الدعم داخل التطبيق

Frequently Asked Questions

• ماذا يقصد بالدعم داخل التطبيق؟

  يسمح الدعم داخل التطبيق للزبائن بالتفاعل مع فريق دعم العملاء (أو البوت: روبوت الرد الآلي) داخل التطبيق نفسه. ويكون ذلك ممكنًا في الغالب بفضل واجهة الاتصال التي تعد شبيهة بطريقة التواصل في القنوات الأخرى مثل المسنجر والوتساب. لذا فإنها تكون سهلة الاستخدام بالنسبة للمستخدم. وتسمح هذه الخاصية للمستخدم بالتفاعل في الوقت المناسب.  

• كيف يمكن الاهتمام بالدعم داخل التطبيق؟

  من أجل أن تحصل على الدعم من خلال التطبيق، عليك أولاً تقنيًا أن تكون قادرًا على دخول التطبيق نفسه بسهولة وبعد ذلك تقوم بالتواصل مع فريق الدعم. وينبغي أن يكون التطبيق سهل الاستخدام ومريحًا للعين. ومن جانب خدمة العملاء، ينبغي أن يتلقى الزبون ردًا فوريًا يساعده على حل مشكلته. وينبغي عليك، إذا أمكن، ألا تقوم بتحويل المستخدم إلى المسنجر، ولكن يجب أن تقدم المساعدة لهم داخل التطبيق.  

• لماذا يعد الدعم داخل التطبيق مهمًا؟

  يزداد استخدام الأشخاص للأجهزة الهاتفية كل يوم، بينما يتناقص الوقت الذي يقومون فيه بتصفح الإنترنت عبر الأجهزة المكتبية. وبات الزبائن اليوم يطلبون منتجاتهم أو يقومون بحجز الخدمات من خلال الأجهزة الهاتفية أكثر فأكثر، الأمر الذي يجعل من تقديم الخدمات للعملاء عبر الهاتف أمرًا مهمًا. ولا ينبغي عليك تحويل العميل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف للتواصل من خلال التطبيق.