عميل الدردشة

عملاء الدردشة يقدموا مزايا متعددة تسمح للمستخدمين بإرسال الرسائل، القيام بمكالمات الفيديو او المكالمات الصوتية، مشاركة الملفات، انشاء دردشات المجموعات وأكثر.

أنواع عملاء الدردشة

هناك العديد من عملاء الدردشة متاحون في السوق. البعض يمكنك استخدامهم على نوع جهاز واحد، بينما الأخرون يمكن استخدامهم على أجهزة متعددة. تلك هى الأنواع التي تغطي الأساسيات بينما الأخرون يأتوا بمزايا أكثر تقدما. كل شخص يمكنه اختيار نوع دردشة تناسب احتياجاته وتفضيلاته.

لنأخذ نظرة على بعض أنواع عميل الدردشة:

المعتمد على الويب

يمكنك الوصول إلى هذا العميل للدردشة من خلال متصفح الويب على جهازك. يتصلون بسيرفر باستخدام نافذة المتصفح، مما يتيح التواصل الفوري عبر الرسائل بين المستخدمين. إنها خيار مريح إذا كنت لا تريد تنزيل برامج على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. عادة ما تكون مناسبة لأجهزة مختلفة، مثل الحواسيب وأجهزة اللوحية أو الهواتف المحمولة، ويمكنك التبديل بينها بسهولة دون فقدان سجل الدردشة الخاص بك.

بعض من امثلة عملاء الدردشة المعتمدة على الويب هى زووم، فيسبوك ماسنجر، وسلاك.

الهاتف المحمول

عملاء الدردشة للهاتف المحمول مصممين بشكل مخصص للهواتف الذكية والكمبيوتر اللوحي، مما يسمح للمستخدمين بالبقاء متصلين والتواصل. فهم دائماً متاحون كتطبيق مجاني التحميل ويأتوا بتشكيلة كبيرة من المزايا مثل إرسال الرسائل المباشرة، مشاركة الملفات، مشاركة الصور، مشاركة الموقع، وأكثر. واجهتهم سهلة الاستخدام مصممة لشاشات الهاتف الصغيرة مما يجعلها سهلة الاستخدام والتنقل.

بعض امثلة عملاء الدردشة المشهورة يتضمنوا واتس آب، وفيسبوك ماسنجر.

سطح المكتب

تم تصميم تطبيقات محادثة سطح المكتب لتكون برامجًا تُثبت على حاسوب المستخدم أو الكمبيوتر المحمول. تم تصميم العديد من تطبيقات محادثة سطح المكتب بشكل خاص للشركات، حيث تتيح لهم التواصل بطريقة أكثر كفاءة في الإعداد المهني، وتتميز بتصميمها لجلسات مؤتمرات الفيديو والشاشات المشتركة، ولإدارة المهام بين العاملين. وتقدم هذه التطبيقات مجموعة واسعة من الميزات القابلة للتخصيص لتلبية احتياجات وتفضيلات المستخدمين.
وتشمل بعض الأمثلة سكايب، وسلاك، وديسكورد.

ما هى مزايا عملاء الدردشة الأكثر شيوعاً؟

المحادثات الجماعية

تلك الميزة تسمح للمستخدمين بإنشاء مجموعات خاصة وعامة يمكنهم به التفاعل مع أكثر من مستخدم في نفس الوقت. تلك المحادثات الجماعية تسمح للموظفين في الشركة في المشاركة في الدردشات الجماعية، وهى تعد طريقة رائعة لتحسين تعاون الفريق.

في LiveAgent، يمكن لوكيل دعم العملاء دعوة زميل للدردشة مع العميل إذا كانوا في حاجة إلى مزيد من المساعدة أو مجموعة معينة من المهارات. ومع ذلك ، لا يمكنك إنشاء دردشة جماعية مع أكثر من عميل واحد. هذا للحفاظ على تنظيم جميع المحادثات.

مشاركة الملفات

كما يوضح الاسم، فهو يسمح للمستخدمين بمشاركة الملفات، المستندات، الفيديوهات، والصور مع المستخدمين الأخرين. تلك يمكن ان تكون ميزة مفيدة للغاية لأغراض الأعمال بالإضافة للاستخدام الشخصي. بعض من خدمات الدردشة تسمح ايضاً بمشاركة الملفات من منصات أخرى مثل جوجل درايف او دروب بوكس.

مكالمات الصوت والفيديو

الان، العديد من عملاء الدردشة يسمحوا للمستخدمين بالقيام بمكالمات فيديو ومكالمات صوتية.
تلك الميزة تعد مشهورة للغاية للاستخدام الخصي – خصوصاً منذ جائحة كورونا، ولكنها ايضاً مفيدة للأعمال لأنها تسمح لهم بالقيام بالمكالمات الجماعية والبقاء متصلين حتى لو كانوا يعملوا عن بعد.

التكامل مع الأدوات الأخرى

القدرة على دمج برامج عميل الدردشة مع الأدوات والخدمات الأخرى، مثل برامج إدارة المهام وتقويم جوجل مما يسمح بتواصل وتعاون اكثر شمولاً في الشركة. تلك الميزة تجعل من السهل تنظيم اجتماعات وإدارة المهام المختلفة مباشرة من البرنامج.

الأمان والأمتثال

البيانات التي يشاركها المستخدمين يمكن ان تكون جذابة للغاية لاغراض الاختراق والاحتيال، لذلك من المهم للغاية إعطاء انتباه خاص للخصوصية ومزايا الخصوصية على الانترنت عندما يتعلق الأمر بالتواصل على الانترنت. تطبيق تشفير متكامل سيضمن انه لا توجد أي أطراف خارجية يمكنها الوصول الى المحتوى المشارك. بالتالي، فهو يقلل مخاطر اختراق الخصوصية.

أذونات قابلة للتخصيص وإمكانية وصول

تلك الميزة تجعلك تعد وتدير مستويات مختلفة من الاذونات والوصول في المنظمة. وهى ايضاً تعطيك القوة لحظر مستخدمين معينين عندما لا يلتزموا بالقواعد والشروط لتقديم الخصوصية والتكامل للفريق.

قابلية للتوسع

قابلية التوسع مهمة لأنه مهما كان عدد المستخدمين النشطين، يجب ان تبقى تجربة المستخدم مماثلة. برنامج عميل الدردشة يجب ان يكون قادر على إدارة عدد نامي وكبير من المستخدمين وتواصلهم. ولقد اصبح الأمر ميزة أساسية للحفاظ على المستخدمين وتقديم تجربة رائعة لهم.

التحليلات والتقارير

التحليلات والتقارير تعد أساسية لأنها تقدم نظرة عمية ورؤية على أداء البرنامج والوكلاء. التقارير تساعد على قياس تفاعل العملاء، وتحديد احتياجات العملاء، وإيجاد المناطق التي تحتاج لتحسن، والاشارة الى أشهر المزايا، الخ.

ما هى المزايا التي يقدمها عميل دردشة LiveAgent؟

• تحويلات الدردشة هي جزء هام في تفاعلات العملاء الفعالة. في LiveAgent، يمكنك نقل العميل إلى قسم مختلف للمساعدة الإضافية في المهام المعقدة.
• كما ذكرنا من قبل، يمكنك دعوة وكيل أخر للانضمام الى الدردشة لحل مشاكل العميل بأسرع وقت ممكن.

• مراقبة الموقع الإلكتروني هي ميزة مفيدة أخرى تساعدك على تتبع عدد الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا مراقبة موقع زوار موقع الويب الخاص بك (ما لم يتم استخدام VPN، والتي يمكن أن تظهر معلومات غير دقيقة عن موقعهم).

• القائمة السوداء تعد ايضاً جزء أساسي في القيام بالأعمال على الانترنت. الوكلاء يمكنهم استخدام خاصية منع الIP لمنع العملاء الغير مرغوب فيهم لو لم يكونوا يتواصلوا باستفسارات او أسئلة مناسبة.
• LiveAgent يقدم خاصية إدارة التقييمات التي تسمح للوكلاء بجمع تقييمات العملاء. ذلك يمكن استخدامه للقيام بالتحسينات لزيادة رضا العملاء.
• سجل الدردشة هى ميزة أخرى مفيدة بحيث يمكنك رؤية نطاق كامل من السجل مع كل عميل. ذلك يمكن ان يساعد على فهم العملاء أفضل، وبالتالي، تقديم دعم أكثر تخصصاً.

ما هى مزايا استخدام عميل الدردشة؟

هناك مزايا متعددة تأتي مع استخدام برنامج عميل الدردشة. فهي أداة شخصية وعملية قيمة تحسن التواصل وتعاون الفريق. وهى ايضاًً تزيد من إنتاجية العمل وتسهل العمل عن بعد.

تحسين التواصل

الفائدة الأولى التي تستحق الذكر هي القدرة على تحسين التواصل داخل العمل. يستطيع الموظفون استخدام الدردشة في الوقت الحقيقي لتبادل الرسائل بما في ذلك مرفقات الملفات. عملاء الدردشة هم مصدر للتواصل السريع ولقد بدأت العديد من المنظمات في التفضيل لهم على رسائل البريد الإلكتروني القديمة.

زيادة الإنتاجية والمرونة

عملاء الدردشة تسمح لك بالتواصل مع الشخص في الوقت الحقيقي مما قد يعزز الإنتاجية. يمكنك الحصول على إجابات سريعة والتعامل مع المهام والمشاكل الضرورية. يمكنك تحميل البرنامج الى هاتفك الذكي حتى تبقى متصل اذا كنت في أي مكان.

تسهيل العمل عن بعد

برنامج عميل الدردشة يمكن فرق العمل عن بعد والموظفين بالبقاء متصلين بباقي الشركة. ذلك يسهل التواصل، ويساعد على ضمان المسؤولية وبناء علاقات العمل.

تكلفة فعالة

ميزة أخرى هى الطريقة ذات التكلفة الفعالة للتواصل مع العملاء، الموظفين، او شركاء العمل حتى لو كانوا موجودين في بلاد أخرى. بالرغم من ان عملاء الدردشة يحتاجوا لاستثمار مبدئي، فغالباً يكون الأمر يستحق على المدى الطويل، خصوصاً للشركات التي تعمل دولياً.

ما هو الاتصال بين عملاء الدردشة والدردشة المباشرة لدعم العملاء؟

كلاهم يستخدم لتقديم تواصل سهل بين العملاء والشركات في الوقت الحقيقي.

منصات الدردشة مثل فيسبوك ماسنجر وواتس آب تسمح للعملاء بالوصول الى الشركة عن طريق برنامج مبني على الويب او تطبيق هاتف. 
من الناحية الأخرى، برنامج الدردشة المباشرة لخدمة العملاء يستخدم عن طريق وكلاء دعم العملاء لجمع كل استفسارات العملاء تحت سقف واحد ومساعدتهم على إعطاء دعم عمال اكثر تخصصاً وأسرع.

برنامج خدمة العملاء، مثل LiveAgent يمكن الوصول له عن طريق أداة دردشة على موقع العمل. وهو يمكن الوكلاء من التواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي مما كان يزيد من رضا العملاء وبناء الولاء.

يمكنك دمج LiveAgent مع العديد من العملاء للدردشة لتوفير تجربة سلسة والسماح لوكلاء خدمة العملاء بفهم احتياجات العملاء الفردية ورحلتهم بشكل أكبر. عندما يتصل العميل بشركتك من خلال أي منصة أو عميل دردشة ، يتحول استفساره تلقائيًا إلى تذكرة يتم تخزينها في صندوق بريد عالمي واحد صندوق الوارد الموحد.

الختام

هناك العديد من الأنواع المختلفة من عملاء الدردشة المتاحة. والعديد منها مستندة إلى الويب، بينما يمكن تحميل البعض الآخر إلى سطح مكتبك أو جهازك المحمول. ومع ذلك، فإنها تشترك جميعا في العديد من الشبهات. إنها وسيلة رائعة لتيسير التواصل والتعاون وزيادة الإنتاجية في مكان العمل بغض النظر عن موقعك.

يمكن أن تكون برامج المحادثة رائعة للشركات من مختلف الأحجام لتحسين التواصل بين الأقسام والموظفين حتى لو كانوا يعملون عن بعد. كما أنها طريقة فعالة من حيث التكلفة لتحسين تجربة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.