Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو الدعم المباشر؟
إن الدعم المباشر شكل من أشكال خدمة العملاء عبر الويب. وهو أحد أشكال التواصل الشائعة جدًا هذه الأيام مع الشركة، وهي أكثر شيوعًا من زيارة شركة أو إجراء مكالمة هاتفية. ويعد الدعم المباشر جزءًا من إدارة علاقات العملاء.
إن الذي يميز هذا الدعم أنه يقدم خدمة العملاء على مدار الساعة. فيمكن للزبائن أو زوار الموقع التواصل بسهولة مع ممثل الزبائن عند حصول مشكلة أو عندما يريدون الاستفسار عن شيء ما حول منتج أو خدمة معينة.
Frequently Asked Questions
ماذا نعني بالدعم المباشر؟
إن الدعم المباشر شكل من أشكال خدمة العملاء عبر الويب، وإحدى طرق تقديم المساعدة للزبائن في حل الإشكاليات التي تعترضهم. ويمكن تقديم الدعم من خلال البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، أو الدردشة الفورية. ويسمح لك أيضًا باكتساب آراء الزبائن ودعم بناء علاقات جيدة معهم.
هل ينبغي عليك تقديم دعم مباشر؟
إذا كنت تريد لشركتك الارتقاء، فإنك بحاجة إلى تقديم الدعم المباشر. فالزبائن الآن أكثر استخدامًا لقنوات التواصل عبر الإنترنت أكثر من الاتصالات الهاتفية. ولترتقي الشركة لتوقعاتهم، عليك تقديم أكبر قدر ممكن من قنوات التواصل، ومن بينها الدعم المباشر.
هل يمكن استخدام LiveAgent في تقديم دعم مباشر؟
بالطبع، لأن LiveAgent عبارة عن برنامج يدعم كافة أنواع الدعم في تقديم خدمة العملاء. ولذا، يمكنك إدارة كافة قنوات التواصل من مكان واحد؛ ومن ضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل، ودردشة الفيديو، والدردشة الفورية. ويقدم البرنامج أيضًا إنشاء قاعدة معلومات. ويمكنك الوصول إلى التقارير وتأريخ المحادثات التي تساعد في تقديم دعم مباشر بشكل فعال.
إذا كنت مهتمًا بتحسين خدمة العملاء لديك، يمكنك قراءة المزيد عن خدمة العملاء في الموقع مقابل خدمة العملاء عن بُعد. ستساعدك هذه المقالة على فهم الفروق بين دعم العملاء المقدم في الموقع والدعم عن بُعد، وتحديد متى يكون من الأفضل استخدام كل منهما.
للتعرف على فوائد استخدام الدردشة المباشرة في عملك، يمكنك زيارة صفحة الدردشة المباشرة للشركات التجارية. ستكتشف كيف يمكن للدردشة المباشرة تعزيز تفاعل العملاء وتحسين مستوى خدمة الدعم.
إذا كنت تستخدم Shopify وترغب في معرفة المزيد عن جهات الاتصال المتعلقة بمكتب المساعدة، يمكنك الاطلاع على جهات الاتصال لمكتب المساعدة Shopify. تقدم هذه الصفحة معلومات مفيدة حول كيفية التواصل مع الدعم الفني لـ Shopify.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من برنامج إدارة العملاء المجاني الذي يقدم حلولاً برمجية لتحسين علاقتك مع العملاء وزيادة كفاءة تفاعلاتك معهم. هذه المقالة تحتوي على نصائح حول اختيار أفضل البرامج المجانية لإدارة العملاء.
