برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت

الغرض من حلول نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت هو تبسيط الاتصالات، وتوحيد سير العمل لفرق خدمة العملاء، وتمكينهم من تحقيق نتائج رائعة من خلال حل مركزي. هذا يقلل من أوقات الانتظار وبالتالي يؤثر على مستويات رضا العملاء.

كيف يعمل برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟

برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت يستخدم الانترنت والمعايير التقليدية للاتصالات الهاتفية والفيديو، مثل H.323 وبروتوكول بدء الجلسة. إنها تستفيد من هذه التقنيات لأخذ إشاراتك الصوتية التناظرية. بعد ذلك، يقوم بتحويل هذه الإشارات إلى إشارات رقمية دون إجراء أي مقايضات في جودة الصوت. ستقوم خدمات انقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت بعد ذلك بإرسال بياناتك عبر الإنترنت.

نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت يقوم بتحويل الإشارة الرقمية الى إشارة هاتف عادية مما يسمح للأعمال باستقبال وإرسال المكالمات سواء كان ذلك من مستخدمي الهواتف المحمولة او الهواتف ذات الخط الثابت.

خذ الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) على سبيل المثال، والتي تعد ميزة أساسية في احدث حلول برامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت. عن طريقها، سيكون لديك نظام هاتف عمل أوتوماتيكي يمكنه التفاعل مع العملاء وجمع المعلومات منهم.

مزايا استخدام برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت اكثر من الهواتف التقليدية

أولا واهم شيء، سيكون لديك نظام اتصال صوتي مركزي لوكلاء مركز الاتصال الخاصين بك يمكنهم استخدامه عبر الأجهزة. من خلال أفضل هاتف رقمي مجاني، يمكنك القيام بمكالمات هاتفية الى الخطوط الأرضية التقليدية، الأجهزة العادية، والهواتف المحمولة.

برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت يعتبر ايضاً حل أرخص كثيراً من استخدام خطوط الهاتف التقليدية. بناء على خطط الميزانية الخاصة بك، يمكنك التخلص من بعض التكاليف العالية، بما فيها تكاليف المكالمات طويلة المدى ومكالمات الهواتف المحمولة بالإضافة للأجهزة الغالية.

يمكن لبرنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت أيضًا تبسيط مكالمات الفيديو الجماعية مما يسمح لك بتنظيم اجتماعات عبر الإنترنت حتى لو كان لديك قوة عاملة مختلطة.

افضل مقدمي خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت للأعمال

هناك الالاف من مقدمي خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت حول العالم. وقد يكون من الصعب اختيار واحد لعملك. اليك قائمة بأشهر منصات نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت التي يمكنك النظر عليها واختيار واحد يناسب احتياجات عملك:

قبل ان تقوم باختيارك الأخير، انت تحتاج ان تعرف المزايا والخدمات التي تجعل مقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت اختيار جيد.

أشياء يجب أخذها في الاعتبار عند البحث عن برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت جديد

أولا، انت تحتاج ان تتأكد من السعر. فذلك قد يكون عامل أساسي في الصفقة. أي شركة هواتف رائدة مبنية على الكلاود سيكون لديها سياسة تسعير للاتصال عبر بروتوكول الانترنت شفافة. انت تحتاج ان تقرر ميزانيتك لبرنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت وتقليل اختياراتك حسبها.

حجم شركتك يلعب دور ايضاً. بشكل أدق، عدد الأشخاص في فرق خدمة العملاء لديك وحجم السوق الذي تخدمه سيساعدك أفضل على تحديد مقدم خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت. أخيرا، ابحث على فيديو توضيحي لرؤية البرنامج يعمل.

مزايا رئيسية في برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت

كل هواتف نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الرقمية تأتي بوظائف أساسية مثل معرف المتصل وانتظار المكالمات. المزايا المتقدمة والوظائف الإضافية هى التي يجب ان تثير اهتمامك. هيا بنا نأخذ نظرة سريعة على المزايا الرئيسية التي يجب ان تبحث عنها في نظام نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت القادم الخاص بك:

• المكالمات الاوتوماتيكية – هى تمكن النظام من تحويل المكالمات الواردة بشكل اوتوماتيكي الى القسم الصحيح

• طابور المكالمات – النظام يمكن ان يضع المتصلين الواردين الى طابور متعلق اوتوماتيكي.

• مشاركة الشاشة – الأنظمة المتقدمة سيكون لديها القدرة على السماح بمشاركة الشاشة، حتى يتمكن فريق دعمك من حل المشاكل أسرع

• مزايا المكالمات المتقدمة – بمراقبة المكالمات والهمس والاقتحام، سيكون لديك تحكم كامل في الاتصالات الصوتية والقدرة على تحسين عملياتك

• تطبيقات الهاتف – تطبيقات الهاتف لبرنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت تعد إضافات جيدة يمكنك الوصول اليها، وستصبح ببطيء واحدة من المزايا التقليدية التي يقدمها برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت.

• تسجيل المكالمات – تسجيل نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت يسمح لك بتسجيل المكالمات لمراجعة لاحقة او لأغراض تدريبية.

كيف تستفيد بأكبر صورة من برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت

لضمان نجاح تنفيذ منصة الاتصالات الخاصة بك، تحتاج إلى تحديد أهدافك. قد ترغب في استخدامه كمنصة تفاعل أو إضافته إلى مكدس منصات التعاون.
في كلتا الحالتين، لتحقيق أقصى استفادة من برامج نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت، يجب عليك:

هل يعمل برنامج نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت اثناء انقطاع الانترنت؟

نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت، كما يوحي الاسم، هو بروتوكول يستخدم الإنترنت. عندما يكون الإنترنت معطلاً، يكون نظام نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الخاص بك معطلاً أيضًا. لن تتمكن من إجراء مكالمات هاتفية عندما لا يكون لديك اتصال بالإنترنت.