برنامج مركز جهات الأتصال

Frequently Asked Questions

• ما هو برنامج مركز جهة الأتصال؟

  برنامج مركز جهات الأتصال هو اداة تكنولوجية تزيد الكفاءة والفعالية لفريق خدمة العملاء. بفضل استخدام البرنامج، التواصل بين العميل ووكيل خدمة العملاء اصبح اسهل وأكثر فعالية.

• هل LiveAgent يقدم برنامج مركز أتصال؟

  يعد LiveAgent برنامجًا أساسيًا لمركز الاتصال. يوفر حلولاً متعددة القنوات لمكاتب المساعدة. يقدم ميزات مثل دعم المكالمات الهاتفية وصناديق البريد والمحادثات والوسائط الاجتماعية. يوفر العديد من وسائل الراحة التي تمكن من التواصل بشكل أفضل مع العميل.

• ما هى برامج جهات مركز الأتصال الواجب توافرها؟

  يجب أن يحتوي البرنامج الضروري لمركز خدمة العملاء على موزع مكالمات تلقائي. بفضل هذه الوظيفة ، سيجد العميل بسرعة الوكيل المناسب. الميزة الثانية المهمة هي الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات الذي يسمح للمتصلين بتحديد الوجهة التي يريدون الاتصال بها بسهولة. من الميزات المفيدة توجيه العملاء إلى الوكلاء وفقًا لمهاراتهم وإنشاء قوائم انتظار اتصال مخصصة تتيح لهم الاتصال بالوكلاء المناسبين. من المزايا التي لا جدال فيها لبرنامج مركز خدمة العملاء إمكانية المزامنة مع ادارة علاقات العملاء وأدوات العمل الأخرى.