Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي درجات تنبؤ الرضا؟
إن درجات تنبؤ الرضا عبارة عن مقياس حصول تذكرة دعم ما على تقييم إيجابي أو سلبي. بناءً على نظام تنبؤي مبني لحسابات محددة من خلال استخدام خدمة عملاء سابقة وإحصاءات تقييم الرضا.
Frequently Asked Questions
كيف يمكنك تعريف مؤشر درجات تنبؤ الرضا؟
إن درجات تنبؤ الرضا عبارة عن مؤشر يحدد الخصائص التي من الممكن أن تجعل عميلك راضيًا. ويمكن لهذا المؤشر أن يقيس احتمالية حصول تذكرة دعم ما على تقييم إيجابي أو سلبي. وهو يعمل كنظام تحذير مبكّر يمكنك من خلاله توقع موقف ما قبل حصوله ومن ثم التدخل ومنع حصوله والحفاظ على رضا الزبائن.
كيف يمكن حساب درجات تنبؤ الرضا؟
ولحساب نتائج درجات تنبؤ الرضا، فإن الأمر يتطلب عددًا محددًا ومهمًا إحصائيًا من التقييمات خلال فترة محددة. وينبغي عليهم الأخذ في الحسبان كافة الدرجات - الجيدة والسيئة. ويؤخذ في الحُسبان مؤشرات الوقت؛ مثل وقت أول رد أو وقت الحل الإجمالي، ومؤشرات العبء؛ مثل عدد الردود، وإعادة فتح واستخراج تذاكر الدعم.
هل يوفر LiveAgent درجات تنبؤ الرضا؟
يوفّر LiveAgent درجات تنبؤ الرضا، ويعد هذا المؤشر مهمًا جدًا في مجال خدمة العملاء لما له من أثر في تسهيل سير العمل وإجراء نشاطات أكثر فعالية.
بعد قراءة الصفحة الحالية حول درجات تنبؤ الرضا، يمكنك تعزيز فهمك حول كيفية تحسين خدمة العملاء لديك من خلال زيارة مقالنا عن برنامج خدمة العملاء. ستتعرف على كيفية عمل برامج خدمة العملاء، وما هي المكونات الأساسية التي تحتاجها لتقديم دعم متميز لعملائك.
إذا كنت مهتمًا بكيفية قياس WebSupport لرضا العملاء، فنحن نوصيك بقراءة المزيد حول هذا الموضوع في مقالنا عن WebSupport. ستجد مقارنة وتحسينات يمكن أن تساعدك في تقديم خدمة عملاء أفضل.
