ساعات العمل

ما هى ساعات العمل؟

ساعات العمل هى الساعات التي يعمل بها غالباً موظفين الدعم للشركات. الشركات تنشأ ساعات تشغيل للعملاء للتواصل مع موظفين الدعم. وقت الرد يتم تحديده بناء على ساعات المكتب. بشكل رئيسي، لا يوجد احد يرغب الأنتظار على رد مكتب المساعدة اثناء ما يكونوا مشغولين، نائمين، او في أجازة.

يمكن اختيار عدة ساعات عمل من أقسام مختلفة. هذا مفيد عندما يعمل الوكلاء في أوقات مختلفة ، أو في مناطق زمنية مختلفة. على سبيل المثال ، يتوفر فريق دعم الشركة على مدار 24 ساعة. وبالتالي ، سيكون العمال مسؤولين فقط عن المكالمات خلال ساعات عمل نوباتهم.

ما هى ساعات العمل الطبيعية؟

ساعات المكتب الطبيعية غالباً من بين 8 صباحاً الى 6 مساءً وهو غالباً من الاثنين الى الجمعة. ذلك ينطبق على الكل باستثناء الاجازات القانونية.

ولكن، يجب عليك دائما الحفاظ في ذهنك على أن ساعات العمل الطبيعية والأيام تختلف بناء على موقع الشركة.

كم يوم عمل في ال48 ساعة؟

48 ساعة تعني يومين عمل. أيام العمل غالباً من الأثنين الى الجمعة التي تعمل بها غالباً أغلب الأعمال المحترفة.

ما هى ساعات العمل في الولايات المتحدة  الأمريكية؟

ساعات العمل تعتمد على نوع العمل. الأماكن الرسمية، مثل البنوك في الولايات المتحدة الأمريكية تعمل من 8 صباحاً الى 5 مساءً – من الأثنين لجمعة، نعم، متاجر التجزئة يمكن ان تفتح لساعات اكثر وحتى كل يوم في الأسبوع. ذلك يطبق غالباً باستثناء بعد الأجازات الرسمية والقانونية. المطاعم تعتمد بشكل كبير على موقع العمل. بشكل عام تعمل غالباً من 9 صباحاً الى 5 مساءًً

كيف تساعدك برامج خدمة العملاء على ادارة عملك 24/7؟

برنامج خدمة العملاء يساعد وكلاءك على ادارة كل أستفسارات من مكان واحد. لا يوجد حاجة لتغيير الواجهات.

على سبيل المثال، يمكنك الحصول على كل الأستفسارات المتعلقة من رسائل البريد الألكتروني، الدردشة الحية، مركز الأتصال، مواقع التواصل الأجتماعي في صندوق وارد واحد. قم بالتجهيز وأتمتة برنامج الLiveAgent الخاص بك وقم بالوصول الى افضل اداء خدمة عملاء لك!

لو كنت ترغب في معرفة أكثر عن LiveAgent، اقرأ برنامج خدمة العملاء.

كيف يساعد الأمر مع ساعات عملك؟

عادة ما تعمل خدمة العملاء في نوبات عمل. من الصعب تقديم الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ما لم تكن شركتك قادرة على إنفاق الموارد لتوظيف المزيد من الموظفين.

برنامج خدمة العملاء، مثل LiveAgent يقدم بوابات عملاء، والتي يمكن ان تساعدك بطرق عديدة. واحد من العوامل وأهمهم هو انشاء مقالات قاعدة معرفة. مما يقدم خدمة-ذاتية شاملة على سبيل المثال/ مقالات قاعدة المعرفة. ذلك يمكن ان يقدم لعملائك المساعدة عندما لا يكونوا موظفين خدمة العملاء متاحين.

يوفر LiveAgent أيضًا ميزة ساعات العمل. تتيح لك هذه الوظيفة ضبط ساعات العمل داخل البرنامج. يساعد إعداد هذه دعم العملاء على الاستعداد لمناوبات عملهم. كما أنه يضع توقعات واقعية للعملاء.

تعرف على المزيد حول ميزة LiveAgent – ساعات العمل.

مزايا برنامج خدمة العملاء الأخرى:

• بقاء العملاء
• رضا العملاء
• انفاق أقل عن المصادر
• كفاءة للوقت
• مكاسب أعلى
• ولاء العملاء
• مجتمع العملاء

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ماذا يعني تعبير ساعات العمل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “ساعات العمل هي ساعات اليوم التي تُجرى فيها الأنشطة عادةً. تختلف ساعات العمل القياسية حسب الدولة. في العديد من البلدان ، عادة ما تكون الفترة بين الساعة 9:00 صباحًا و 5:00 مساءً (تسمى أيضًا 9-5). ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تضبط ساعات العمل في LiveAgent؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “لتعيين ساعات العمل في LiveAgent ، انتقل إلى “التكوين” ، ثم حدد علامة التبويب “أتمتة” ثم “اتفاقية مستوى الخدمة”. في الخطوة التالية ، انقر فوق “إنشاء مستوى”. في هذه المرحلة ، يمكنك تشغيل وتعيين ساعات العمل عن طريق تحديد “الأوقات محددة في ساعات العمل اللاحقة”. ثم تحدد منطقة زمنية ، وتعيين ساعات العمل لكل يوم من أيام الأسبوع و “استبعاد أيام العطل” التي لا تعمل شركتك فيها.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى ساعات العمل التي عليك ضبطها؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يجب أن تعتمد ساعات العمل التي تختارها على نوع عملك. عند تحديد ساعات العمل ، فكر في مجموعتك المستهدفة – في أي الأوقات يريدون شراء خدماتك. لكن الأهم هو تضمين مواعيد العمل والالتزام بها في جميع الوسائط التي تتواصل فيها.” } }] }