ما هو برنامج مكتب المساعدة؟

إن برنامج مكتب المساعدة عبارة عن منصة متصلة بالإنترنت لإدارة علاقات العملاء، ويمكن للوكلاء من خلالها حل مشكلات الزبائن.

كل قضية ترفع في برنامج مكتب المساعدة يتم تحويلها إلى تذكرة دعم. ولا تحتوي هذه التذاكر على أي معلومات حول الزبون، وإنما تقتصر على معلومات حول المشكلة. وقد يؤدي هذا إلى حصول تكرار في تذاكر الدعم مما يصيب الزبائن بالإحباط.

يوفر برنامج مكتب المساعدة العديد من المزايا للوكلاء وكذلك للزبائن. فمثلاً يمكن للوكلاء تعيين وتحديد أولوية وتنظيم تذاكر الدعم وتصنيف تذاكر الدعم المحلولة وغير المحلولة بسهولة. في حين تمنح بوابة العملاء الزبائن قاعدة معلومات ومنتدى للمجتمع حيث يمكنهم البحث عن وإيجاد حلول لمشاكلهم.

Frequently Asked Questions

كيف يمكن تعريف برنامج مكتب المساعدة؟
إن برنامج الدعم عبارة عن برنامج يدعم عمليات فريق خدمة العملاء. ويمكنك من خلال ذلك امتلاك القدرة على ربط كافة الوكلاء داخل مساحة واحدة، والوصول إلى صندوق البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، والمكالمات، ونماذج الاتصال، وكذلك بيانات الزبائن، وتأريخ جهات الاتصال والتقارير.
ما هي الخصائص التي يجب أن تتوافر في برنامج مكتب المساعدة؟
تشمل الوظائف الضرورية لبرنامج الدعم التقني على إمكانية الوصول إلى كافة قنوات التواصل كالبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة الفورية ومركز الاتصال وواجهة تفاعلية والقدرة على ربط أدوات أخرى وخيارات التعاون مع وكلاء آخرين. وبالطبع ينبغي أن يتم التعامل مع البرنامج على مستوى عالٍ.
هل يوفر LiveAgent برنامج مكتب مساعدة؟
يوفر LiveAgent برنامج الدعم التقني، ويحتوي هذا البرنامج على الخيارات المطلوبة لإبقاء قسم خدمة العملاء في أعلى مستوى. ولا تقتصر فائدته على تقديم وظائف تتعلق بالقنوات المتعددة، ولكن يشمل أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير وتأريخ الأنشطة. ويشمل أيضًا على آلاف الخصائص الإضافية التي يمكنها تحسين عمل الفريق.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت مهتمًا بتحسين خدمة العملاء، فإن قراءة المزيد عن برنامج إدارة الخدمة ستقدم لك نظرة شاملة عن كيفية تحسين كفاءة التفاعل مع العملاء. يوضح المقال أيضًا الخصائص الرئيسية لبرامج إدارة الخدمة وكيفية تعزيز ولاء العملاء.

أما إذا كنت تبحث عن حلول مجانية لإدارة العملاء، فيمكنك الاطلاع على برنامج إدارة العملاء المجاني. ستتعرف من خلاله على كيفية اختيار أفضل الحلول البرمجية المجانية التي تساعد في تحسين علاقاتك مع العملاء.

للمزيد من المعلومات عن كيفية إدارة اتصالات العملاء بفعالية، استكشف أفضل برنامج لإدارة اتصالات العملاء لعام 2022. المقال يسلط الضوء على الخصائص الرئيسية لأفضل البرامج وكيفية تتبع كافة تفاعلات العملاء بسهولة.

إذا كنت تفكر في الانتقال من Freshdesk، فإن المقالة الانتقال من Freshdesk - LiveAgent تقدم لك خطوات مفصلة حول كيفية الانتقال بسلاسة إلى LiveAgent، بالإضافة إلى المزايا العديدة التي يمكن أن تحصل عليها من هذا الانتقال.

مقالات ذات صلة

عادة ما تحرص منظمات التعليم والمنظمات غير الحكومية على بناء علاقات شخصية قوية ، لأن هذا هو المكان الذي تعمل فيه. ومع ذلك ، من الجيد أن يقوموا بتغطية أنشطتهم الشخصية باستخدام LiveAgent لتوفير موارد وقت التشغيل.

برنامج مكتب المساعدة للمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الحكومية

اكتشف كيف يمكن لمنظمات التعليم والمنظمات غير الحكومية تحسين التواصل وتعزيز الأثر الاجتماعي باستخدام LiveAgent، برنامج مكتب المساعدة الرائد لعام 2020. استفد من ميزات مثل البريد الوارد الشامل والبحث الفعال والأتمتة لتوفير الوقت والموارد. جرب الآن مجانًا لمدة 14 أو 30 يومًا دون حاجة لبطاقة ائتمان. انضم إلى حركة التغيير الإيجابي وابقَ على اتصال مع شركائك في جميع أنحاء العالم!

أتمتة مركز الاتصال

لا تزال مراكز الاتصال جزءًا لا يتجزأ من خدمة العملاء. تعرف على كيفية جعل جهازك أكثر كفاءة مع ميزات التشغيل الآلي لمركز الاتصال في LiveAgent.

هل أنتم مستاؤون من برنامج مكتب المساعدة؟

يقدم LiveAgent دعم البريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي ومركز الاتصال وقاعدة المعرفة. يتوفر LiveAgent على أسرع أداة دردشة مباشرة مطروحة في السوق، مع عرض سرعات الدردشة عند 2. 5 ثوانٍ.