دعم العملاء

ماذا يعني دعم العملاء؟

دعم العملاء هو مجموعة من الخدمات المقدمة من الشركة للعملاء. وهى ايضا جزء من ادارة علاقات العملاء. الشركات تستخدم مكتب مساعدة لتقديم دعم عملاء. بالتالي، العملاء يمكنهم التواصل مع الشركة عن طريق قنوات تواصل مختلفة. على سبيل المثال: البريد الإلكتروني، الهاتف، او الدردشة الحية.

الشركات تساعد على التجهيز والتدريب. علاوة على ذلك، فهم يحاولوا حل مشاكل العملاء واستفساراتهم.

ما هو الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء؟

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين هذين الأمرين في أن دعم العملاء يوفر بشكل أساسي المساعدة الفنية للعملاء. وبالتالي ، المساعدة في حل أي مشكلة / مشكلة فنية يواجهها العميل مع منتجاتك / خدماتك. من ناحية أخرى ، تتعلق خدمة العملاء بمساعدة العميل على استخدام المنتج / الخدمة إلى أقصى إمكانات. هذا هو المكان الذي تتفاعل فيه مع العملاء وتنمو علاقات العملاء. وبالتالي ، تقديم أفضل قيمة.

لو كنت ترغب في معرفة تفاصيل أكثر، اقرأ خدمة العملاء مقابل دعم العملاء.

لماذا يعد دعم العملاء مهم؟

ان يكون لديك دعم عملاء يعد شئ هام لأنه ينشئ قاعدة عملاء مخلصة. بجانب ذلك، هناك مزايا أكثر بكثير.

اليك بعض مزايا ان يكون لديك دعم عملاء جيد:

• مبيعات أعلى
• عوائد أعلى
• رضا العملاء
• المحافظة على العملاء
• سير عمل بكفاءة عالية

ما هى قنوات دعم العملاء الأكثر كفاءة؟

الدردشة الحية

تعد الدردشة الحية جزء مهم من كل برنامج دعم عملاء. فهى تمكن ممثلين العملاء من الدردشة او الوصول للعملاء في الوقت الحقيقي. يعتقد ان مواليد الألفينات هم الأشخاص الذين يستخدموا الدردشة الحية فقط. بالرغم من ذلك، هناك مجموعات عمرية أخرى تستخدم الدردشة الحية. لا تؤجل الدردشة الحية والا ستخسر.

لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- الدردشة الحية.

بريد إلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني هي الجزء المعتاد والأساسي من كل دعم للعملاء. قد يقول البعض ، يمكن أن يكون شكلاً طويلاً من قنوات الدعم. لماذا ا؟ حسنًا ، ببساطة ، لأنه قد يستغرق وقتًا أطول لحل مشكلة / مشكلة. ومع ذلك ، فإن الوصول عبر البريد الإلكتروني منتشر عالميًا ولا يزال قناة مستخدمة جيدًا.

لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- البريد الإلكتروني.

هاتف

الهاتف هو ايضا من ضمن الطرق المفضلة للوصول الى دعم عملائك. فهى تستخدم عن طريق العملاء الغير مهتمين بالتكنولوجيا او ببساطة يفضلوا ان يقوموا بمحادثة (لمسة بشرية)

لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- الهاتف.

وسائل التواصل الإجتماعي

Facebook أو Instagram أو Twitter. هذه مجرد منصات قليلة يتفاعل فيها العملاء مع بعضهم البعض. علاوة على ذلك ، فهم يتعاملون مع علامتك التجارية / شركتك. تعد الإجابة على استفسارات العملاء أو مساعدة العملاء عبر وسائل التواصل الأجتماعي جزءًا مهمًا هذه الأيام لكل دعم عملاء. يمكن أن يساعدك برنامج خدمة العملاء ، مثل LiveAgent في إدارة استفسارات وسائل التواصل الإجتماعي من واجهة واحدة. وبالتالي ، القدرة على الرد بكفاءة والتفاعل مع جميع أنواع العملاء.

لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- وسائل التواصل الإجتماعي.

بوابة العملاء/الخدمة الذاتية

يعد وجود بوابة العملاء / الخدمة الذاتية أمرًا مهمًا للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك ، على الرغم من عدم توفر وكلاء العملاء لديك ، لا يزال عملاؤك يحصلون على الدعم المطلوب. قد يكون هذا عبر مقالات قاعدة المعارف التي توفر ؛ أدلة ومعلومات المنتج ومقاطع الفيديو والمزيد.

لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- قاعدة المعرفة.

ما هو برنامج دعم العملاء؟

يُنشئ برنامج خدمة العملاء ، مثل LiveAgent ، سير عمل مثاليًا لوكلاء العملاء لديك مما يجعلهم أكثر كفاءة وفعالية في نفس الوقت. الميزة الأبرز هي أن ممثل العميل لا يضطر إلى التبديل بين الواجهات أثناء العمل. وبالتالي ، القدرة على حل استفسار العميل من جميع أنواع القنوات من مكان واحد. يتم تضمين جميع القنوات المذكورة أعلاه في LiveAgent.

مزايا اخرى لLiveAgent:

• إدارة علاقات العملاء “CRM”
• الرسائل المعلبة/الرسائل المحددة مسبقاً
• دمج التذاكر/الإستفسارات
• القواعد/اتفاقيات مستوى الخدمة
• نظرة عامة تحليلية
• قم بالدردشة بالفيديو مع العملاء والزملاء ايضاً

لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ عن كل مزايا LiveAgent هنا.