توجيه المكالمات بدقة.

تبسيط عمليات مركز الاتصال

يلعب DNIS دورًا رئيسيًا في تبسيط عمليات مركز الاتصال. على سبيل المثال، استنادًا إلى معلومات DNIS ، يمكن لخادم مركز الاتصال تحديد ما إذا كان يجب وضع مكالمة واردة في قائمة الانتظار وتوصيلها بمجموعة وكيل أو وكيل مناسب أو توجيهها إلى قائمة خدمة ذاتية IVR محددة.

ما هو الفرق بين خدمة تحديد الرقم المتصل (DNIS) والتعرف التلقائي على الرقم (ANI)؟

ANI (التعرُّف التلقائي على الرقم) هي إحدى ميزات الاتصالات السلكية واللاسلكية التي تزود مستلم المكالمة الهاتفية برقم المتصل الأصلي. للتخلص من الحاجة إلى أن يطلب مشغلو الهاتف يدويًا رقم الطرف المتصل لإجراء مكالمة، أنشأت AT&T واجهة ANI لأغراض الفوترة الداخلية للمسافات الطويلة.

تعد خدمة تحديد الرقم المتصل (DNIS) وتحديد الرقم التلقائي (ANI) من ميزات شبكة الاتصالات السلكية واللاسلكية – وهي مصممة لتزويد مستلم مكالمة هاتفية بمزيد من المعلومات حول الاتصال الوارد.

بينما يحدد DNIS الرقم الذي اتصل به المتصل، يعرض ANI رقم الهاتف الذي يقوم بإعداد الاتصال. لذلك، يختلف DNIS و ANI في ما إذا كانا يوفران رقم الوجهة الأصلي الذي تم طلبه أو رقم الهاتف المصدر إلى المستلم.

Call and respond

Gain complete control over the flow of the outbound and inbound calls with LiveAgent's call center software.

Try it today جدولة عرض توضيحي

Frequently Asked Questions

ما هي خدمة تحديد الرقم المتصل؟
Dialed number identification service (DNIS) هي خدمة يقدمها موفرو خدمات الاتصالات تساعد متلقي المكالمات على تحديد الرقم الذي طلب المتصل الذي تم الاتصال به. مراكز الاتصال التي لديها أحجام مكالمات واردة عالية وخطوط متعددة واردة ، هي المستهلكين المستهدفين لخدمات DNIS. يدعم DNIS استدعاءcenter البرامج في الاتصال الفعال routing وعمليات التعامل مع المكالمات. كما تحدد البرنامج النصي IVR الذي يجب تشغيله بناءً على الرقم الذي تم طلبه بواسطة المتصل.
كيف تعمل خدمة تحديد الرقم المتصل؟
يعمل DNIS عن طريق إرسال نغمة مزدوجة متعددة التردد أرقام (عادةً من 4 إلى 10 digits ) التي اتصل بها المتصل إلى العميل الهاتف نظام أثناء إعداد المكالمة. تُستخدم هذه البيانات بعد ذلك لإجراء مكالمة واردة فعالة التوجيه وتسمح بتوجيه caller إلى الوكيل أو مجموعة الوكيل المناسبة. على سبيل المثال ، قد توفر مكالمة center عدة أرقام مجانية مختلفة لـ خطوط الإنتاج أو متعدد اللغات customer . يضمن DNIS توجيه المتصلين إلى الوكلاء الأنسب لتلبية احتياجاتهم.
ما الفرق بين خدمة تحديد الرقم المتصل ومعرف المتصل؟
الرقم المطلوب خدمة التعريف (DNIS) و معرف المتصل - الذي يشبه إلى حد ما الرقم التلقائي التعريف (ANI) - الغرض منه توفير الهاتف اتصال بالمستلم الفعلي الهاتف رقم المكالمة الواردة أثناء إعداد المكالمة. ولكن تم تصميم DNIS لمنح مستلم المكالمة الأصلي الوجهة number. في الوقت نفسه ، يوفر معرف المتصل رقم المتصل (مع اسم اسم المتصل ، إذا كان متاحًا.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن خدمة تحديد الرقم المتصل، فإن قراءة مقال "ما هي خدمة تحديد الرقم المتصل؟" ستكون مفيدة لك. هذا المقال سيساعدك في فهم كيف يمكن أن تحسن هذه الخدمة تجربة العملاء لديك.

لتحسين خدمة العملاء لديك بشكل عام، ننصح بقراءة مقال "الأسئلة الشائعة". هذا المقال يقدم إجابات على الأسئلة الشائعة حول تحسين خدمات العملاء.