ما هو برنامج مراقبة المكالمات؟

برنامج مراقبة مركز الاتصال عبارة عن تقنية لمركز الاتصال يتم تضمينها عادةً في حل برنامج مركز الاتصال. إنه مصمم لتمكين مديري مراكز الاتصال أو المشرفين من تبسيط مهام مراقبة المكالمات وتوحيد ممارسات الدعم على منصة الاتصال التي يختارونها. يمكن استخدامه لمراقبة مكالمة واحدة أو مراقبة مكالمات متعددة في وقت واحد.

كيف تعمل مراقبة المكالمات؟

يتوفر برنامج مراقبة المكالمات من خلال أحدث حلول برامج مركز الاتصال القائمة على السحابة مثل LiveAgent. يتيح تصميمه المبتكر للمشرفين مراقبة أي مكالمة هاتفية يتم التعامل معها من قبل مركز الاتصال الداخلي ومركز الاتصال الخارجي.

يسمح للمشرفين بالاستماع إلى المحادثات مع العملاء. يمكنهم الاستماع إلى المكالمات دون علم المتصل أو الوكيل، والتحدث إلى الوكلاء دون علم المتصل، أو التحدث إلى المتصل والوكيل على الخط. بفضل مراقبة المكالمات، تعالج الشركات مشكلات أداء الوكيل الضعيفة أو توفر تدريبًا عمليًا لموظفي مركز الاتصال الجدد.

Improve the call center customer experience

Discover all of the features that LiveAgent has to offer.

Learn more جدولة عرض توضيحي

من يستخدم برنامج مراقبة المكالمات؟

يعد برنامج مراقبة مركز الاتصال حلاً جاهزًا للشركات التي تحتاج إلى خدمة ودعم عملاء متقدمين. تتراوح حالات استخدامه من ضمان الجودة إلى تدريب الموظفين. هذا هو بالضبط السبب في أن فريق المبيعات بأكمله أو قسم المبيعات غالبًا ما يستخدمه في مرحلة ما. لكي تكون أكثر تحديدًا ، يمكن للعديد من الأشخاص الاستفادة من هذا البرنامج إلى جانب وكيل مركز الاتصال:

مدير مركز الاتصال
مشرف مركز الاتصال
قائد فريق مركز الاتصال
مندوبو مبيعات

الوكلاء في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

هل كل المستخدمين قادرون على استخدام مراقبة المكالمات؟

سواء كنت تستخدم أشجار استجابة صوتية تفاعلية مخصصة بالكامل أو ترغب في تقييم مصداقية تقنية تحليلات الكلام، يمكن أن تساعدك مراقبة المكالمات. ومع ذلك ، نظرًا لأنه يتيح للمستخدمين الاستماع إلى اتصالات العمل في الوقت الفعلي ، فمن الجيد أن يكون لديك بعض التحكم.

في LiveAgent، يمكن للمسؤولين فقط استخدام مراقبة المكالمات. يمكن للمسؤولين أيضًا تعيين مستخدمين محددين للوصول إلى مراقبة المكالمات أيضًا. مع LiveAgent، سيكون لديك سيطرة كاملة على من يمكنه استخدام مراقبة المكالمات وإلى أي مدى.

Monitor calls in real-time

Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.

Try it out جدولة عرض توضيحي

ما الذي تبحث عنه في أداة مراقبة المكالمات؟

تعد صناعة برمجيات مراقبة مركز الاتصال مربحة للغاية ، لذلك هناك العديد من أدوات مراقبة المكالمات في السوق. ومع ذلك، هناك طريقة لتمييز مركز اتصال شامل عن مركز متوسط المستوى. خذ LiveAgent ، الذي يعتبر حل مركز اتصال سحابي الكل في واحد مع أكثر من 180 ميزة. يحتوي على جميع الميزات القياسية التي يجب أن توفرها أداة مراقبة المكالمات، بما في ذلك:

ضمان جودة مركز الاتصال – يمكّنك من تبسيط مراقبة جودة المركز وتحسين خدماتك في جميع المجالات
الاتصال التنبئي – اجعل طلب جهات الاتصال سهلاً على الوكلاء من خلال ميزة تقوم تلقائيًا بالاتصال بالأرقام وتوجيه المكالمة إلى وكيل بمجرد اكتشاف اتصال
مركز اتصال قابل للتخصيص – يسمح لك بتخصيص لوحة المعلومات للوكلاء والمديرين والمشرفين لتحسين الإنتاجية والكفاءة
التحليل المتقدم – قم بتحليل كل جانب من جوانب مركز الاتصال الخاص بك واستخلاص رؤى من جميع التفاعلات مع المتصلين بفضل تحليلات المحادثة
توجيه المكالمات المخصص القائم على المهارات – قم بتوجيه المتصلين إلى وكيل أفضل تجهيزًا لمعالجة مشكلات العملاء
تكامل الطرف الثالث – دمج أداة مراقبة المكالمات الخاصة بك مع أدوات العمل الأساسية الأخرى
تقارير شاملة – تلقي تقارير منتظمة عن أداء الأفراد والجماعات والمؤسسة لتحسين تخصيص الموارد وأداء الوكيل وتحديد الاختناقات وتقليل تكاليف التشغيل

Youtube video: Call Center Software Demo LiveAgent

ما هي تكلفة استخدام مراقبة المكالمات؟

نظرًا لأن حل المراقبة جزء من حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة، تختلف الأسعار. إذا كنت تريد مقارنة أسعار الحلول المختلفة، فتحقق من إدراج الأسعار الشهرية أو السنوية. يبلغ متوسط الصناعة حوالي 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يعتمد السعر على عدد ميزات مركز الاتصال التي يمكنك الوصول إليها بالإضافة إلى مراقبة المكالمات التي تبحث عنها.

LiveAgent هو حل مركز الاتصال الأعلى تقييمًا مع خطط تسعير شفافة وتسجيل تلقائي للمكالمات وتحليلات الكلام. تبدأ خطة تسعير LiveAgent الشاملة كليًا بسعر 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتأتي مع أكثر من 180 ميزة متقدمة ودعمًا ممتازًا لمركز الاتصال.

Scale your business

A fully-stacked call center is just one click away.

Let's go جدولة عرض توضيحي

ما هي فوائد برنامج مراقبة المكالمات؟

يمكن تصنيف جميع مزايا برنامج مراقبة المكالمات في فئتين – تجربة العملاء المُحسنة وتحسين أداء الأعمال. ومع ذلك، فهذه فئات واسعة جدًا. فيما يلي الفوائد الأكثر تحديدًا لبرنامج مراقبة المكالمات إذا كان هذا هو ما تبحث عنه:

تحسين أداء الوكيل
انخفاض متوسط وقت التعامل
التوزيع التلقائي للمكالمات
زيادة ولاء العملاء
تحسين جودة المكالمات
تبسيط الإدارة وضمان الجودة حتى مع وجود وكلاء عن بعد على متن الطائرة

Improve the quality of your calls

Create a fully functioning virtual call center today.

Free trial جدولة عرض توضيحي

Frequently Asked Questions

ما هو برنامج مراقبة مركز الاتصال؟
برنامج مراقبة مركز الاتصال هو أداة يمكن لمديري مراكز الاتصال والمشرفين استخدامها لمراقبة المكالمات في مركز الاتصال الداخلي والصادر. يمكن للمديرين والمشرفين الاستماع إلى المكالمات عند الطلب. يمكنهم فقط الاستماع إلى مكالمة دون علم المتصل والوكيل بها. إذا أرادوا ، يمكنهم أن يقرروا التحدث إلى الوكيل أو القفز على المكالمة والدردشة مع المتصل.
كيف يعمل برنامج مراقبة مركز الاتصال؟
تعمل أداة مراقبة المكالمات كجزء من نظام أكثر شمولاً - برنامج مركز الاتصال. يعتمد على التقنيات التي تمكّن المشرفين من الوصول إلى مكالمات العملاء والاستماع إلى المحادثات الهاتفية.
من يستخدم برنامج مراقبة المكالمات؟
غالبًا ما تستخدم أقسام المبيعات وفرق المبيعات أداة مراقبة المكالمات البرمجيات. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمه الأشخاص في المناصب الرئيسية لتقديم دعم وخدمة عملاء استثنائيين ، بما في ذلك مندوب المبيعات وقائد الفريق ومشرف المركز ومدير المركز.
هل كل المستخدمين قادرون على استخدام مراقبة المكالمات؟
لا ، لا يمكن لجميع المستخدمين استخدام مراقبة المكالمات أدوات. يمكن فقط للمسؤولين والأشخاص الذين لديهم أدوار لديهم حقوق امتياز لمراقبة المكالمات استخدام برنامج مراقبة المكالمات.
ما الذي تبحث عنه في أداة مراقبة المكالمات؟
عند البحث عن الاستثمار في أداة مراقبة المكالمات ، يجب أن تسعى للحصول على أفضل قيمة مقابل المال. لذلك ، يجب أن تبحث عن دعم تكامل الجهات الخارجية ، وميزات التخصيص ، والاتصال التنبئي ، والتحليلات المتقدمة & amp ؛ إعداد التقارير والتوجيه القائم على المهارات.
ما هي تكلفة استخدام مراقبة المكالمات؟
متوسط تكلفة برنامج مراقبة المكالمات تقريبًا 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ومع ذلك ، فإن بعض حلول مركز الاتصال السحابية ذات التكلفة المعقولة مثل LiveAgent تقدم هذا وظيفيًا بسعر 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
What are the benefits of call monitoring software?
يمكن أن يساعدك برنامج مراقبة المكالمات في تحسين العميل التجربة بشكل عام. لا بد أن يساعدك على تحسين أداء مركز الاتصال لأنه يبسط توزيع المكالمات ، ويحسن أداء الوكيل ، ويسمح لك بالحفاظ على ضمان الجودة

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن برنامج مراقبة المكالمات وكيف يمكن أن يفيد عملك، فقم بزيارة ما هو برنامج مراقبة المكالمات؟. ستتعرف هناك على كيفية عمل هذه الأدوات ومن يمكنه الاستفادة منها.

للإجابة على أسئلتك الشائعة حول هذه البرامج، يمكنك الاطلاع على قسم Frequently Asked Questions. سيساعدك ذلك في فهم المزيد حول التكلفة والفوائد المتوقعة.

ولتحسين خدمة العملاء الخاصة بك بشكل عام، يمكنك زيارة مقال "Want to improve your customer service?" لاستكشاف نصائح وأدوات مفيدة لتحسين تفاعلاتك اليومية مع العملاء.