دعم البريد الإلكتروني فقط

Frequently Asked Questions

• ما هو تعريف دعم البريد الإلكتروني فقط؟

  إن دعم البريد الإلكتروني فقط يعني أن الطريقة الوحيدة لتقديم الدعم يتم عبر قناة واحدة، وهي البريد الإلكتروني. ولهذه الطريقة مزايا وعيوب، فهي سهلة من ناحية معرفة كل المعلومات التي تختص بخدمة العملاء كونها في مكان واحد. ولكن من ناحية أخرى، هناك الكثير من الزبائن لا يرغبون في التعامل من خلال البريد الإلكتروني، لذا من الجيد تقديم قناة اتصال مختلفة.

• ما هي آلية عمل خاصية دعم البريد الإلكتروني فقط؟

  إن تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط يعني أن الزبون في حال حصول مشكلة خلال عملية التسوق، أو رغبته في الحصول على إجابة على سؤال مهم بالنسبة إليه، فإنه يمكنه أن يتلقى هذه الإجابة فقط عن طريق التواصل مع الشركة من خلال البريد الإلكتروني. وذلك يعني أن كل أو معظم عمليات التواصل الخاصة بقسم خدمة العملاء يتم جمعها في قناة واحدة وهي البريد الإلكتروني.

• هل يمكنك تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط في LiveAgent؟

  يمكنك بالطبع استخدام خاصية الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط في LiveAgent. إلا أنه يمكنك بالإضافة إلى ذلك استخدام قنوات أخرى قد تكون مريحة أو مفضلة أكثر بالنسبة للزبائن، ولا تضيف أي عبء على الوكلاء كونه يقوم بإدارة كل شيء من خلال مكان وواجهة واحدة.