Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو برنامج مكتب المساعدة؟
إن برنامج مكتب المساعدة عبارة عن منصة متصلة بالإنترنت لإدارة علاقات العملاء، ويمكن للوكلاء من خلالها حل مشكلات الزبائن.
كل قضية ترفع في برنامج مكتب المساعدة يتم تحويلها إلى تذكرة دعم. ولا تحتوي هذه التذاكر على أي معلومات حول الزبون، وإنما تقتصر على معلومات حول المشكلة. وقد يؤدي هذا إلى حصول تكرار في تذاكر الدعم مما يصيب الزبائن بالإحباط.
يوفر برنامج مكتب المساعدة العديد من المزايا للوكلاء وكذلك للزبائن. فمثلاً يمكن للوكلاء تعيين وتحديد أولوية وتنظيم تذاكر الدعم وتصنيف تذاكر الدعم المحلولة وغير المحلولة بسهولة. في حين تمنح بوابة العملاء الزبائن قاعدة معلومات ومنتدى للمجتمع حيث يمكنهم البحث عن وإيجاد حلول لمشاكلهم.
Frequently Asked Questions
كيف يمكن تعريف برنامج مكتب المساعدة؟
إن برنامج الدعم عبارة عن برنامج يدعم عمليات فريق خدمة العملاء. ويمكنك من خلال ذلك امتلاك القدرة على ربط كافة الوكلاء داخل مساحة واحدة، والوصول إلى صندوق البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، والمكالمات، ونماذج الاتصال، وكذلك بيانات الزبائن، وتأريخ جهات الاتصال والتقارير.
ما هي الخصائص التي يجب أن تتوافر في برنامج مكتب المساعدة؟
تشمل الوظائف الضرورية لبرنامج الدعم التقني على إمكانية الوصول إلى كافة قنوات التواصل كالبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة الفورية ومركز الاتصال وواجهة تفاعلية والقدرة على ربط أدوات أخرى وخيارات التعاون مع وكلاء آخرين. وبالطبع ينبغي أن يتم التعامل مع البرنامج على مستوى عالٍ.
هل يوفر LiveAgent برنامج مكتب مساعدة؟
يوفر LiveAgent برنامج الدعم التقني، ويحتوي هذا البرنامج على الخيارات المطلوبة لإبقاء قسم خدمة العملاء في أعلى مستوى. ولا تقتصر فائدته على تقديم وظائف تتعلق بالقنوات المتعددة، ولكن يشمل أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير وتأريخ الأنشطة. ويشمل أيضًا على آلاف الخصائص الإضافية التي يمكنها تحسين عمل الفريق.
إذا كنت مهتمًا بتحسين خدمة العملاء، فإن قراءة المزيد عن برنامج إدارة الخدمة ستقدم لك نظرة شاملة عن كيفية تحسين كفاءة التفاعل مع العملاء. يوضح المقال أيضًا الخصائص الرئيسية لبرامج إدارة الخدمة وكيفية تعزيز ولاء العملاء.
أما إذا كنت تبحث عن حلول مجانية لإدارة العملاء، فيمكنك الاطلاع على برنامج إدارة العملاء المجاني. ستتعرف من خلاله على كيفية اختيار أفضل الحلول البرمجية المجانية التي تساعد في تحسين علاقاتك مع العملاء.
للمزيد من المعلومات عن كيفية إدارة اتصالات العملاء بفعالية، استكشف أفضل برنامج لإدارة اتصالات العملاء لعام 2022. المقال يسلط الضوء على الخصائص الرئيسية لأفضل البرامج وكيفية تتبع كافة تفاعلات العملاء بسهولة.
إذا كنت تفكر في الانتقال من Freshdesk، فإن المقالة الانتقال من Freshdesk - LiveAgent تقدم لك خطوات مفصلة حول كيفية الانتقال بسلاسة إلى LiveAgent، بالإضافة إلى المزايا العديدة التي يمكن أن تحصل عليها من هذا الانتقال.
