Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو الدعم الاجتماعي؟
عندما تقوم بتقديم الدعم الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر، فإنك تقوم بشيء اسمه تقديم الدعم الاجتماعي. ويعد الدعم الاجتماعي ضروريًا لبعض الشركات أو المشاريع التجارية القائمة على التجارة بين المنشأة والمستهلك “B2C” حيث يكون الزبائن بالآلاف ويعتادون على الطرق الحديث في التواصل مع فريق الدعم.
إن ربط صفحة فيسبوك وتويتر في LiveAgent مهمة سهلة، بحيث يمكن التعامل مع كل التغريدات التي تحتوي كلمات مفتاحية معينة سيتم تحويلها إلى تذاكر دعم في غضون دقائق. بمعنى أنه بإمكانك الاستعداد جيدًا لتقديم الدعم اجتماعيًا. ويكون التعامل مع كل التغريدات التي تحتوي كلمات مفتاحية معينة سيتم تحويلها إلى تذاكر دعم من خلال الوكلاء عند وصول دورها.
وينطبق ذات الأمر على تعليقات فيسبوك والرسائل الخاصة الواردة إلى صفحات الفيسبوك الخاصة بك، ويتم تحويلهما إلى تذاكر دعم بحيث لا يضطر وكلاؤك إلى تسجيل الدخول إلى فيسبوك والرد عليها. وبدلاً من ذلك، يمكنهم الاستمرار في العمل من خلال تطبيق واحد (LiveAgent)، والرد على تذاكر الدعم بشكل منتظم.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بمصطلح الدعم الاجتماعي؟
يقدم الدعم الاجتماعي خدمة العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستاغرام وتويتر. وتعد منصات التواصل الاجتماعي قناة اتصال مهمة جدًا، لذا فإن تقديم الدعم من خلالها عامل جيد للشركة على صعيد الصورة العامة ويعد عاملاً مساعدًا في التأكيد على رضا الزبائن.
هل يعد الدعم الاجتماعي مهمًا للمشاريع التجارية؟
إن الدعم الاجتماعي مهمة للغاية بالنسبة للمشاريع التجارية، خصوصًا الشركات التي تستهدف جمهور الشباب الحالي والقادم؛ أي الأشخاص الذين اعتادوا على الطرق الحديثة في التواصل من خلال منصات التواصل الاجتماعي. وتعد هذه المنصات ذات أهمية بالغة في بناء سمعة الشركة، ولها تأثير على مستوى رضى الزبائن.
هل يسمح لك LiveAgent بتقديم الدعم الاجتماعي؟
تسمح لك LiveAgent بتقديم الدعم عن طريق منصات التواصل الاجتماعية، ويمكن ربط هذا البرنامج بفيسبوك وتويتر. ويمكن تحويل كافة التغريدات التي تحتوي على كلمات مفتاحية معينة إلى تذاكر دعم بحيث يمكن للوكلاء الرد عليها، وكذلك الأمر مع الرسائل الواردة إلى صفحات فيسبوك. وهذا الأمر يعد تبسيطًا وأتمتةً لعمل الوكلاء الذين ليسوا بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى مواقع التواصل الاجتماعي.
بعد قراءة الصفحة الحالية عن الدعم الاجتماعي، قد يكون من المفيد لك التعمق أكثر في موضوع خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي. ستتعرف على كيف يمكن لهذه الوسائل تقوية علاقتك مع عملائك وكيفية تحسين التفاعل الاجتماعي بفعالية.
أيضًا، يمكنك الاطلاع على مقارنة بين خدمة العملاء في الموقع مقابل خدمة العملاء عن بُعد. ستكتشف الفوائد المختلفة لكل نوع وكيفية اختيار الأنسب لعملك.
لمحبي الاقتباسات الملهمة، ننصحك بزيارة صفحة اقتباسات، مقولات، وشعارات خدمة العملاء. ستجد فيها مجموعة من الاقتباسات التي يمكن أن تلهم فريقك لتقديم خدمة عملاء متميزة.
وأخيرًا، إذا كنت تفكر في تحسين استراتيجيتك لخدمة العملاء، يمكنك قراءة المزيد عن خدمة العملاء الداخلية مقابل الاستعانة بمصادر خارجية. ستتعرف على مزايا وعيوب كلا الخيارين لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح.
