Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي أولوية تذكرة الدعم؟
يتم تعيين أولوية معينة لكل تذكرة دعم بحسب مستوى SLA الخاص بها. وفي حال لم تقم بإعداد مستويات اتفاقية الخدمة فإن LiveAgent يقوم بتعيين الأولوية بشكل تلقائي بحسب القاعدة “الذي يصل أولاً تكون له أولوية قصوى”. وتستخدم الأولويات لإنشاء استعراضات وتقارير وتستخدم كشروط وإجراءات في الأتمتة والمنشطات، وكإجراءات في القواعد.
Frequently Asked Questions
ما هي أولوية تذكرة الدعم؟
تشير أولوية تذكرة دعم ما إلى الترتيب الذي يتم فيه تناول تذاكر الدعم، وما إذا كان ينبغي البدء في حل تذكرة معينة بأسرع ما يمكن أو أنه يمكنها الانتظار. وأشهر تصنيفات التذاكر بحسب الأولوية هي العاجلة، والمرتفعة، والمتوسطة، والمنخفضة بناءً على المحتوى، وطبيعة الطلب أو أي خصائص أخرى بناءً على الشركة.
فيم تستخدم أولوية تذكرة الدعم؟
تستخدم لتحديد أولوية العمل، وتستخدم أيضًا في إنشاء استعراضات وتقارير، وكذلك تستخدم كشروط وإجراءات في الأتمتة والمنشّطات، وكإجراءات في القواعد.
ما هي مزايا استخدام أولوية تذكرة الدعم؟
وتعمل هذه الخاصية على تسهيل العمل بشكل مطلق وتجعل من التعامل مع تذاكر الدعم أكثر شفافية ويكون الترتيب أكثر وضوحًا.
بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك استكشاف المزيد حول كيفية تحسين خدمتكم للعملاء من خلال البرامج المناسبة لمكتب المساعدة. ستتعرف على فوائد البرامج وكيف يمكنك تنظيم فريقك وزيادة رضا العملاء. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن دعم مكتب المساعدة وكيفية تحسين الأداء من خلال الأسئلة الشائعة والممارسات الجيدة. للاستفادة من الحلول الحديثة، اكتشف كيف يمكن لـمكتب مساعدة الويب تعزيز كفاءة العمليات لديك وجعل خدمة العملاء أكثر سلاسة وفعالية.
