Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي الدورة الكاملة لتذكرة الدعم؟
يمكن للتذكرة أن تمرّ عبر عدة مراحل خلال دورتها الكاملة. وبالمجمل، فإن التذكرة عند وصولها لأول مرة، تكون حالتها “جديد”. وبمجرد أن يتم الرد على التذكرة، تصبح حالتها إلى “مجابة”. وفي حال قام الزبون بالرد مجددًا على نفس التذكرة، فإن حالتها تصبح “مفتوحة”. بعد ذلك، يمكن لأحد الوكلاء إما الرد على التذكرة مجددًا (وتستمر الدورة ذاتها) أو أن يقوم بحل التذكرة وبالتالي تتغير حالتها إلى “تم الحل”.
يمكن تأجيل التذكرة إلى وقت آخر خلال دورة التذكرة الكاملة، ويمكن كذلك تصنيفها كمهمل، أو حذفها، أو تحديثها.
إن كافة الإجراءات المرتبطة بالتذكرة تكون مقترنة بتوقيت زمني في سلسلة التذكرة.
Frequently Asked Questions
كيف يمكنك تعريف الدورة الكاملة لتذكرة دعم ما؟
إن الدورة الكاملة لتذكرة الدعم عبارة عن كافة المراحل التي تمر بها التذكرة وصولاً إلى قسم خدمة العملاء. وعندما تظهر التذكرة لأول مرة، فإن حالتها تكون "جديد"، وتكون مراحل الدورة التي تليها كالتالي: "مفتوحة"، "مجابة"، "تم حلها"، وكذلك "مؤجلة".
لماذا ينبغي عليك تحليل الدورة الكاملة لتذاكر الدعم؟
إن تحليل الدورة الكاملة لتذكرة الدعم يجعل من الممكن تحديد أي نوع من التذاكر يظهر في الغالب، سواءً كانت هذه التذاكر من الصعب حلها أم لا، أو تُظهر إمكانية إعطاء رد سريع.
هل يمكنك التحقق من الدورة الكاملة لتذكرة ما في LiveAgent؟
في LiveAgent، يمكنك التحقق من الدورة الكاملة للتذاكر. ويتم ربط كافة الإجراءات المتعلقة بتذكرة معينة زمنيًا وإظهار الوقت بجانب كل تذكرة.
إذا كنت قد انتهيت من قراءة الصفحة الحالية حول الدورة الكاملة لتذكرة الدعم، فقد ترغب في الانتقال إلى قراءة المزيد عن نظام تذاكر الدعم. ستتعرف في هذه المقالة على ما هو نظام التذاكر وكيف يمكنه تحسين خدمة العملاء الخاصة بك. يمكنك أيضًا استكشاف المزيد من التفاصيل حول تفاصيل تذكرة الدعم، حيث ستجد معلومات مفيدة عن كيفية إدارة التذاكر بشكل فعال. لمعرفة المزيد عن كيفية تحسين خدمة العملاء لديك، قد تكون مهتمًا بقراءة برنامج خدمة العملاء، والذي يناقش أفضل الحلول والبرامج المتاحة في السوق. وأخيرًا، إذا كان لديك استفسارات حول معرف التذكرة وكيفية استخدامه، يمكنك الرجوع إلى مقال معرف التذكرة للحصول على توضيحات إضافية.
